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办税服务中心与办税服务厅的岗位规范及工作职能职责

综合管理岗

1.岗位规范

-具备扎实的税收政策知识和良好的综合协调能力，熟悉办税服务中心的整体业务流程。

-严格遵守工作时间，不迟到、不早退，坚守工作岗位，确保各项工作有序开展。

-着装规范，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌和职业形象。

-具备较强的责任心和保密意识，妥善保管各类文件和资料，防止信息泄露。

2.工作职能职责

-制度建设与执行

-负责制定和完善办税服务中心的各项管理制度和工作流程，确保各项工作有章可循。定期对制度的执行情况进行检查和评估，根据实际情况及时进行调整和优化。

-组织员工学习和贯彻国家税收政策和相关法律法规，确保员工准确理解和执行政策。

-人员管理与培训

-合理安排人员岗位和工作任务，根据员工的工作表现进行绩效考核，激励员工积极工作。

-制定员工培训计划，定期组织业务培训和技能提升活动，提高员工的业务水平和服务能力。

-对外协调与沟通

-与上级税务机关、其他相关部门保持密切联系，及时了解政策动态和工作要求，争取支持和配合。

-处理与纳税人、缴费人的关系，及时回应纳税人、缴费人的诉求和建议，维护良好的征纳关系。

-文件管理与档案整理

-负责办税服务中心各类文件的收发、登记、传阅和归档工作，确保文件的及时处理和妥善保存。

-定期对档案进行整理和清理，建立健全档案管理制度，方便查阅和使用。

纳税咨询岗

1.岗位规范

-精通税收政策法规，能够准确、清晰地解答纳税人的各种咨询问题。

-具备良好的语言表达能力和沟通技巧，使用文明、规范的语言与纳税人交流。

-耐心倾听纳税人的问题，不推诿、不敷衍，及时给予准确的答复。

-严格遵守咨询服务工作时间，不得擅自离岗。

2.工作职能职责

-政策解答

-接受纳税人通过电话、网络、现场等方式提出的税收政策咨询，准确解答有关税收法律法规、办税流程、税收优惠政策等方面的问题。

-对复杂的咨询问题，及时与相关部门沟通协调，争取在规定时间内给予准确答复。

-宣传辅导

-向纳税人宣传最新的税收政策和办税服务举措，提高纳税人的税法遵从度。

-定期组织税收政策培训和辅导活动，为纳税人提供面对面的政策解读和操作指导。

-需求收集与反馈

-收集纳税人在纳税过程中遇到的问题和需求，及时整理和分析，为改进办税服务提供参考。

-将纳税人反映的热点、难点问题及时反馈给相关部门，推动问题的解决。

办税引导岗

1.岗位规范

-熟悉办税服务中心的布局和各项业务流程，能够快速引导纳税人到相应的区域办理业务。

-热情主动地为纳税人提供服务，微笑服务，使用礼貌用语。

-密切关注办税服务厅的动态，及时发现和处理异常情况。

-保持工作区域的整洁和有序。

2.工作职能职责

-现场引导

-在办税服务厅入口处迎接纳税人，主动询问纳税人的办税需求，引导纳税人到相应的窗口或区域办理业务。

-指导纳税人正确填写各类涉税表格和资料，帮助纳税人熟悉自助办税设备的使用方法。

-秩序维护

-维护办税服务厅的秩序，引导纳税人排队等候，避免出现拥挤、混乱的情况。

-及时发现和处理办税服务厅内的矛盾和纠纷，确保办税环境和谐稳定。

-资料发放

-向纳税人发放各类税收宣传资料和办税指南，方便纳税人了解税收政策和办税流程。

发票管理岗

1.岗位规范

-严格遵守发票管理的相关法律法规和制度规定，确保发票管理工作的规范、准确。

-熟练掌握发票的领购、发放、验旧、缴销等业务流程，认真审核纳税人的发票申请资料。

-定期对发票库存进行盘点，确保发票数量准确、安全。

-保守发票管理工作中的机密信息。

2.工作职能职责

-发票领购与发放

-受理纳税人的发票领购申请，审核纳税人的资格和相关资料，按照规定为纳税人发放发票。

-做好发票的发放记录，确保发票发放信息准确无误。

-发票验旧与缴销

-对纳税人已开具的发票进行验旧，审核发票的开具情况是否符合规定。

-办理发票的缴销手续，对不再使用的发票进行收回和销毁处理。

-发票保管与盘点

-负责发票的保管工作，确保发票存放安全，防止发票丢失、被