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XX银行声誉风险管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为有效管理本行声誉风险，维护和提升本行市场形象与社会公信力，保障本行持续、健康、稳定发展，根据国家相关法律法规、监管要求以及本行章程和内部管理制度，特制定本办法。本办法旨在建立健全声誉风险管理体系，明确各部门职责，规范工作流程，提高应对声誉事件的能力与效率。

第二条定义

本办法所称声誉风险，是指由本行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对本行负面评价的风险。声誉事件是指引发声誉风险，可能或已经对本行声誉造成负面影响的事件。

第三条适用范围

本办法适用于本行各级机构、所有部门及全体员工在经营管理活动中涉及的声誉风险管理工作。本行控股、参股机构可参照本办法执行，或根据自身情况制定相应管理办法，并向本行备案。

第四条基本原则

（一）预防为主，防治结合：将声誉风险管理融入经营管理全过程，强化源头治理，及时识别潜在风险，做到早发现、早报告、早处置。

（二）全员参与，分级负责：建立全员声誉风险管理责任制，明确董事会、高级管理层、各部门及分支机构的职责，形成齐抓共管的工作格局。

（三）快速响应，有效处置：建立健全声誉事件应急响应机制，确保在声誉事件发生时能够迅速启动、高效指挥、妥善处置，最大限度降低负面影响。

（四）真诚沟通，公开透明：在声誉事件应对中，坚持实事求是，以真诚态度与利益相关方进行有效沟通，保障信息的及时、准确、公开。

（五）持续改进，动态优化：定期对声誉风险管理工作进行评估总结，根据内外部环境变化和实践经验，不断完善声誉风险管理体系。

第二章组织架构与职责

第五条董事会职责

董事会是本行声誉风险管理的最高决策机构，对声誉风险负最终责任，主要职责包括：

（一）审批本行声誉风险管理的战略、政策和基本制度；

（二）确保高级管理层采取必要措施识别、评估、监测和控制声誉风险；

（三）定期听取高级管理层关于声誉风险管理情况的报告；

（四）审批声誉风险应急预案及重大声誉事件的处置方案。

第六条高级管理层职责

高级管理层负责声誉风险管理的具体实施和组织领导，对董事会负责，主要职责包括：

（一）制定和完善本行声誉风险管理的具体政策、制度和操作规程；

（二）建立健全声誉风险管理组织架构，明确各部门职责分工；

（三）组织开展声誉风险的识别、评估、监测、控制和报告工作；

（四）组织制定并定期演练声誉风险应急预案；

（五）在发生重大声誉事件时，启动应急预案，统一指挥处置工作，并及时向董事会报告；

（六）确保本行具备足够的资源支持声誉风险管理工作。

第七条声誉风险管理牵头部门职责

本行指定[例如：办公室/风险管理部/公共关系部]作为声誉风险管理的牵头部门，负责统筹协调全行声誉风险管理工作，主要职责包括：

（一）组织落实董事会和高级管理层关于声誉风险管理的决策部署；

（二）牵头制定和修订声誉风险管理相关制度和流程；

（三）组织开展声誉风险排查、评估和预警工作；

（四）监测、分析和报告声誉风险状况及舆情动态；

（五）牵头组织声誉事件的调查、分析、处置及后续改进工作；

（六）组织开展声誉风险管理培训和宣传教育；

（七）协调各部门、各分支机构的声誉风险管理工作。

第八条其他部门及分支机构职责

各业务部门、职能部门及分支机构是声誉风险管理的第一道防线，对本部门、本机构业务活动中产生的声誉风险负直接责任，主要职责包括：

（一）执行本行声誉风险管理的各项制度和要求；

（二）在日常工作中主动识别、评估和控制本部门、本机构的声誉风险点；

（三）定期开展声誉风险自查，并向声誉风险管理牵头部门报告自查情况；

（四）发生或可能发生声誉事件时，立即采取初步控制措施，并第一时间向声誉风险管理牵头部门及上级主管部门报告；

（五）配合声誉风险管理牵头部门做好声誉事件的调查、处置和后续改进工作；

（六）组织本部门、本机构员工参加声誉风险管理培训，增强声誉风险意识。

第九条员工职责

全体员工应树立“声誉至上”的理念，严格遵守职业道德和行为规范，自觉维护本行声誉。在履职过程中，如发现可能引发声誉风险的线索或问题，应及时向本部门负责人或声誉风险管理牵头部门报告。

第三章声誉风险的识别、评估与预警

第十条声誉风险识别

各部门、各分支机构应结合自身业务特点和工作实际，定期对可能引发声誉风险的内外部因素进行系统识别，主要包括：

（一）内部因素：战略决策失误、经营业绩下滑、产品或服务质量问题、合规风险事件、内部管理混乱、员工行为失当、信息系统故障、数据安全泄露等；

（二）外部因素：宏观经济形势变化、行业竞争加剧、监管政策调整、媒体负面报道、第三方机构评价、自然灾害、公共卫生事件、社会舆论热点等。

第十一条声誉风险评估

声誉风险管理牵头部门应会同相关部门，对已识别的声誉风险进行评估，分析其发生的可能性、潜在影响程