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2025年房地产经纪人房产交易后续服务优化专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续服务优化专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续服务优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房产交易完成后，经纪人协助客户办理物业交割时，最重要的步骤是？

A、核对房屋面积

B、确认水电气等费用结清

C、拍摄房屋现状照片

D、签署交接确认书

【答案】B

【解析】正确答案是B。物业交割的核心是确保房屋各项费用结清，避免后续纠纷。

A选项面积核对应在签约前完成；C选项照片留存是辅助手段；D选项签署确认书是最

后环节。知识点：物业交割流程。易错点：容易忽略费用结清的重要性。

2、房产交易后续服务中，客户关系维护的最佳周期是？

A、交易完成后1个月

B、交易完成后3个月

C、交易完成后6个月

D、长期持续维护

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户关系维护应长期持续，而非短期行为。A、B、C选项

时间过短，无法建立长期信任。知识点：客户关系管理。易错点：认为交易完成即服务

结束。

3、在处理房产交易投诉时，经纪人应首先采取的措施是？

A、立即向公司汇报

B、安抚客户情绪

C、查找问题原因

D、提出解决方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理投诉的首要步骤是安抚客户情绪，避免矛盾升级。A、

C、D选项应在情绪稳定后进行。知识点：投诉处理流程。易错点：急于解决问题而忽

视情绪管理。

4、房产交易后续服务中，法律风险防范的重点是？

A、合同条款审查

B、产权过户跟踪

2025年房地产经纪人房产交易后续服务优化专题试卷及解析2

C、交易资金监管

D、所有选项都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。法律风险防范需要全面考虑，A、B、C选项都是重要环节。

知识点：法律风险防范。易错点：片面关注某一环节而忽视整体风险。

5、优化房产交易后续服务的关键是？

A、提高服务效率

B、增强客户体验

C、降低服务成本

D、扩大服务范围

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户体验是服务的核心，A、C、D选项是辅助手段。知识

点：服务优化策略。易错点：过度关注效率而忽视体验。

6、房产交易后续服务中，数字化工具的主要作用是？

A、减少人工成本

B、提高服务效率

C、增强客户互动

D、所有选项都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。数字化工具在成本、效率、互动方面都有积极作用。知识

点：数字化服务工具。易错点：低估数字化工具的综合价值。

7、房产交易后续服务中，客户满意度调查的最佳时机是？

A、交易完成后1周

B、交易完成后1个月

C、交易完成后3个月

D、交易完成后6个月

【答案】B

【解析】正确答案是B。1个月后客户对服务有完整评价，时间过短或过长都影响调

查效果。知识点：客户满意度管理。易错点：调查时机选择不当。

8、房产交易后续服务中，增值服务的主要目的是？

A、增加收入来源

B、提升客户黏性

C、扩大品牌影响

D、所有选项都是

【答案】D

2025年房地产经纪人房产交易后续服务优化专题试卷及解析3

【解析】正确答案是D。增值服务在收入、黏性、品牌方面都有积极作用。知识点：

增值服务设计。易错点：片面关注某一目的。

9、房产交易后续服务中，风险控制的核心是？

A、合同管理

B、资金监管

C、信息保密

D、所有选项都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。风险控制需要全面考虑，A、B、C选项都是重要环节。知

识点：风险控制体系。易错点：忽视某一环节的风险