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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项不属于沟通的基本要素？（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者

答案：C

解析：沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈。媒介是信息传递的载体，但不是沟通的基本要素。沟通的基本要素是指构成沟通活动的核心组成部分。

2.非正式沟通在组织管理中具有重要作用，其主要优势在于？（）

A.传递速度快，覆盖面广

B.沟通信息准确，可靠性高

C.受到组织规则约束，规范性强

D.沟通渠道单一，易于控制

答案：A

解析：非正式沟通凭借人际关系网络进行信息传递，速度快，且能够绕过正式渠道，覆盖面广。但其信息准确性较低，受组织规则约束较小，有时难以控制。

3.在进行有效协商时，以下哪项策略最为重要？（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.事先制定详细的谈判计划

C.忽略对方的利益和需求

D.在谈判过程中保持情绪化

答案：B

解析：有效协商需要事先制定详细的谈判计划，明确目标、策略和底线。坚持己见可能导致僵局，忽略对方利益会损害关系，情绪化则不利于理性谈判。

4.当组织面临危机时，以下哪项沟通原则最为关键？（）

A.尽量减少信息发布，避免引起恐慌

B.及时、透明地发布信息，稳定公众情绪

C.推卸责任，将危机原因归咎于外部因素

D.闭门造车，不与外界进行沟通

答案：B

解析：危机沟通要求及时、透明地发布信息，以稳定公众情绪，增强组织公信力。减少信息发布可能导致谣言传播，推卸责任和闭门造车则会加剧危机。

5.在跨文化沟通中，以下哪项因素需要特别注意？（）

A.语言差异

B.沟通风格

C.时间观念

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通需要特别注意语言差异、沟通风格（如直接与间接）、时间观念（如守时与灵活）等多个文化因素，这些差异都会影响沟通效果。

6.当管理者需要向上级汇报工作进展时，以下哪种方式最为正式？（）

A.通过电子邮件发送报告

B.在部门会议上口头汇报

C.通过即时通讯工具简要说明

D.发送简短的微信消息

答案：B

解析：在部门会议上口头汇报是最为正式的汇报方式，通常适用于重要工作进展的汇报。通过电子邮件、即时通讯工具或微信发送简短消息等方式相对非正式。

7.在协商过程中，当对方采取强硬立场时，以下哪种策略较为有效？（）

A.直接对抗，寸土不让

B.坚持己方立场，不予让步

C.寻找共同点，寻求妥协

D.放弃谈判，终止协商

答案：C

解析：当对方采取强硬立场时，寻找共同点并寻求妥协是较为有效的策略。直接对抗可能导致冲突升级，坚持己方立场和放弃谈判则不利于达成协议。

8.在管理沟通中，以下哪项属于非语言沟通的范畴？（）

A.书面报告

B.电子邮件

C.语气语调

D.文件附件

答案：C

解析：非语言沟通包括语气语调、肢体语言、面部表情等非文字形式的沟通方式。书面报告、电子邮件和文件附件都属于书面沟通的范畴。

9.当组织内部存在意见分歧时，以下哪种方式有助于促进有效沟通？（）

A.禁止讨论，强制执行决策

B.只听取少数人的意见

C.鼓励开放式讨论，寻求共识

D.将责任推给下属，不予干预

答案：C

解析：鼓励开放式讨论，寻求共识有助于促进有效沟通和解决意见分歧。禁止讨论、只听取少数意见或将责任推给下属都会阻碍沟通和问题的解决。

10.在进行协商谈判时，以下哪项准备工作最为重要？（）

A.了解对方的需求和利益

B.制定详细的谈判计划

C.准备充分的谈判筹码

D.以上都是

答案：D

解析：进行协商谈判时，了解对方的需求和利益、制定详细的谈判计划、准备充分的谈判筹码都是重要的准备工作，这些因素共同影响谈判的效果和结果。

11.在组织沟通中，正式沟通渠道通常具有的特点是？（）

A.传递速度快，灵活性高

B.受组织规则约束，规范性强

C.信息模糊，缺乏准确性

D.依赖个人关系，非正式化

答案：B

解析：正式沟通渠道是组织规定的、有明确层级和程序的沟通渠道，通常受组织规则约束，沟通内容和形式都比较规范。这种沟通方式虽然传递速度可能较慢，但信息准确性和权威性较高，有利于组织管理和控制。

12.当管理者需要向下属传达重要决策时，以下哪种沟通方式最为适宜？（）

A.通过社交媒体发布通知

B.在部门会议上口头宣布

C.发送简短的电子邮件

D.通过即时通讯工具提醒

答案：B

解析：在部门会议上口头宣布重要决策，可以确保所有下属都能直接听到信息，并进行现场澄清和提问，有利于统一认识和理解。通过社交媒体、简短电子邮件或即时通讯工具发布重要