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品牌宣传及公关标准化手册
一、手册概述
（一）编制目的
为规范品牌宣传及公关活动的全流程管理，保证传播内容的一致性、专业性及风险可控性，提升品牌形象与公众认知度，特制定本手册。本手册旨在为品牌团队、公关代理机构及相关协作方提供标准化操作指引，实现“流程清晰、责任明确、效果可追溯”的公关管理目标。
（二）适用范围
本手册适用于企业内部品牌部、公关部及外部合作机构，涵盖品牌宣传策划、媒体沟通、危机公关、活动执行等公关场景，适用于新品发布、品牌升级、行业论坛、舆情应对等各类公关项目。
（三）核心价值
通过标准化流程与工具，降低沟通成本，提升执行效率；强化品牌信息统一性，避免传播偏差；建立风险防控机制，保障公关活动合规有序；实现数据化效果评估，为后续优化提供依据。
二、典型应用场景
（一）新品发布会策划与执行
场景描述：当企业推出新产品/服务时，通过发布会向媒体、行业伙伴、目标用户传递核心信息，提升产品关注度与品牌影响力。适用于科技、消费品、汽车等新品迭代频繁的行业。
（二）突发危机公关应对
场景描述：面对产品质量、舆情争议、安全等突发负面事件，通过快速响应、有效沟通，降低负面影响，修复品牌信任。适用于所有可能面临公关风险的企业。
（三）媒体日常沟通与内容传播
场景描述：与行业媒体、大众媒体建立长期稳定关系，通过稿件发布、专访、深度报道等形式，传递品牌动态与行业价值，维持品牌正面声量。
（四）品牌主题活动策划
场景描述：围绕品牌理念（如环保、公益、创新）策划主题性活动（如行业峰会、用户沙龙、公益项目），增强品牌与用户、社会的情感连接，提升品牌美誉度。
三、标准化操作流程
（一）新品发布会全流程执行
1.前期筹备阶段（发布前4-6周）
步骤1：明确发布目标与核心信息
输出《发布会目标确认表》，明确核心目标（如“新品曝光量达5000万+”“收集意向客户1000+”“行业媒体报道30+”）。
提炼产品核心卖点（如技术优势、用户体验、价格竞争力），形成统一传播口径，经市场部、产品部、法务部联合审核。
步骤2：制定发布方案与预算
输出《发布会策划方案》，包含主题、时间、地点、流程（签到、开场、产品讲解、体验、互动、闭幕）、嘉宾邀请范围（行业专家、KOL、媒体、核心客户）、物料清单（背景板、产品手册、伴手礼）。
编制《发布会预算表》，明确场地租赁、物料制作、媒体邀请、人员费用等明细，审批额度内执行。
步骤3：资源协调与分工
成立发布会专项小组，设总负责人（总监）、执行组（场地对接、流程管控）、媒体组（邀请函发送、现场接待）、技术组（PPT、演示设备、直播支持）。
签订场地租赁合同，确认设备调试时间（提前1天）；设计制作宣传物料（3天内完成初稿，2天内修改定稿）。
2.中期执行阶段（发布前1天至当天）
步骤1：彩排与最终确认
发布会前1天进行全流程彩排，重点检查设备运行、演讲时间、互动环节流畅度，优化流程细节。
确认嘉宾到场情况（媒体组提前1天提醒，当天1小时前接待）；检查物料到场情况（执行组与供应商对接，保证物料摆放到位）。
步骤2：现场执行与管控
签到环节：设置电子签到台，发放资料袋（含议程、产品手册、伴手礼），引导嘉宾就座。
流程管控：总负责人按时间推进流程，技术组保障演示设备正常，媒体组安排媒体座位及采访对接。
互动环节：安排产品体验区，配备专人讲解；设置QA环节，提前筛选问题，保证回答符合传播口径。
3.后期跟进阶段（发布后1-4周）
步骤1：资料整理与分发
收集现场照片、视频（重点记录产品演示、嘉宾发言、互动场景），24小时内剪辑精华片段，用于二次传播。
向媒体发送新闻通稿（含产品亮点、现场数据、企业愿景），附高清图片及视频素材；3天内跟进媒体发布情况，统计发布名单。
步骤2：效果评估与复盘
发布后1周内输出《发布会效果评估报告》，统计核心数据（曝光量、阅读量、互动量、意向客户数、媒体报道量），对比目标达成率。
召开复盘会，总结成功经验（如流程顺畅、媒体反馈积极）与不足（如设备故障、嘉宾迟到），提出改进措施，归档至案例库。
（二）突发危机公关应对流程
1.事件监测与初步评估（事发后1小时内）
步骤1：舆情监测与信息收集
通过舆情监测工具（如企业自有系统、第三方平台）实时跟进事件动态，收集原始信息（如用户投诉、媒体报道、社交平台评论），锁定传播源头（如微博、论坛、短视频平台）。
记录事件关键要素：发生时间、地点、涉及人员、问题描述、传播路径，形成《事件初步信息表》。
步骤2：事件等级判定
根据事件影响范围（如单平台/跨平台）、负面程度（如评论情绪倾向）、潜在风险（如是否涉及法律问题、品牌声誉损失），将事件分为三级：
Ⅰ级（重大危机）：涉及人身安全、大规模负面舆情、监管介入，需1小时内启动最高响应；
Ⅱ级（中度危机）：局部负面传播、
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