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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协调》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项是建立信任的关键？（）

A.经常使用专业术语

B.保持真诚和坦率

C.尽量避免眼神接触

D.展现过强的控制欲

答案：B

解析：真诚和坦率是建立信任的基础。在沟通中，真诚的态度能够让对方感受到你的善意和可靠性，从而更容易建立信任关系。使用专业术语可能让对方感到被排斥，避免眼神接触容易被误解为不自信或不诚实，过强的控制欲则会让对方感到压力和反感。

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种处理方式最为恰当？（）

A.坚持己见，不予妥协

B.直接指责对方，表明不满

C.冷静沟通，寻求共同点

D.向上级汇报，让领导决定

答案：C

解析：面对意见分歧，冷静沟通并寻求共同点是解决问题的最佳方式。这种方式能够促进双方的理解和合作，避免冲突升级。坚持己见、直接指责或向上级汇报都可能导致关系紧张，不利于团队协作。

3.在公共场合进行演讲时，以下哪项技巧有助于增强说服力？（）

A.过分强调个人经历

B.使用生动形象的语言

C.频繁打断听众提问

D.保持单调的语调

答案：B

解析：生动形象的语言能够吸引听众的注意力，增强演讲的感染力和说服力。过分强调个人经历可能显得自负，频繁打断听众提问会让对方感到不被尊重，单调的语调则容易让听众感到乏味。

4.非语言沟通中，以下哪种行为最能传递友好态度？（）

A.双臂交叉，身体后仰

B.微笑，眼神交流

C.不断看手表，显得不耐烦

D.身体前倾，手指敲击桌面

答案：B

解析：微笑和眼神交流是非语言沟通中表达友好和尊重的重要方式。双臂交叉、身体后仰容易给人留下距离感和不信任感，不断看手表显得不耐烦，手指敲击桌面则可能被解读为紧张或烦躁。

5.在处理客户投诉时，以下哪种回应方式最能有效缓解客户情绪？（）

A.立即辩解，说明不是自己的责任

B.耐心倾听，表示理解对方的感受

C.直接告知解决方案，要求客户配合

D.转移话题，避免正面回应

答案：B

解析：耐心倾听并表示理解是处理客户投诉的关键。这能够让客户感受到被尊重，从而缓解其负面情绪。立即辩解容易激化矛盾，直接告知解决方案可能显得不够重视客户的感受，转移话题则是对客户的不尊重。

6.人际沟通中，倾听的哪个层次最能体现同理心？（）

A.被动倾听，仅听取关键信息

B.专注倾听，但较少回应

C.积极倾听，通过点头和简短回应表示理解

D.沟通倾听，边听边思考如何回应

答案：C

解析：积极倾听并通过非语言行为（如点头和简短回应）表示理解，能够最好地体现同理心。被动倾听容易错过重要信息，专注倾听但较少回应可能让对方感到不被重视，沟通倾听则可能过于关注自己的回应而忽略对方的感受。

7.在团队协作中，以下哪种行为最能促进成员间的默契？（）

A.强调个人贡献，竞争绩效

B.定期组织团队活动，增进了解

C.制定严格的规章制度，要求服从

D.忽视成员意见，坚持领导决定

答案：B

解析：定期组织团队活动能够增进成员间的了解和信任，从而促进默契。强调个人贡献容易导致竞争，制定严格的规章制度可能压抑成员的积极性，忽视成员意见则不利于团队凝聚力和创造力。

8.当需要拒绝他人的不合理请求时，以下哪种方式最为礼貌？（）

A.直接拒绝，不说明理由

B.委婉拒绝，说明客观原因

C.承诺立即处理，但拖延时间

D.推荐其他人帮忙，避免直接拒绝

答案：B

解析：委婉拒绝并说明客观原因能够既表达自己的立场，又避免伤害对方的感情。直接拒绝容易让对方感到尴尬，拖延时间可能被视为不真诚，推荐其他人帮忙则可能让请求者感到被忽视。

9.在书面沟通中，以下哪种格式最易于阅读和理解？（）

A.大段文字，无段落分隔

B.多用专业术语，少用解释

C.标题清晰，段落分明，重点突出

D.字体大小不一，颜色过多

答案：C

解析：标题清晰、段落分明、重点突出的格式能够大大提高书面沟通的可读性和理解性。大段文字、多用专业术语、字体大小不一颜色过多都会增加阅读难度。

10.在跨文化沟通中，以下哪种态度最能避免误解？（）

A.坚持本国文化标准，评判对方

B.保持开放心态，尊重文化差异

C.尝试完全模仿对方的行为方式

D.避免与不同文化背景的人沟通

答案：B

解析：保持开放心态，尊重文化差异是跨文化沟通成功的关键。坚持本国文化标准容易导致文化中心主义，完全模仿对方可能失去自我，避免沟通则无法实现跨文化交流的目的。

11.在组织会议时，以下哪项准备工作最为关键？（）

A.确定会议时间，通知参会人员

B.准备会议议程，明确讨论主题

C.布置会议