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2025年云南开放大学《个人与团队管理》辅导考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某公司项目经理在安排周工作计划时，将“处理客户投诉（预计2小时）”和“参加部门例会（1小时）”分别标注在时间管理矩阵的第二象限和第一象限。根据柯维时间管理理论，这两项任务的核心区别在于（）

A.是否具有紧急性

B.是否具有重要性

C.是否与长期目标相关

D.是否可授权他人完成

答案：A（解析：第一象限为紧急且重要的任务，第二象限为重要但不紧急的任务，核心区别是紧急性。）

2.马斯洛需求层次理论中，“员工希望获得同事认可，参与团队活动”属于（）

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

答案：C（解析：社交需求指对友谊、归属、团体接纳的需求，同事认可和团队活动属于此类。）

3.贝尔宾团队角色理论中，“擅长提出新想法，思维跳跃但可能忽略细节”的角色是（）

A.协调者

B.创新者

C.执行者

D.监督者

答案：B（解析：创新者（Plant）的核心特征是创造力和非传统思维，可能忽视实际执行细节。）

4.以下哪种沟通场景最可能引发“信息过滤”障碍？（）

A.下属向领导汇报项目进度时，刻意隐瞒部分不利数据

B.跨部门会议中，技术人员使用大量专业术语导致其他部门误解

C.远程视频会议因网络延迟，双方对话出现中断

D.新员工因紧张，将“下周完成”说成“下下周完成”

答案：A（解析：信息过滤指发送者有意筛选信息，导致接收者无法获取完整信息，A选项符合这一特征。）

5.根据赫塞-布兰查德情境领导理论，当团队成员能力强但意愿低时，领导者应采取的领导风格是（）

A.命令型（高任务-低关系）

B.说服型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

答案：C（解析：能力强但意愿低的成员需要领导者通过高关系行为（如倾听、鼓励）提升其积极性，同时因能力足够，任务行为可降低。）

6.某团队在季度考核中发现，成员间协作效率下降，抱怨“分工不明确”“责任相互推诿”。根据塔克曼团队发展阶段模型，该团队最可能处于（）

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.成熟阶段

答案：B（解析：震荡阶段的典型特征是成员因角色冲突、分工不清产生矛盾，协作效率下降。）

7.以下关于SMART原则的描述，错误的是（）

A.“销售部本季度销售额增长15%”符合“具体（Specific）”要求

B.“客服部降低客户投诉率”不符合“可衡量（Measurable）”要求

C.“技术部6个月内完成新系统开发”符合“有时限（Time-bound）”要求

D.“行政部提升员工满意度”符合“可实现（Attainable）”要求

答案：D（解析：“提升员工满意度”未明确具体目标值（如从70%提升至85%），不符合“可衡量”要求，同时未说明是否基于实际资源可实现，因此D错误。）

8.某部门经理发现，团队中老员工因“工作重复”缺乏动力，新员工因“目标不清晰”效率低下。最适合采用的激励理论是（）

A.双因素理论

B.期望理论

C.公平理论

D.强化理论

答案：A（解析：双因素理论区分保健因素（如工作环境）和激励因素（如工作挑战性、成就感）。老员工需要激励因素（如增加任务多样性），新员工需要明确目标（保健因素中的工作指导），因此适用。）

9.以下冲突解决策略中，最可能导致“问题未彻底解决，双方暂时妥协”的是（）

A.回避

B.迁就

C.妥协

D.合作

答案：C（解析：妥协是双方各让一步，部分满足需求，但未彻底解决核心矛盾，可能导致问题反复。）

10.关于非正式沟通的描述，正确的是（）

A.信息准确性高，适合传递关键决策

B.传播速度慢，难以快速扩散消息

C.可能传播谣言，但能反映员工真实情绪

D.仅存在于小型团队，大型组织中无非正式沟通

答案：C（解析：非正式沟通的特点是速度快、形式灵活，但信息可能失真（如谣言），同时能反映员工私下的真实想法和情绪。）

11.某项目团队因成员来自不同部门，对“项目优先级”理解不一致，导致进度滞后。此时项目经理最应优先开展的工作是（）

A.增加团队成员的绩效考核权重

B.组织成员重新明确项目目标和分工

C.要求成员每天提交工作日报

D.向高层申请更换部分成员

答案：B（解析：目标和分工不明确是核心问题，需通过共识会议明确目标、职责和优先级，