银行池州分行下属支行工作思路及专项方案.docVIP

XX银行池州分行下属支行工作思绪及方案

XX银行池州分行成立于6月，现有支行（营业部）7家，其中城区支行（营业部）3家，县域支行4家。成立8年来，XX银行池州分行扎根地方经济，服务中小企业和广大人民群众，现已经成为池州市一家享受盛名金融机构。

支行，既是一个面向社会、面向大众办理结算、存贷款等金融业务一线服务窗口，又是一个落实落实总分行各项方针政策实施机构。作为支行责任人，将和全行职员一起紧紧围绕“超越市场，超越自我，创一流活力徽行”为发展目标，努力践行分行各项会议精神和工作布署，主动抢抓市场，以“抓存款、稳利润、控风险”为根本，坚持服务管理、市场拓展“两手抓”，把支行打造成为当地业务一流，用户满意品牌银行。支行作为一线，面正确事情较多，业务繁杂，包含到用户服务、业务发展、内控管理、安保消防、基层党建、职员关爱等各个方面，下面针对以上几点，将支行关键工作思绪汇报以下：

一、用户服务方面

“用户满意”是支行服务准则，更是实现各项业务发展基础。支行应牢靠树立“以用户为中心”经营理念。满意度是今天市场、美誉度是明天市场。应重视拓展网上银行、手机银行等渠道，进行差异化引导，实现用户分流，同时重视理财经理、用户经理、大堂经理队伍建设。首先从软件、硬件上为服务用户提升水平，使用户感到舒适、便捷服务设施、环境。其次在有高素质理财团体为用户服务同时，主动推进网点、柜员、用户经理综合化进程，提升综合服务能力。将以“创建一流服务、树立一流形象”为目标，狠抓服务，将服务作为支行经营目标实现突破口，经过更新观念，建设服务文化，建立服务长久有效机制，不停加强服务工作管理，促进全行服务水平提升，从而实现各项业务指标顺利完成。

二、业务发展方面

（一）负债业务

面对目前互联网金融和利率市场化，各家商业银行存款竞争尤为猛烈，作为XX银行，虽有一定用户群，但网点相对较少，应坚持以市场为中心，主动拓展用户，把用户群建设放在关键位置来抓，不停提升中高端用户价值贡献度。一是主动拓展优质用户。面对日趋猛烈竞争市场，应早计划，早动手，早行动，主动梳理目标用户，关键拓展政府、机关资金，房地产开发商挂牌土地资金，医疗卫生行业资金、棚改拆迁等资金，加大对存量大户资金跟踪营销，经过团体上门营销，高端用户联谊等方法，全力抓好企业、个人存款稳定增加。二是加大中高端用户服务资源配置投入。将营销费用投入、用户经理、理财经理等经营资源，关键向中高端用户倾斜，充足挖掘和服务好中高端用户。

（二）资产业务

面对目前宏观经济下行，市场不景气等原因，在加强风险防控力度下，业务发展关键向实体经济倾斜，加紧信贷结构调整，努力推进企业、零售信贷健康发展。在拓展用户群方面，应以行业指导为导向，以分行信贷业务管理措施为支撑，紧紧以池州地域“433”工程、省“861”工程等为业务发展抓手，主动拓展地方经济建设关键项目、招商引资关键企业、优质小微企业及商圈等信贷市场，“三驾马车”齐头并进。深度挖掘池州当地优势产业、医疗卫生、文化旅游、现代服务业，主动渗透电力、高端装备制造等行业；主动支持优质小微企业发展，以供给链业务为关键，加紧消费信贷及票据业务推进，形成企业项目贷款关键推、零售业务批量做业务发展格局。

（三）创新业务

目前，单一银行贷款渠道已远远不能满足用户业务发展需要，在分行指导帮助下，支行也应加紧创新融资渠道，抓好项目推进，大力发展类信贷业务。对池州一市三县地域平台道路、管网、基础设施扩建项目、保障性住房贷款项目、经营型物业贷款项目等，经过租赁、信托、私募资产证券化等方法，为当地政府及关键用户给资金支持，处理了政府和关键用户经营资金周转等难题，提升XX银行在当地影响力和美誉度。

三、内控管理方面

高度重视支行内控工作，把加强内控工作作为提升全行管理水平，规范业务经营，提升全行职员综合素质关键手段来抓，做到思想认识到位，工作方法到位，组织体系健全，处罚整改加强。一是，提升思想认识，认真落实落实总分行各项管理制度和操作手册，立即学习掌握银监局、人民银行、外管局等外部监管机构新政策、新措施。二是，要落实责任使内控制度每条每款全部有责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。同时要加强考评评价，落实审核工作，发觉问题立即通报，立即整改，奖优罚劣，大力力营造实施规章制度光荣，违反规章制度可耻良好气氛，并经过考评评价意见反馈等方法落实整改意见，使之整改一次，提升一次。

四、安保消防方面

安保消防是用户服务、业务发展前提，对于安保工作应放在重中之重地位，支行应坚持“防范胜于治理”法则，不管形势怎样改变，应一直绷紧教育这根弦，做到警钟长鸣。一是，认真组织职员学习上级行下发多种文件、通报、通知、案例剖析，组织职员进行分析，针对我行本身防范工作查找隐患，完善防范方法；二是，对前台网点防范技能教育，关键侧重学习相关