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2025年国家开放大学《企业危机公关管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在危机公关中，首要目标是（）

A.将危机扩大化，以儆效尤

B.尽快恢复生产，忽视公关效果

C.透明公开信息，稳定公众情绪

D.迅速将责任推卸给其他方

答案：C

解析：企业在危机公关中的首要目标是维护企业形象和信誉，这需要通过透明公开的信息来稳定公众情绪，避免谣言和误解的传播。将危机扩大化、忽视公关效果、推卸责任都会进一步损害企业形象，不利于危机的解决。

2.以下哪种情况不属于企业危机公关中的“三分钟原则”范畴？（）

A.危机发生后，企业应在三分钟内发布第一条信息

B.危机处理过程中，每三分钟更新一次现场情况

C.危机结束后，每三分钟进行一次总结报告

D.危机期间，每三分钟向媒体发送一次新闻稿

答案：C

解析：“三分钟原则”强调在危机发生后的第一时间内迅速反应，及时发布信息，以掌握舆论主动权。危机处理过程中需要及时更新现场情况，向媒体发送新闻稿也是为了保持信息透明，但危机结束后进行总结报告并不属于“三分钟原则”的范畴。

3.企业危机公关中的“五步法”不包括以下哪一步？（）

A.预防与准备

B.危机监测与识别

C.危机评估与决策

D.危机后的庆祝活动

答案：D

解析：企业危机公关的“五步法”包括预防与准备、危机监测与识别、危机评估与决策、危机应对与沟通、危机后的总结与改进。危机后的庆祝活动不属于危机公关的步骤之一。

4.在企业危机公关中，以下哪种沟通方式最为直接有效？（）

A.通过社交媒体发布官方声明

B.通过新闻发布会公开回应

C.通过内部邮件通知员工

D.通过广告投放进行形象修复

答案：B

解析：在企业危机公关中，新闻发布会是一种最为直接有效的沟通方式，可以面对面与媒体和公众进行交流，及时解答疑问，传递信息，避免误解和谣言的传播。

5.企业在危机公关中，以下哪种行为最容易引发公众反感？（）

A.及时公开信息，承认错误

B.委托公关公司处理一切事务

C.积极采取补救措施，补偿受害者

D.对危机事件保持沉默，不发表任何声明

答案：D

解析：企业在危机公关中，对危机事件保持沉默，不发表任何声明最容易引发公众反感。沉默会让人产生怀疑和猜测，认为企业有不可告人的秘密，从而加剧危机的影响。

6.危机公关中的“黄金时间”通常是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机发生后的第一个季度

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常是指危机发生后的第一个小时，这个时间段内企业需要迅速反应，及时发布信息，以掌握舆论主动权，避免危机进一步扩大。

7.在企业危机公关中，以下哪种角色最为关键？（）

A.媒体记者

B.公关公司员工

C.企业高层管理者

D.法律顾问

答案：C

解析：在企业危机公关中，企业高层管理者扮演的角色最为关键。他们需要负责危机的总体决策和指挥，制定危机公关策略，并向公众传递企业立场和态度。

8.危机公关中的“舆情监测”主要目的是（）

A.收集公众对企业的正面评价

B.监控和分析公众对企业的负面评价

C.预测未来市场趋势

D.收集竞争对手的营销策略

答案：B

解析：危机公关中的“舆情监测”主要目的是监控和分析公众对企业的负面评价，及时了解公众情绪和态度，为危机公关提供依据，以便企业及时采取措施，化解危机。

9.企业在危机公关中，以下哪种行为最能体现其社会责任感？（）

A.通过法律手段起诉传播谣言的个人或机构

B.积极参与公益事业，提升企业形象

C.对受害者进行经济补偿，弥补损失

D.在危机期间，大幅提高产品价格

答案：C

解析：企业在危机公关中，对受害者进行经济补偿，弥补损失最能体现其社会责任感。这种做法不仅能够安抚受害者，恢复公众对企业的信任，也是企业承担社会责任的具体表现。

10.危机公关的最终目标是（）

A.将危机转化为商机

B.维护企业形象和信誉

C.完全消除危机的影响

D.获得政府部门的奖励

答案：B

解析：危机公关的最终目标是维护企业形象和信誉。通过有效的危机公关措施，企业可以最大程度地降低危机带来的负面影响，恢复公众对企业的信任，维护企业的长期发展。将危机转化为商机、完全消除危机的影响、获得政府部门的奖励都不是危机公关的最终目标。

11.企业危机公关预案中，通常不包括以下哪个方面的内容？（）

A.危机发生的可能性评估

B.危机发生后的责任追究机制

C.危机沟通的策略和渠道

D.危机发生后的财务补偿方案

答案：B

解析：企业危机公关预案主要关注危机的预防