2025国考深圳民航公安面试情景模拟题航站楼纠纷调解疑似爆炸物处置.docxVIP

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2025国考深圳民航公安面试情景模拟题（航站楼纠纷调解、疑似爆炸物处置）

第一部分：航站楼纠纷调解（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

情境：

在深圳宝安国际机场T3航站楼出发层，旅客李某（男，45岁）因托运行李超重20公斤，与机场地勤人员张小姐发生争执。李某情绪激动，指责张小姐“故意刁难”，并要求减免部分费用。现场聚集约5名旅客，议论纷纷，影响其他旅客通行。张小姐表示按规章办事，但李某不听劝解，甚至推搡张小姐。

任务：

作为现场民警，请立即上前处置，化解纠纷，并确保航站楼秩序。

要求：

1.迅速稳定李某情绪，避免事态扩大；

2.合理解释行李超重规定及收费标准；

3.引导旅客通过正规渠道解决问题；

4.注意沟通技巧和现场控制。

答案与解析：

答案：

1.迅速介入，控制现场：立即上前，保持冷静，表明身份（“我是机场公安，请保持冷静，配合工作”），隔离李某与张小姐，避免冲突升级。同时，示意其他地勤人员维持秩序，引导旅客绕行。

2.倾听诉求，安抚情绪：蹲下身与李某平视沟通，耐心倾听其不满，表示理解（“我知道您赶飞机着急，但规定是统一的，我们也是按规章办事”）。避免激化矛盾，避免使用强硬语气。

3.解释规定，提供方案：清晰说明行李超重收费标准（“根据民航局规定，托运行李超过20公斤需额外付费，具体金额可以查看行李牌或官网说明”），同时提供解决方案（“您可以选择在值机柜台补缴费用，或前往行李房改签航班”）。强调减免需符合政策，不能随意处理。

4.引导分流，避免影响：协助张小姐完成后续工作，同时引导李某前往行李服务柜台处理。对围观旅客进行劝离（“请大家继续正常通行，谢谢配合”），防止事态蔓延。

5.后续跟进：若李某仍不服，可建议其通过投诉渠道（如机场客服热线、民航局申诉平台）解决，并记录其信息以备后续查证。

解析：

-专业性：严格依据民航局行李管理规定，避免个人裁量，体现执法规范性。

-沟通技巧：采用“共情+解释”策略，先安抚情绪再讲明规则，符合调解原则。

-现场控制：快速隔离矛盾双方，避免群体性事件，体现处置效率。

题目2（10分）：

情境：

深圳机场国际出发层，外籍旅客约翰（John，30岁）因护照签证问题被阻止登机，情绪失控，大骂机场“不合法”，并试图强行冲过安检通道。安检人员已报警，现场有3名安保人员试图阻止，但约翰体力强，推倒一名安保。

任务：

作为赶到现场的民警，请迅速控制约翰，避免损害公共设施，并依法处理。

要求：

1.评估现场风险，果断采取措施；

2.使用英语进行初步沟通，尝试了解原因；

3.按照程序带离嫌疑人，避免冲突激化；

4.注意国际旅客处置的礼仪与法律依据。

答案与解析：

答案：

1.评估风险，隔离控制：观察约翰行为（“Showmeyourpassportandboardingpass”），若拒绝配合，立即命令安保人员使用约束带（“Youwillstopresistingorberestrained”）。避免肢体冲突，优先控制场面。

2.英语沟通，了解原因：保持克制，使用标准英语询问（“Whyareyourefusingtocomply?Whatistheproblem?”）。若语言不通，可呼叫机场翻译协助。

3.依法带离：若约翰仍不配合，告知其（“Youareunderarrestfordisorderlyconduct.Followmyinstructions”），使用约束带控制，送至安检室或警务室进一步盘问。

4.记录与移交：记录事件经过，联系航空公司处理签证问题，避免因程序漏洞引发后续争议。若涉及法律诉讼，需全程录像，保留证据。

解析：

-国际处置经验：使用标准英语指令，符合国际民航组织（ICAO）要求，避免语言误判。

-法律依据：引用“扰乱公共场所秩序”条款，确保处置合法。

-风险控制：优先防止损害公共设施，体现专业性。

题目3（10分）：

情境：

深圳机场到达层，旅客王女士（40岁）声称其行李中的药品被安检人员误收，要求赔偿。安检人员表示已按规定检查，无异常。双方争执不下，王女士开始撒泼，影响其他旅客。

任务：

作为现场调解民警，请化解矛盾，维护秩序。

要求：

1.查看监控录像，核实情况；

2.解释安检流程，消除误解；

3.若确有疏漏，协调赔偿；

4.若王女士无理取闹，依法处理。

答案与解析：

答案：

1.调取录像，复核证据：立即联系安检中心，调取王女士行李的X光及开箱检查录像，确认是否真有药品且未按规定放行。

2.解释流程，消除误解：向王女士说明安检规定（“药品需提前申报，无申报可能被暂扣，并非故意损坏”），提供官方指引手册。若确有