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2025年国家开放大学（电大）《旅游心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游者对旅游目的地的选择，很大程度上受到其（）

A.经济收入水平

B.文化背景差异

C.年龄结构变化

D.政治观点影响

答案：A

解析：旅游者的经济收入水平直接决定了其可支配的旅游预算，从而影响旅游目的地的选择范围和档次。文化背景、年龄结构和政治观点虽然也会影响旅游决策，但经济收入是决定性因素之一。旅游目的地通常根据游客的消费能力进行市场细分和产品定位。

2.在旅游活动中，游客表现出对陌生环境的好奇和探索，这是（）

A.安全需要

B.生理需要

C.自我实现需要

D.求知需要

答案：D

解析：求知需要是指个体对知识和经验的渴望，游客在旅游活动中对陌生环境的好奇和探索行为正是求知需要的体现。安全需要、生理需要和自我实现需要虽然也是人类的基本需求，但与游客探索未知环境的行为关系不大。

3.旅游服务人员通过热情友好的态度，能够有效提升游客的（）

A.经济满意度

B.情感满意度

C.物质满意度

D.理智满意度

答案：B

解析：情感满意度是指游客对旅游服务中人际交往体验的主观感受，服务人员的态度直接影响游客的情感体验。经济满意度与价格相关，物质满意度与实物产品相关，理智满意度与信息获取相关，而情感满意度主要来源于服务人员的态度和行为。

4.旅游投诉中，游客最常见的抱怨内容是（）

A.服务人员态度问题

B.旅游产品宣传不符

C.交通工具延误

D.住宿设施条件差

答案：A

解析：服务人员态度是旅游投诉中最常见的主题，游客对服务人员的态度期望值高，而实际服务中往往存在沟通不畅、缺乏主动性等问题，容易引发投诉。旅游产品宣传不符、交通工具延误和住宿设施条件差虽然也是投诉原因，但服务态度问题占比最高。

5.旅游过程中，游客突然出现身体不适，服务人员首先应（）

A.立即通知导游

B.送往医院治疗

C.了解症状并安抚情绪

D.调整行程安排

答案：C

解析：当游客出现身体不适时，服务人员应首先了解症状的轻重缓急，并进行安抚，以缓解游客的紧张情绪。根据症状判断是否需要立即通知导游或送往医院，并适时调整行程安排。处理突发健康问题的正确顺序是先安抚、再评估、后处理。

6.旅游目的地形象塑造中，最具吸引力的要素是（）

A.自然景观资源

B.人文历史资源

C.基础设施配套

D.旅游产品特色

答案：D

解析：旅游产品特色是指目的地独特的、难以复制的旅游项目和服务组合，是吸引游客的核心竞争力。自然景观、人文历史和基础设施虽然重要，但只有将资源转化为具有吸引力的产品，才能有效吸引游客。目的地形象塑造的关键在于突出产品特色。

7.旅游者对旅游经历的评价，通常经历（）

A.短暂兴奋-快速平淡

B.激烈冲突-逐渐适应

C.持续热情-快速冷却

D.先抑后扬-逐渐习惯

答案：A

解析：旅游体验的心理曲线通常表现为出发前的短暂兴奋，到达后的快速平淡，以及结束后的回味期。这种体验模式符合大多数旅游者的心理预期，初期的新鲜感会随着时间推移而减弱，形成短暂兴奋后快速平淡的特点。

8.旅游团队中，不同年龄游客的比例，主要影响团队的（）

A.消费水平

B.活动安排

C.信息沟通

D.情感氛围

答案：B

解析：不同年龄游客对活动强度、兴趣内容和节奏要求不同，直接影响团队活动安排的合理性。例如，老年游客偏好轻松观光，而年轻游客可能要求更多互动体验。团队活动安排必须考虑年龄结构，以适应不同年龄段游客的需求。

9.旅游投诉处理中，最有效的沟通方式是（）

A.书面通知

B.电话沟通

C.面对面交流

D.网络留言

答案：C

解析：旅游投诉处理需要建立信任关系，面对面交流能够传递更多的非语言信息，如表情和肢体语言，有助于准确理解投诉内容，同时让游客感受到重视。书面通知缺乏互动性，电话沟通可能信息传递不完整，网络留言则缺乏及时性。

10.旅游目的地品牌形象建设中，最具传播力的要素是（）

A.广告宣传

B.媒体报道

C.游客口碑

D.专家推荐

答案：C

解析：游客口碑是旅游目的地最可靠、最具传播力的形象塑造方式，其影响力远超广告宣传、媒体报道和专家推荐。真实游客的分享能够直接影响潜在游客的决策，形成良性循环。品牌形象建设应以培育良好口碑为核心。

11.旅游者对旅游信息的获取，主要渠道不包括（）

A.亲友推荐

B.电视广告

C.旅行社网站

D.个人日记

答案：D

解析：旅游信息的获取渠道多种多样，包括亲友推荐、电视广告、旅行社网站、社交媒体、旅游评论网站等。个人日记是旅游经历后的记录，而非信息获取渠道。其他选项都是常见的旅