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2025国考广州市社会福利岗位申论模拟题及答案
第一题（案例分析题，15分）
题目：广州市某街道在推进“智慧养老”服务中，引入了“一键呼叫”智能终端设备，为高龄独居老人提供紧急救助和日常服务。然而，截至2024年，该设备使用率仅达35%，且部分老人反映操作复杂、响应不及时。街道工作人员建议通过社区志愿者培训、简化界面设计等方式提升服务效能。请结合材料，分析该项目推进中存在的问题，并提出改进建议。
材料：
1.街道工作人员小张调研发现，部分老人因视力下降、手指不灵活而难以操作设备；另一些老人则对智能技术存在抵触心理，认为传统人工服务更可靠。
2.社区志愿者反映，部分老人对呼叫流程不熟悉，导致响应延迟；同时，志愿者培训不足，缺乏处理紧急情况的专业能力。
3.市民政局数据显示，广州市60岁以上人口占比达23%，且失能、半失能老人数量逐年增加，传统养老模式已难以满足需求。
4.某养老机构负责人建议，可通过“老人+子女+社区”三方联动，建立需求清单，按需定制服务。
第二题（对策方案题，20分）
题目：广州市某区计划在2025年打造“社区嵌入式养老服务中心”，为失智老人提供专业照护和家属支持。请结合材料，设计一份实施方案框架，包括目标、内容、保障措施等，并说明如何平衡资源分配与服务质量。
材料：
1.该区老龄化程度较严重，失智老人家庭常面临“照护难、经济压力大”的问题。
2.市卫健委提出，未来三年需新增100个社区养老服务机构，重点覆盖老旧小区和流动人口聚居区。
3.专家建议，可借鉴上海“认知障碍友好社区”经验，通过社工介入、家属培训等方式降低照护风险。
4.区财政预算有限，需考虑如何引入社会力量参与运营。
第三题（公文写作题，25分）
题目：假如你是广州市某区民政局工作人员，需起草一份《关于开展“银龄守护”志愿服务活动的通知》，要求明确活动目标、参与方式、激励机制，并确保语言简洁、符合公文规范。
第四题（论述题，40分）
题目：当前，广州市部分社会福利机构存在“重硬件轻人文”现象，老人反映生活单调、缺乏精神寄托。请结合材料与社会现象，谈谈如何推动社会福利服务从“保障型”向“人文型”转变，并分析其现实意义。
材料：
1.某养老院引入智能监控设备，但老人更渴望与外界交流、参与社区活动。
2.海珠区开展“长者食堂+日间照料”模式，受老人欢迎，但运营成本高、可持续性不足。
3.学者指出，西方发达国家已从“福利主义”转向“积极老龄化”，强调老人社会参与价值。
答案及解析
第一题（案例分析题，15分）
问题分析（8分）：
1.技术适配性不足：智能设备操作复杂，未考虑老年人群体特殊性（如视力、手指灵活性），导致使用率低。
2.服务响应机制缺陷：志愿者培训不足，缺乏应急处理能力；呼叫流程不清晰，响应延迟。
3.宣传动员不到位：部分老人对新技术存在抵触心理，未充分说明设备优势（如一键呼叫、健康监测等）。
4.需求对接不精准：未结合老人实际需求定制服务，如部分老人更依赖人工陪伴而非智能设备。
改进建议（7分）：
1.优化设备设计：采用大字体、语音交互等适老化设计，试点不同型号设备，收集反馈迭代优化。
2.强化培训机制：对志愿者开展急救、心理疏导等专项培训，建立“老人-志愿者-社工”三级响应体系。
3.精准宣传引导：通过社区讲座、家属推广等方式，展示设备实际案例（如紧急救助效果），消除老人疑虑。
4.引入多元服务：结合“老人+子女+社区”模式，建立需求清单，按需提供上门照护、心理慰藉等服务。
第二题（对策方案题，20分）
实施方案框架：
1.目标（4分）
-建成5个示范性社区养老服务中心，覆盖辖区20%失智老人家庭。
-提供日间照护、认知训练、家属辅导等服务，降低失智老人家庭照护压力。
2.内容（8分）
-硬件建设：设置认知障碍专区（如感官训练室、安全监护设备）。
-服务项目：
-日常照护：助餐、助浴、康复训练；
-心理支持：社工介入，开展团体活动缓解孤独感；
-家属培训：教授基础照护技巧、情绪疏导方法。
-资源整合：与医院、志愿者组织合作，建立转介机制。
3.保障措施（8分）
-资金来源：区财政补贴60%，引入社会捐赠、企业赞助补充缺口。
-运营模式：政府购买服务，遴选3-5家有资质的社会组织承接。
-考核评估：建立服务效果追踪系统，定期向家属发放满意度问卷。
资源平衡策略：
-优先覆盖失智老人家庭最迫切需求（如安全监护、家属支持）；
-利用信息化手段（如智能排班系统）提升效率，避免资源浪费。
第三题（公文写作题，25分）
《关于开展“银龄守护”志愿服务活动的通知》
广州市XX区民政局文件
X民〔2025〕XX号
各街道、区属各社会组织：
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