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2025年互联网营销师社交媒体用户关系构建专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社交媒体用户关系构建专题试卷及解

析

2025年互联网营销师社交媒体用户关系构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在社交媒体用户关系构建中，以下哪项最能体现”强关系”的特征？

A、粉丝数量庞大但互动率低

B、用户间情感连接紧密且互动频繁

C、主要通过算法推荐建立连接

D、以内容消费为主的单向关注关系

【答案】B

【解析】正确答案是B。强关系强调用户间深度的情感连接和频繁互动，如亲密朋

友间的社交媒体互动。A选项描述的是弱关系中的”大V”现象；C选项属于平台机制而

非关系特征；D选项是典型的弱关系表现。知识点：社交媒体关系强度分类。易错点：

容易将粉丝数量等同于关系强度。

2、企业在社交媒体构建用户关系时，“用户生命周期管理”的核心目标是？

A、最大化单次交易利润

B、延长用户价值周期

C、快速获取新用户

D、减少内容生产成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户生命周期管理旨在通过持续运营延长用户价值周期，而

非单次交易。A选项是短期思维；C选项属于拉新阶段；D选项与关系构建无关。知识

点：用户运营核心指标。易错点：混淆拉新与留存的关系。

3、以下哪种互动形式最有利于建立深度用户信任？

A、自动化回复系统

B、定期推送促销信息

C、创始人直播答疑

D、批量发送节日祝福

【答案】C

【解析】正确答案是C。创始人直播答疑能展现真实性和专业性，是建立信任的有

效方式。A选项缺乏人情味；B选项易引起反感；D选项属于低价值互动。知识点：信

任建立机制。易错点：认为自动化就是高效。

4、社交媒体用户关系构建中，“社群裂变”的关键驱动因素是？

A、内容质量

2025年互联网营销师社交媒体用户关系构建专题试卷及解析2

B、利益激励

C、平台算法

D、界面设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群裂变的核心是通过利益激励（如优惠券、会员权益）促

使用户主动分享。A选项是基础但非关键；C选项是外部因素；D选项影响体验但不直

接驱动裂变。知识点：裂变营销原理。易错点：忽视利益驱动的核心作用。

5、衡量用户关系健康度最重要的指标是？

A、粉丝增长率

B、内容曝光量

C、用户留存率

D、互动点赞数

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存率直接反映用户关系的持续性，是健康度的核心指标。

A选项只看增长不看质量；B选项不涉及关系；D选项是浅层互动。知识点：用户关系

评估体系。易错点：过度关注表面数据。

6、在社交媒体危机公关中，维护用户关系的第一原则是？

A、快速删除负面内容

B、统一口径不回应

C、真诚沟通承担责任

D、转移话题淡化处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。真诚沟通是危机公关的核心，能最大程度维护用户信任。A

选项会激化矛盾；B选项显得逃避；D选项治标不治本。知识点：危机公关原则。易错

点：认为删除就能解决问题。

7、以下哪种内容策略最有利于培养用户忠诚度？

A、高频发布促销信息

B、持续输出专业价值

C、追逐热点话题

D、模仿竞品内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业价值内容能建立长期信任，培养忠诚度。A选项易导

致用户疲劳；C选项缺乏持续性；D选项缺乏差异化。知识点：内容营销策略。易错点：

混淆短期流量与长期忠诚。

8、社交媒体用户分层运营中，“KOC”（关键意见消费者）的核心价值在于？

2025年互联网营销师社交媒体用户关系构建专题试卷及解析3

A、拥有大量粉丝

B、专业内容制作能力

C、真实消费体验分享

D、平台流量