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公司商品营业员岗位标准化操作规程

文件名称：公司商品营业员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有商品营业员岗位的日常工作，旨在规范商品营业员的操作行为，确保商品销售过程中的安全与效率。营业员应严格遵守本规程，提高服务质量，保障顾客和自身安全。规程内容涵盖商品陈列、销售、顾客服务、设备操作等方面，旨在提高营业员的专业素养和工作水平。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

营业员上岗前必须穿戴统一的工装，并根据工作性质佩戴必要的防护用品，如帽子、口罩、围裙等。操作商品陈列、包装、搬运等任务时，必须佩戴防护手套，以防割伤、擦伤。工作结束前，及时脱下防护用品，并进行清洁处理。

2.设备状态检查要点：

上岗前，营业员需对所使用的销售设备进行检查，包括但不限于收款机、条码扫描仪、电子秤等。检查设备是否正常运行，屏幕显示是否清晰，按键是否灵敏，充电或电池电量是否充足。发现问题及时上报并维修。

3.作业环境基本要求：

上岗前，营业员需检查作业区域是否清洁、整洁，无障碍物。确保地面干燥，避免滑倒。如需使用梯子或高台作业，必须使用稳固的梯子，并有人辅助。保持仓库通风良好，避免物品堆积造成安全隐患。定期检查消防设施，确保其完好有效。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.打开收款机，确保系统正常运行。

b.对顾客进行商品介绍，引导顾客选择商品。

c.使用条码扫描仪扫描商品条码，系统自动识别商品信息。

d.输入顾客选择的商品数量，确认无误后，系统计算价格。

e.顾客支付，营业员核对金额，完成交易。

f.打印小票，交予顾客，并提醒顾客保管好。

g.关闭收款机，整理桌面，清理垃圾。

2.商品陈列操作规范：

a.根据商品特性，合理规划陈列区域。

b.保持商品整齐有序，避免堆放过高，防止倾倒。

c.定期检查商品保质期，及时下架过期商品。

d.定期清洁陈列区域，保持环境整洁。

3.异常情况处理程序：

a.若顾客对商品或服务有疑问，耐心解答，必要时提供帮助。

b.若设备出现故障，立即上报，并采取临时措施，如使用备用设备。

c.若发生顾客投诉，记录详细情况，及时上报并协助处理。

d.若发现安全隐患，立即停止作业，上报并采取整改措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.收款机显示清晰，按键反应灵敏，无异常提示。

b.条码扫描仪扫描准确，扫描速度快，无卡顿现象。

c.电子秤称重准确，显示稳定，无异常波动。

d.设备运行噪音在正常范围内，无异常震动。

e.设备温度适宜，无过热现象。

2.常见故障现象：

a.收款机屏幕无反应或死机。

b.条码扫描仪无法识别条码或扫描速度慢。

c.电子秤称重不准确或显示异常。

d.设备运行时出现异常噪音或震动。

e.设备过热，有烧焦味。

3.状态监控方法：

a.定期巡视设备，观察设备外观和运行情况。

b.记录设备运行日志，分析设备运行状态。

c.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

d.使用设备自带的故障诊断功能，及时发现问题。

e.培训营业员熟悉设备操作和故障处理流程。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查设备启动是否正常，有无异常噪音或震动。

b.逐项测试设备功能，如收款机是否能正常开机、条码扫描仪是否扫描准确、电子秤是否称重准确。

c.对设备进行负载测试，模拟实际工作负荷，检查设备稳定性。

d.监测设备温度，确保在正常工作范围内。

e.检查设备接口连接是否牢固，数据传输是否顺畅。

2.调整方法：

a.对于收款机或电子秤等出现小故障的情况，根据操作手册进行简单调整或重新启动。

b.对于条码扫描仪扫描不准确的问题，检查条码是否清晰，调整扫描角度或更换条码扫描仪。

c.若设备出现较大故障，应立即停机，上报维修部门。

3.不同工况下的处理方案：

a.平时工况：定期进行设备检查和维护，确保设备处于良好状态。

b.高峰时段：增加设备巡查频率，及时发现并处理故障，避免影响顾客购物体验。

c.紧急情况：如设备完全故障，应立即启用备用设备，并通知维修人员进行紧急修复。

d.特殊环境：如高温或潮湿环境，应采取相应措施保护设备，必要时调整设备工作状态。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.操作者作业姿态：

a.操作时应保持身体挺直，避免长时间低头或弯腰。

b.肘部自然弯曲，手腕放松，避免过度用力。

c.双脚平放地面，膝盖略微弯曲，保持身体平衡。

d.避免长时间保持同一姿势，每隔一段时间