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在2025年第二季度，我们公司信息安全管理部针对新入职员工和远程办公人员，统一部署了Web安装方式的防病毒客户端。这次部署主要涉及位于北京市朝阳区建国路88号的SOHO现代城办公区，以及分布在天津、上海、深圳三个分公司的200余台终端设备。作为此次项目的负责人，我需要详细记录整个Web安装流程，包括前期准备工作、具体安装步骤、常见问题解决方案以及后续维护要点。特别是在5月15日实施过程中，我们发现约有15%的终端存在浏览器兼容性问题，主要集中在IE11和旧版Edge浏览器上，这些特殊情况的处理经验也将在文档中重点说明。
在实际操作中，我们发现Web安装防病毒客户端主要分为三个关键阶段。是环境准备阶段，需要确保终端设备满足最低配置要求：操作系统为Windows101909版本或更高版本，内存至少4GB，可用磁盘空间不低于2GB。在5月10日至12日的预部署测试中，我们选取了30台不同配置的设备进行兼容性测试，结果显示配置低于i38100处理器且内存不足8GB的设备安装成功率仅为65%，而达标设备的安装成功率达到了98.7%。
对于安装过程中遇到的主要问题，我们制定了针对性的解决方案。针对浏览器兼容性问题，我们为IE11用户提供了专门的ActiveX控件安装包，安装成功率从原来的15%提升到了87%；对于网络不稳定导致的安装中断问题，我们开发了断点续传功能，允许用户在网络恢复后继续安装，这一措施将安装失败率从12%降低到了3.2%。特别值得注意的是，在财务部门的12台设备上，由于使用了特殊的财务软件端口，我们手动调整了防病毒软件的端口设置，确保了业务系统的正常运行。
在安装完成后的验证环节，我们设计了三个必检项目：一是病毒库版本必须为2025.05.15.001或更高版本；二是实时防护功能必须处于启用状态；三是必须能够正常连接到管理服务器接收策略更新。通过这三次检查，我们确保了所有安装设备的防护有效性。截至5月20日，整体部署完成率达到96.5%，远高于预期的90%目标。
对于后续的技术支持，我们建立了三级响应机制：一级问题（如安装失败、防护失效）要求2小时内响应，4小时内解决；二级问题（如功能异常、性能影响）要求4小时内响应，24小时内解决；三级问题（如使用咨询、优化建议）要求24小时内响应，3个工作日内解决。所有技术支持记录都将存档，作为后续服务优化的依据。
本次Web安装防病毒客户端项目文档由信息安全管理部张明负责整理，技术部李华、运维部王强参与审核。文档版本号：AVWebInstall2025V1.0，更新日期：2025年5月25日。
请各分公司IT负责人在收到文档后3个工作日内反馈意见，我们将根据实际情况进行调整和完善。
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