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2025年国家开放大学《商务沟通与谈判技巧》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务沟通中，以下哪项不是有效沟通的基本原则？（）

A.清晰性

B.尊重性

C.随意性

D.及时性

答案：C

解析：有效沟通的基本原则包括清晰性、尊重性、及时性和反馈性。随意性会使得沟通内容模糊不清，难以理解，影响沟通效果，因此不是有效沟通的基本原则。

2.商务谈判中，准备阶段的核心工作不包括以下哪项？（）

A.明确谈判目标

B.收集对方信息

C.制定谈判策略

D.确定谈判时间

答案：D

解析：商务谈判准备阶段的核心工作是明确谈判目标、收集对方信息、制定谈判策略以及准备谈判方案等。确定谈判时间是谈判前需要考虑的事项，但不是核心工作。

3.在商务沟通中，使用正式语言的主要目的是什么？（）

A.展示个人魅力

B.增强沟通效果

C.显得更加亲切

D.减少沟通成本

答案：B

解析：在商务沟通中，使用正式语言的主要目的是为了增强沟通效果，确保信息的准确传达，维护商务沟通的严肃性和专业性。

4.商务谈判中，以下哪种行为不属于积极的谈判策略？（）

A.坚持自己的立场

B.积极倾听对方意见

C.寻求共同利益

D.使用威胁手段

答案：D

解析：商务谈判中，积极的谈判策略包括坚持自己的立场、积极倾听对方意见、寻求共同利益以及创造性解决问题等。使用威胁手段是一种消极的谈判策略，容易破坏谈判关系。

5.在商务沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.身体语言

B.肢体语言

C.沟通内容

D.眼神交流

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括身体语言、肢体语言和眼神交流等。沟通内容属于语言沟通的范畴。

6.商务谈判中，以下哪种情况最适合采用让步策略？（）

A.双方利益高度一致

B.自己处于绝对优势地位

C.谈判陷入僵局

D.对方处于绝对劣势地位

答案：C

解析：商务谈判中，当谈判陷入僵局时，采用让步策略可以缓解紧张气氛，促进谈判进程。双方利益高度一致或自己处于绝对优势地位时，通常不需要过多让步。对方处于绝对劣势地位时，虽然可以采取让步策略，但需要谨慎考虑。

7.在商务沟通中，以下哪种行为不属于倾听技巧？（）

A.保持专注

B.提出问题

C.中断对方发言

D.适时反馈

答案：C

解析：商务沟通中，倾听技巧包括保持专注、提出问题、适时反馈等。中断对方发言是不尊重对方的表现，也容易导致沟通失败。

8.商务谈判中，以下哪种情况不属于谈判僵局？（）

A.双方无法达成一致意见

B.谈判时间过长

C.谈判气氛紧张

D.谈判目标无法实现

答案：B

解析：商务谈判僵局是指双方无法达成一致意见，谈判气氛紧张，或者谈判目标无法实现等情况。谈判时间过长虽然会影响谈判效率，但并不属于谈判僵局。

9.在商务沟通中，以下哪种方式不属于书面沟通？（）

A.商务邮件

B.报告

C.会议纪要

D.电话沟通

答案：D

解析：书面沟通是指通过书面文字的方式传递信息，包括商务邮件、报告和会议纪要等。电话沟通属于口头沟通的范畴。

10.商务谈判中，以下哪种行为不属于合作性谈判策略？（）

A.寻求共同利益

B.建立信任关系

C.坚持己方利益

D.分享信息

答案：C

解析：商务谈判中，合作性谈判策略包括寻求共同利益、建立信任关系、分享信息等。坚持己方利益虽然重要，但过于强调容易导致谈判破裂，不属于合作性谈判策略。

11.商务谈判中，以下哪种技巧有助于建立良好的谈判氛围？（）

A.不断提出质疑

B.坚决不做出任何让步

C.积极倾听并表达理解

D.时刻保持沉默

答案：C

解析：在商务谈判中，积极倾听并表达理解有助于建立信任和良好的谈判氛围。这表明谈判者对对方的观点和需求感兴趣，并愿意进行有效的沟通。不断提出质疑、坚决不做出任何让步和时刻保持沉默都可能破坏谈判关系，导致谈判失败。

12.当商务沟通中出现误解时，以下哪种做法最有效？（）

A.继续坚持自己的观点

B.忽略误解，假装没有发生

C.冷静分析，找出误解的原因并澄清

D.指责对方导致误解

答案：C

解析：当商务沟通中出现误解时，最有效的做法是冷静分析，找出误解的原因并澄清。这需要双方都保持开放的心态，愿意倾听对方的解释，并努力理解对方的观点。继续坚持自己的观点、忽略误解或指责对方都无助于解决问题，反而可能加剧矛盾。

13.在商务沟通中，以下哪种语言风格最适合用于正式场合？（）

A.亲切随意

B.幽默风趣

C.庄重严谨

D.简洁明了

答案：C

解析：在商务沟通中，尤其是正式场合，庄重严谨的语言风格最能体现专业性和