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2025年演出经纪人客户关系中的客户服务案例研究专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务案例研究专题试

卷及解析

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务案例研究专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某演出经纪人在处理客户投诉时，客户表示对演出场地位置不满意，经纪人首

先应该采取的行动是？

A、立即为客户更换场地

B、向客户道歉并详细了解具体不满原因

C、解释场地选择的合理性

D、建议客户自行解决交通问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。在客户服务中，面对投诉首先要倾听和了解具体情况，这

是解决问题的前提。A选项过于激进，在未了解情况前不应轻易承诺；C选项会激化矛

盾；D选项是推卸责任的表现。知识点：客户投诉处理流程。易错点：急于解决问题而

忽略倾听环节。

2、演出经纪人在与VIP客户沟通时，最应该注重的服务原则是？

A、标准化服务流程

B、个性化定制服务

C、成本控制优先

D、快速响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。VIP客户的核心需求是获得与众不同的专属体验，个性化

服务最能体现其价值。A选项过于机械；C选项不符合VIP服务定位；D选项虽然重

要但不是核心。知识点：VIP客户服务策略。易错点：将普通客户服务标准套用到VIP

客户。

3、当演出因不可抗力取消时，经纪人最应该优先考虑的客户服务措施是？

A、尽快发布取消通知

B、提供全额退款及补偿方案

C、解释不可抗力的法律依据

D、安排替代演出

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户最关心的是自身利益保障，退款补偿是首要需求。A选

项是必要但非首要；C选项过于法律化；D选项可作为补充方案。知识点：危机处理原

则。易错点：重程序轻客户感受。

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4、演出经纪人在处理客户数据时，最应该遵守的原则是？

A、数据利用最大化

B、客户隐私保护

C、数据共享开放

D、数据简化处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐私保护是法律和道德的基本要求。A选项可能违法；C选

项需经授权；D选项可能影响服务质量。知识点：客户数据管理规范。易错点：商业利

益与隐私保护的平衡。

5、客户对演出票务价格提出异议时，经纪人最有效的回应方式是？

A、强调票务稀缺性

B、提供价格构成说明

C、建议客户选择低价位票

D、对比其他演出价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明化价格构成最能获得客户理解。A选项可能引起反感；

C选项可能降低客户满意度；D选项缺乏针对性。知识点：价格异议处理技巧。易错点：

回避价格问题而非解释。

6、演出经纪人在处理团体客户需求时，最应该注意的服务要点是？

A、统一标准化报价

B、协调团体内部需求差异

C、优先满足主要联系人

D、简化服务流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。团体客户往往存在多样化需求，协调是关键。A选项过于

僵化；C选项可能忽视其他成员；D选项可能降低服务质量。知识点：团体客户服务策

略。易错点：将团体客户视为单一客户。

7、客户对演出效果不满意时，经纪人最应该采取的补救措施是？

A、提供下次演出折扣

B、详细记录反馈并转交相关部门

C、解释艺术创作的主观性

D、立即退还部分票款

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统化处理反馈是改进服务的基础。A选项是事后补偿；C

选项可能被理解为推诿；D选项过于草率。知识点：客户反馈处理机制。易错点：重补

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偿轻改进。

8、演出经纪人在客户关系维护中，最有效的沟通方式是？

A、定期发送演出资