2025年国家开放大学（电大）《组织沟通与冲突解决》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《组织沟通与冲突解决》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在组织沟通中，信息发出者将信息编码的过程称为（）

A.信息解码

B.信息传递

C.信息编码

D.信息反馈

答案：C

解析：信息编码是指信息发出者根据自身理解和意图，将原始信息转化为可传递的形式的过程。这是沟通过程中的关键环节，确保信息能够被接收者理解和接受。信息解码是接收者的行为，信息传递是信息从发出者到接收者的过程，信息反馈是接收者对信息的回应。

2.组织中正式的、结构化的沟通渠道被称为（）

A.非正式沟通

B.正式沟通

C.横向沟通

D.斜向沟通

答案：B

解析：正式沟通是指按照组织结构和规定进行的沟通，具有明确的渠道和规则，通常用于传递官方信息、指令和决策等。非正式沟通则是通过社交网络进行的，没有固定的渠道和规则。横向沟通和斜向沟通是正式沟通中的具体形式，但不是正式沟通的总称。

3.当组织内部出现冲突时，采用协商和谈判的方式解决问题，属于（）

A.合作式冲突解决

B.竞争式冲突解决

C.避免式冲突解决

D.放弃式冲突解决

答案：A

解析：合作式冲突解决是指冲突各方通过协商和谈判，寻求共同利益和解决方案，旨在达成双赢的结果。竞争式冲突解决是指一方试图通过力量或权威来克服另一方。避免式冲突解决是指避免或推迟冲突的解决。放弃式冲突解决是指一方或多方放弃自己的立场或利益。

4.组织沟通中，信息接收者将接收到的信息转化为自身理解的过程称为（）

A.信息编码

B.信息传递

C.信息解码

D.信息反馈

答案：C

解析：信息解码是指信息接收者根据自身的经验和知识，将接收到的信息转化为可理解的形式的过程。这是沟通过程中的关键环节，确保信息能够被接收者正确理解和解释。信息编码是信息发出者的行为，信息传递是信息从发出者到接收者的过程，信息反馈是接收者对信息的回应。

5.在组织沟通中，用于传递紧急信息、指令和警报的沟通渠道是（）

A.书面沟通

B.口头沟通

C.电子沟通

D.正式沟通

答案：B

解析：口头沟通通常用于传递紧急信息、指令和警报，因为它具有快速、直接和互动的特点，能够及时传达信息并得到反馈。书面沟通通常用于传递正式、详细和需要记录的信息。电子沟通包括邮件、即时消息等，适用于不同类型的沟通需求。正式沟通是按照组织结构和规定进行的沟通，不一定是紧急情况下的首选。

6.组织中，不同部门之间由于目标不一致而产生的冲突，属于（）

A.任务冲突

B.关系冲突

C.结构冲突

D.过程冲突

答案：A

解析：任务冲突是指由于工作目标、职责和任务分配不一致而产生的冲突。关系冲突是指由于人际关系、价值观和沟通方式不一致而产生的冲突。结构冲突是指由于组织结构、权力关系和资源分配不一致而产生的冲突。过程冲突是指由于工作流程、时间和方法不一致而产生的冲突。不同部门之间由于目标不一致而产生的冲突属于任务冲突。

7.在组织沟通中，通过电子邮件、即时消息等方式进行的沟通被称为（）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非正式沟通

D.正式沟通

答案：B

解析：书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括邮件、报告、备忘录等。电子沟通是书面沟通的一种形式，通过电子邮件、即时消息等方式进行。非正式沟通是指通过社交网络进行的，没有固定的渠道和规则。正式沟通是按照组织结构和规定进行的沟通，不一定是书面形式。

8.当组织内部出现冲突时，一方试图通过力量或权威来克服另一方，属于（）

A.合作式冲突解决

B.竞争式冲突解决

C.避免式冲突解决

D.放弃式冲突解决

答案：B

解析：竞争式冲突解决是指一方试图通过力量或权威来克服另一方，旨在达成自己的目标，而不考虑对方的利益。合作式冲突解决是指冲突各方通过协商和谈判，寻求共同利益和解决方案。避免式冲突解决是指避免或推迟冲突的解决。放弃式冲突解决是指一方或多方放弃自己的立场或利益。

9.组织沟通中，用于传递正式通知、公告和报告的沟通渠道是（）

A.口头沟通

B.书面沟通

C.电子沟通

D.正式沟通

答案：B

解析：书面沟通通常用于传递正式通知、公告和报告，因为它具有正式、详细和需要记录的特点，能够确保信息的准确性和权威性。口头沟通通常用于传递紧急信息、指令和警报。电子沟通包括邮件、即时消息等，适用于不同类型的沟通需求。正式沟通是按照组织结构和规定进行的沟通，不一定是书面形式。

10.在组织沟通中，用于传递非正式信息、rumors和小道消息的沟通渠道是（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.横向沟通

D.斜向沟通

答案：B

解析：非正式沟通是指通过社交网络