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《管理学》试题库（含答案解析）

一、单项选择题（共20题）

管理的核心职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：C

解析：领导职能是管理者引导组织成员共同实现目标的关键，贯穿计划、组织、控制等所有职能，核心是协调人际关系、激发员工积极性，符合物业项目中“决策层-管理层-执行层”的协同需求。

一级物业公司制定“年度客户满意度≥92分”的目标，属于管理的（）职能

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：A

解析：计划职能是明确目标、制定行动方案的过程，该质量目标属于年度计划范畴，为物业服务提供方向指引，对应体系中“方针制定-目标分解”的闭环机制。

公司质量管理部牵头开展服务质量监督检查，属于管理的（）职能

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：D

解析：控制职能是通过监控实际绩效与目标的偏差，及时纠正问题，质量管理部的监督检查符合“过程管控-监督改进”的闭环要求，确保服务质量达标。

物业服务中“决策层制定质量方针，管理层分解目标，执行层落实服务”的架构，体现了管理的（）原则

A.权责对等B.统一指挥C.分级管理D.柔性管理

答案：C

解析：分级管理原则强调按层级划分职责权限，形成有序的管理体系，与一级物业公司“三级管理架构”高度契合，确保指令传达与执行的有效性。

某物业项目通过业主满意度调查发现保洁服务短板，随即优化保洁流程，这体现了管理的（）特性

A.科学性B.艺术性C.动态性D.目的性

答案：C

解析：管理的动态性指根据内外部环境变化调整管理方式，通过客户反馈优化服务流程，符合体系中“持续改进”的质量方针。

下列不属于管理基本要素的是（）

A.管理者B.管理对象C.管理方法D.管理时间

答案：D

解析：管理的基本要素包括管理者、管理对象（人、财、物、信息等）、管理方法、管理目标、管理环境，时间不属于核心要素。

一级物业公司的“质量标兵”评选活动，主要目的是（）

A.控制成本B.激励员工C.规范流程D.监督质量

答案：B

解析：该活动属于激励机制，通过正向表彰激发员工积极性，对应人力资源管理程序中“人员激励”的核心要求。

物业服务方案的编制、评审、批准流程，体现了计划工作的（）原则

A.可行性B.系统性C.程序性D.灵活性

答案：C

解析：计划工作需遵循规范的编制与审批程序，确保方案科学合理，与服务策划管理程序的“方案评审”要求一致。

组织架构图中“总经理-部门经理-项目主管”的层级设置，属于（）

A.扁平型结构B.高耸型结构C.矩阵型结构D.网络型结构

答案：B

解析：高耸型结构具有多层级、窄幅度的特点，适合规模较大、需要严格层级管理的一级物业公司，确保权责清晰。

客户投诉处理的“受理-登记-派单-处置-回访”流程，体现了管理的（）

A.系统原理B.责任原理C.人本原理D.效益原理

答案：B

解析：责任原理强调明确各环节责任人，形成闭环管理，与客户关系管理程序中投诉处理的闭环要求相符。

质量管理部开展的年度内部审核，属于（）控制

A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全程控制

答案：D

解析：内部审核覆盖体系运行全流程，既核查事前策划的合理性，也监督事中执行情况，还评估事后改进效果，属于全程控制。

下列属于过程型激励理论的是（）

A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.强化理论

答案：C

解析：期望理论重点分析目标、绩效与激励之间的关联，适合指导物业员工培训与绩效激励体系设计。

一级物业公司制定的《设施设备管理程序》，主要体现了管理的（）

A.标准化B.人性化C.市场化D.创新化

答案：A

解析：标准化管理通过制定统一的操作规范与流程，确保设施设备维护、维修等工作的一致性，符合“标准引领”的质量方针。

当突发电梯困人事件时，物业应急队伍的快速响应，体现了管理的（）

A.灵活性B.及时性C.有效性D.前瞻性

答案：B

解析：应急管理的核心要求是快速响应，及时处置突发情况，保障业主安全，对应应急管理程序的响应流程。

供应商年度评估中，“产品质量、交付及时性”等指标的设定，体现了管理的（）

A.定量原则B.定性原则C.动态原则D.全面原则

答案：A

解析：定量原则强调用可量化的指标进行评估，确保评估结果客观公正，与采购与供应商管理程序的动态评估要求一致。

管理的