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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理中，以下哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A．统一身份认证B．数据共享互认C．线下窗口强制办理D．全流程网上办理

【参考答案】C

【解析】“一网通办”强调通过互联网实现政务服务事项的全程在线办理。“统一身份认证”确保用户一次登录全网通；“数据共享互认”避免重复提交材料；“全流程网上办理”是基本目标。而“线下窗口强制办理”违背“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则，不属于其核心要求。故选C。

2、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A．增加工作人员绩效奖金B．提升服务质量和群众满意度C．减少服务窗口数量D．加快审批流程

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度通过群众对服务进行评价，形成反馈闭环，倒逼服务单位改进作风、优化流程。其核心目标是提升服务质量与群众满意度，而非直接影响绩效奖金或减少窗口。该制度强调以人民为中心的服务理念，促进政务服务持续改进。故选B。

3、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的关键支撑？

A．增加纸质材料提交B．强化部门信息孤岛C．推进跨部门数据共享D．延长审批时间

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”要求群众办事最多跑一趟，依赖于数据共享与业务协同。推进跨部门数据共享可减少重复提交材料，实现并联审批和集成服务。而信息孤岛、增加纸质材料等会阻碍改革。因此，数据共享是实现该改革的关键支撑。故选C。

4、以下哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A．事项名称统一B．办理流程规范C．自由裁量权最大化D．服务场所标识清晰

【参考答案】C

【解析】政务服务标准化要求事项名称、流程、材料、时限等统一规范，提升透明度和可预期性。服务场所标识清晰有助于群众识别。而“自由裁量权最大化”易导致服务不公，违背标准化初衷。应通过制度压缩自由裁量空间，确保公平公正。故选C。

5、在政务服务中心，首问责任制的核心要求是？

A．首问责任人必须全程代办所有事项B．首问责任人应负责解答或引导至具体承办人C．首问后无需记录咨询内容D．仅限窗口人员适用

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询事项负责到底，能办理的当场办，不能办的应说明理由并引导至承办人。该制度防止推诿扯皮，提升服务效率。但并不要求其全程代办，也不限于窗口人员。记录咨询内容是规范服务的一部分。故选B。

6、下列哪项是“跨省通办”的主要服务模式？

A．仅限本地居民办理B．必须本人现场办理C．线上全程网办或异地代收代办D．仅通过电话办理

【参考答案】C

【解析】“跨省通办”旨在解决群众异地办事难题，主要通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等模式实现。线上办理打破地域限制，代收代办则由非属地窗口收件转办。并非仅限本地或必须现场办理。电话办理无法完成材料核验与审批。故选C。

7、政务服务事项清单管理应遵循的原则是？

A．动态调整、及时公开B．长期固定不变C．仅内部掌握D．由窗口人员自行决定

【参考答案】A

【解析】政务服务事项清单需根据法律法规和职能变化实行动态管理，及时调整并向社会公开，确保群众知晓权和监督权。长期不变或内部掌握将导致服务滞后、透明度不足。清单管理应依法依规、公开透明，避免随意性。故选A。

8、以下哪项是政务服务中心“综合窗口”改革的核心目标？

A．增加部门独立窗口B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”C．要求群众逐个窗口排队D．强化部门垂直管理

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破“一事一窗”模式，通过前台统一收件、后台分类审批、统一出件，实现“一窗受理、集成服务”，减少群众排队次数。该模式提升服务效率，促进部门协同。增加独立窗口则违背改革初衷。故选B。

9、下列哪种行为符合政务服务人员职业规范？

A．对群众咨询不耐烦回应B．工作期间玩手机C．使用文明用语，主动服务D．随意延长办理时限

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应具备良好职业素养，使用文明用语、主动热情服务是基本要求。不耐烦、玩手机、无故拖延均违反服务纪律。职业规范强调服务态度、工作效率和廉洁自律，体现政府形象。故选C。

10、在政务服务中，电子证照的法律效力如何认定？

A．低于纸质证照B．需加盖公章才有效C．与纸质证照具有同等法律效力D．仅用于内部存档

【参考答案】C

【解析】根据《电子签名法》及国务院相关规定，依法生成的电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可用于办事材料提交、资质核验等场景。无需重复提供纸质件，除非特殊要求。推广电子证照是“减证便民”的