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2025年国家开放大学《消费者心理学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.行为过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程相互联系、相互影响，共同推动消费者的购买行为。行为过程是心理活动的外在表现，而不是心理活动过程本身。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买决策的文化因素（）

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.家庭结构

D.个人兴趣

答案：D

解析：影响消费者购买决策的文化因素主要包括宗教信仰、民族传统、社会阶层、家庭结构、地理区域等。个人兴趣属于影响消费者购买决策的个人因素。

3.消费者对商品价格敏感度高的表现是（）

A.愿意为品牌支付溢价

B.对价格变动反应迟钝

C.在购买时仔细比较价格

D.只购买打折商品

答案：C

解析：价格敏感度高的消费者在购买时会仔细比较价格，寻找性价比最高的商品。愿意为品牌支付溢价、对价格变动反应迟钝、只购买打折商品这些表现都不属于价格敏感度高的特征。

4.消费者购买决策过程中，收集信息阶段的主要任务是（）

A.评估备选方案

B.选择最终方案

C.形成对品牌的初步印象

D.做出购买决策

答案：C

解析：在消费者购买决策过程中，收集信息阶段的主要任务是收集与购买决策相关的各种信息，包括产品信息、品牌信息、价格信息、购买渠道信息等，从而形成对品牌的初步印象。

5.消费者心理的“锚定效应”是指（）

A.消费者容易受到第一印象的影响

B.消费者会不断调整自己的期望值

C.消费者会忽视价格信息

D.消费者会盲目跟风购买

答案：A

解析：消费者心理的“锚定效应”是指消费者在做决策时容易受到第一印象或最初获得的信息的影响，这种效应会导致消费者对后续信息的解读产生偏差。

6.以下哪种营销策略最符合“互惠原则”（）

A.大幅降价促销

B.提供免费样品

C.强制附加销售

D.设置高门槛

答案：B

解析：“互惠原则”是指在人际交往中，人们倾向于回报他人对自己的好处。提供免费样品是一种常见的营销策略，它可以满足消费者的试用需求，同时为消费者提供了实际利益，符合互惠原则。

7.消费者心理的“从众效应”主要受哪种因素影响（）

A.个人性格

B.社会群体压力

C.产品价格

D.促销手段

答案：B

解析：消费者心理的“从众效应”是指消费者在购买时会受到社会群体压力的影响，倾向于购买其他消费者正在购买的商品或服务，以获得归属感和认同感。

8.消费者对商品的评价主要基于（）

A.商品的实用性

B.商品的象征意义

C.商品的性价比

D.商品的包装设计

答案：C

解析：消费者对商品的评价主要基于商品的性价比，即商品的功能、质量、价格等方面的综合表现。商品的实用性、象征意义、包装设计等因素也会影响消费者的评价，但都不是主要因素。

9.消费者心理的“损失厌恶”是指（）

A.消费者不愿意承担风险

B.消费者更重视获得收益

C.消费者更害怕失去已拥有的东西

D.消费者更容易受到价格的影响

答案：C

解析：消费者心理的“损失厌恶”是指消费者更害怕失去已拥有的东西，这种效应会导致消费者在做决策时对潜在损失的敏感度高于对潜在收益的敏感度。

10.以下哪种营销方式最符合“社会证明”原则（）

A.专家推荐

B.大幅降价

C.限时抢购

D.强制捆绑

答案：A

解析：“社会证明”原则是指消费者在做决策时会参考他人的行为和意见，专家推荐是一种常见的营销方式，它可以提高消费者对产品的信任度，符合社会证明原则。

11.消费者认知过程中，知觉选择性是指（）

A.消费者对商品信息的记忆能力

B.消费者对商品信息的理解能力

C.消费者在众多刺激中选择重点信息的倾向

D.消费者对商品信息的判断能力

答案：C

解析：知觉选择性是指消费者在接触大量信息时，会根据自身需要和兴趣有选择地关注某些信息，而忽略其他信息。这是消费者认知过程中的一个重要特征，它影响着消费者对商品信息的获取和理解。

12.消费者情绪中的激情状态是指（）

A.持续稳定的情绪状态

B.持续较长时间的强烈情绪状态

C.短暂的、爆发式的强烈情绪状态

D.微妙的、不易察觉的情绪变化

答案：C

解析：激情是一种强烈的、短暂的情绪状态，它往往由特定的刺激引发，并迅速达到高峰，然后逐渐消退。在消费者情绪中，激情状态可能导致冲动性购买行为。

13.消费者购买决策中，认知失调通常发生在（）

A.信息收集阶段

B.方案评估阶段

C.购买决策阶段

D.购后评价阶段

答案：B

解析