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2025年互联网营销师SCRM绩效考核与激励机制专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM绩效考核与激励机制专题试

卷及解析

2025年互联网营销师SCRM绩效考核与激励机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM绩效考核中，衡量营销人员与客户互动质量的核心指标是？

A、客户数量增长率

B、客户互动频率

C、客户满意度评分

D、社交媒体粉丝数

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度评分直接反映互动质量，是SCRM考核的核心

指标。A选项仅关注数量增长，B选项互动频率不等于质量，D选项粉丝数是流量指标

而非互动质量指标。知识点：SCRM考核指标体系。易错点：容易将互动频率与互动质

量混淆。

2、以下哪项不属于SCRM激励机制的设计原则？

A、公平性原则

B、及时性原则

C、单一性原则

D、可量化原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。激励机制应多元化而非单一化，A、B、D都是科学激励机

制的基本原则。知识点：激励机制设计理论。易错点：可能误认为单一性原则能简化考

核，实则不利于全面激励。

3、SCRM系统中，客户生命周期价值（CLV）主要用于评估？

A、单次营销活动效果

B、客户长期贡献度

C、社交媒体影响力

D、团队协作效率

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV是衡量客户长期价值的指标，A选项用ROI评估，C

选项用互动指标，D选项用协作工具数据。知识点：客户价值分析。易错点：容易将

CLV与短期营销指标混淆。

4、在SCRM绩效考核中，“净推荐值”（NPS）主要反映？

A、客户购买力

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B、客户忠诚度

C、品牌知名度

D、市场占有率

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS通过推荐意愿衡量客户忠诚度，A选项看消费数据，C

选项用品牌调研，D选项用市场份额统计。知识点：客户忠诚度评估。易错点：可能误

认为NPS反映品牌知名度。

5、以下哪项最符合SCRM的”社交化”特征？

A、客户数据集中管理

B、多渠道社交互动

C、自动化营销流程

D、销售漏斗分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交化强调多渠道互动，A选项是CRM基础功能，C选

项是营销自动化，D选项是销售管理工具。知识点：SCRM核心特征。易错点：容易将

CRM基础功能与SCRM社交化特征混淆。

6、设计SCRM激励机制时，“阶梯式奖励”的主要目的是？

A、降低激励成本

B、激发持续动力

C、简化考核流程

D、避免团队竞争

【答案】B

【解析】正确答案是B。阶梯式奖励通过递增激励保持动力，A选项可能增加成本，

C选项是考核设计问题，D选项需要团队协作机制。知识点：激励心理学。易错点：可

能误认为阶梯式奖励主要是为了控制成本。

7、SCRM绩效考核中，“响应及时率”指标主要评估？

A、内容创作能力

B、客户服务效率

C、数据分析水平

D、营销创意质量

【答案】B

【解析】正确答案是B。响应及时率直接反映服务效率，A选项看内容数据，C选

项用分析报告，D选项用创意评估。知识点：服务效率指标。易错点：容易将响应速度

与内容质量混淆。

8、以下哪项不属于SCRM激励机制中的”非物质激励”？

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A、职业发展机会

B、公开表彰

C、销售提成

D、培训资源

【答案】C

【解析】正确答案是C。销售提成属于物质激励，A、B、D都是典型的非物质激励。

知识点：激励类型分