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2025年互联网营销师品牌声量与用户情感分析数据挖掘专题试卷及解析1

2025年互联网营销师品牌声量与用户情感分析数据挖掘专

题试卷及解析

2025年互联网营销师品牌声量与用户情感分析数据挖掘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在进行品牌声量监测时，以下哪个指标最能直接反映品牌在社交媒体上的讨论

热度？

A、粉丝增长率

B、互动率

C、提及量

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。提及量（Mentions）是指品牌在特定时间段内被用户提及的

总次数，直接反映了品牌在社交媒体上的讨论热度。A选项粉丝增长率反映的是品牌账

号的吸引力，B选项互动率反映的是内容质量，D选项转化率反映的是营销效果，都不

能直接衡量讨论热度。知识点：品牌声量监测的核心指标。易错点：容易混淆互动率和

提及量，前者强调双向互动，后者强调单向提及。

2、情感分析中，“我等这个新品等了好久，终于发货了！”这句话最可能被归类为？

A、积极情感

B、消极情感

C、中性情感

D、混合情感

【答案】A

【解析】正确答案是A。虽然”等了好久”可能暗示等待时间较长，但”终于发货了”表

达了期待实现的喜悦，整体情感倾向是积极的。B选项消极情感需要更明确的负面词

汇，C选项中性情感缺乏情感色彩，D选项混合情感需要同时包含明显正负情绪。知识

点：情感分析的语境理解。易错点：容易被”等了好久”误导，需要结合整体语境判断。

3、在数据挖掘过程中，以下哪个步骤最适合用于发现用户评论中的潜在主题？

A、数据清洗

B、特征工程

C、主题建模

D、情感分类

【答案】C

【解析】正确答案是C。主题建模（如LDA算法）专门用于从大量文本中发现隐藏

的主题结构。A选项数据清洗是预处理步骤，B选项特征工程是提取特征，D选项情感

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分类是判断情感倾向，都不能直接发现主题。知识点：文本挖掘技术。易错点：容易混

淆特征工程和主题建模，前者关注特征提取，后者关注主题发现。

4、品牌声量分析中，“声量份额”（SOV）的计算依据是？

A、品牌提及量/行业总提及量

B、品牌互动量/行业总互动量

C、品牌粉丝数/行业总粉丝数

D、品牌曝光量/行业总曝光量

【答案】A

【解析】正确答案是A。声量份额（ShareofVoice）通常指品牌提及量占行业总提

及量的比例，反映品牌在行业中的话语权。B、C、D选项虽然也是重要指标，但不是

SOV的标准计算方式。知识点：品牌声量关键指标。易错点：容易将SOV与其他份额

指标混淆，需要明确其基于提及量的定义。

5、在用户情感分析中，以下哪种方法最擅长处理文本中的上下文依赖关系？

A、词袋模型

B、TFIDF

C、BERT模型

D、朴素贝叶斯

【答案】C

【解析】正确答案是C。BERT是一种基于Transformer的预训练语言模型，能够

有效捕捉文本中的上下文依赖关系。A、B选项都是基于词频的方法，忽略上下文，D

选项朴素贝叶斯假设特征独立，也不适合处理上下文。知识点：自然语言处理模型。易

错点：容易混淆传统统计方法和深度学习方法，后者在上下文理解上更具优势。

6、品牌危机公关中，以下哪种用户情感最需要优先处理？

A、积极情感

B、中性情感

C、消极情感

D、混合情感

【答案】C

【解析】正确答案是C。消极情感可能引发品牌危机，需要优先处理以防止事态扩

大。A、B、D选项虽然也需要关注，但紧迫性不如消极情感。知识点：危机公关中的

情感管理。易错点：容易忽视消极情感的优先级，需要明确危机处理的核心原则。

7、在数据可视化中，以下哪种图表最适合展示品牌声量的时间趋势？

A、饼图

B、柱状图

C、折线图

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