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酒店保洁员岗位职责

酒店保洁员岗位职责

一、岗位定位与核心价值

酒店保洁员是酒店运营体系中的“隐形守护者”，承担着保障环境卫生、提升客户体验、维护酒店品牌形象的核心职责。其工作不仅限于“打扫干净”，更需通过标准化、精细化的清洁作业，为客人创造安全、舒适、整洁的住宿与活动环境，是酒店服务质量的重要支撑者。同时，保洁员需兼具服务意识与安全意识，在日常工作中兼顾效率与细节，确保酒店各区域卫生状态始终符合行业规范与客户期望。

二、基础清洁作业规范

（一）日常清洁流程标准化

1.班前准备

-按规定时间到岗，穿着统一工装（整洁无污渍）、佩戴工牌，提前10分钟到岗签到。

-领取清洁工具（如尘推、拖把、清洁桶、抹布、手套等）及清洁剂（中性清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等），检查工具是否完好（如尘推布是否干燥、拖把有无异味），发现损坏或缺失立即上报领班申领补充。

-熟悉当日清洁任务安排（包括公共区域、客房分配、特殊清洁需求等），明确重点区域（如VIP客房、大堂入口、餐厅高峰期区域）的清洁优先级。

2.区域清洁顺序

-遵循“从高到低、从里到外、从污染轻到污染重”原则：先清洁高处（灯具、空调出风口、窗台），再清洁中处（桌面、台面、镜面），最后清洁地面（避免二次污染）。

-公共区域清洁优先级：大堂入口→电梯厅→走廊→楼梯间→卫生间→餐厅/咖啡厅→会议室→健身房/泳池等配套设施。

-客房清洁优先级：空房→即将入住房→续住房→VIP房→维修房（确保空房随时可售，续住房保障客人日常需求）。

3.清洁质量检查

-完成每个区域后，进行自检：目视检查无灰尘、无污渍、无水渍、无杂物；手触检查台面、家具无灰尘残留；嗅觉检查卫生间无异味、公共区域无刺激性气味。

-对不符合标准的区域立即返工，确保达到“光、亮、净、无死角”的清洁标准（如玻璃无手印、地面无头发丝、马桶内侧无黄垢、地毯无污渍）。

（二）不同材质表面清洁方法

1.硬质表面（大理石、瓷砖、玻璃、金属）

-大理石/瓷砖：使用中性清洁剂稀释后擦拭，避免酸性清洁剂（如洁厕灵）防止腐蚀；地面清洁后需用干拖把或干布吸干水分，防止滑倒；抛光处理时，使用专用抛光机，确保表面光泽均匀。

-玻璃（镜面、窗户）：先用玻璃清洁剂喷于专用抹布（避免直接喷于玻璃，防止液体渗入缝隙），沿“S”形擦拭，无水痕；高处玻璃需使用伸缩杆配合，严禁攀爬窗台或梯子不稳操作。

-金属扶手、栏杆：用干布蘸少量防锈清洁剂擦拭，避免使用含酒精或强腐蚀性清洁剂，防止氧化变色。

2.软质表面（地毯、布艺沙发、窗帘）

-地毯：日常清洁用吸尘器（按顺时针方向移动，确保覆盖每个角落），重点清洁客人高频接触区域（如床边、沙发旁、电梯口）；局部污渍使用地毯专用清洁剂，从污渍外缘向内圈擦拭，避免扩散；定期安排专业清洗（如每月1次深度清洗），去除顽固污渍和螨虫。

-布艺沙发/窗帘：用吸尘器吸除表面灰尘，污渍部分用泡沫清洁剂局部处理，避免大面积浸泡导致变形；窗帘需定期拆卸清洗（每季度1次），确保无灰尘、无霉斑。

3.特殊材质（皮革、木质、不锈钢）

-皮革沙发：用专用皮革清洁剂擦拭，避免使用含水量高的抹布（防止皮革开裂）；定期涂抹皮革保养油，保持柔软光泽。

-木质家具：用微湿的软布擦拭，避免长时间浸泡；实木家具需定期打蜡（每季度1次），避免阳光直射导致褪色。

-不锈钢制品（电梯门、门把手）：用专用不锈钢清洁剂擦拭，顺着纹理擦拭，避免留下划痕；清洁后立即用干布擦干，防止指纹残留。

三、公共区域维护细则

（一）大堂与前厅区域

1.入口区域

-24小时保持地面干燥：雨天放置防滑垫（每2小时更换1次，避免积水），及时清理客人带入的泥沙、雨水（使用刮水器或干拖把）；旋转门/玻璃门无手印、无污渍，把手每日消毒3次（早中晚各1次）。

-前台区域：台面无灰尘、无杂物，背景板、酒店标识牌无污渍；沙发、座椅无灰尘、无污渍（客人离开后立即整理，靠垫归位）；绿植叶片无灰尘、无枯叶，花盆无污渍（每日擦拭叶片，每周修剪1次枯叶）。

2.电梯厅与电梯

-轿厢内部：每日清洁2次（早班、晚班各1次），地面无杂物、无污渍，镜面无手印，按钮面板每日消毒4次（使用75%酒精棉片）；轿厢天花板无蛛网、无灰尘，通风口无异物；运行期间保持安静，避免大声喧哗或使用清洁工具碰撞轿厢壁。

-电梯厅：地面每日拖洗2次（高峰期前1小时、午休后1小时），大理石地面无水渍、污渍；楼层指示牌清晰明