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2025长龙航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空成立于哪一年？

A.2002年

B.2011年

C.2005年

D.2013年

2.以下哪种不属于长龙航空的机队机型？

A.A320

B.B737

C.A330

D.C919

3.长龙航空的主运营基地是？

A.杭州萧山国际机场

B.上海虹桥国际机场

C.广州白云国际机场

D.北京首都国际机场

4.航空服务中，遇到旅客突发疾病，首先应？

A.呼叫机组医生

B.广播寻找医生

C.让旅客躺下

D.继续飞行

5.长龙航空的企业精神不包含以下哪项？

A.敬业

B.创新

C.诚信

D.激进

6.飞机起飞时，乘务员应站在？

A.客舱过道

B.服务间

C.指定岗位

D.驾驶舱门口

7.当航班延误时，首要工作是？

A.安抚旅客情绪

B.安排旅客食宿

C.等待通知

D.与旅客争吵

8.长龙航空的标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

9.航空安全中，安全检查的目的是？

A.提高效率

B.保障安全

C.节省时间

D.增加收入

10.对于旅客携带的易碎物品，乘务员应？

A.直接扔到行李架

B.告知旅客自行保管

C.妥善放置并提醒

D.不予理会

多项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空的航线网络覆盖哪些区域？

A.国内主要城市

B.东南亚

C.欧洲

D.非洲

2.航空服务人员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.耐心和细心

D.较强的体力

3.以下属于长龙航空特色服务的有？

A.空中娱乐系统

B.特色餐食

C.机上购物

D.免费升舱

4.飞机上的应急设备包括？

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

5.当遇到旅客投诉时，正确的做法是？

A.认真倾听

B.表示歉意

C.推诿责任

D.及时解决问题

6.长龙航空的企业文化包含以下哪些方面？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业口号

7.航空服务中，对旅客的服务原则有？

A.热情

B.周到

C.公平

D.冷漠

8.飞机在飞行过程中可能遇到的天气状况有？

A.晴天

B.雨天

C.雷暴

D.大雾

9.长龙航空的发展战略有？

A.国际化战略

B.多元化战略

C.低成本战略

D.差异化战略

10.机上服务流程包括？

A.迎客

B.客舱服务

C.送客

D.清洁客舱

判断题（每题2分，共10题）

1.长龙航空是一家国有企业。（）

2.航班上旅客可以随意使用电子设备。（）

3.乘务员在工作中不需要遵守安全规定。（）

4.长龙航空只运营国内航线。（）

5.遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己。（）

6.航空服务的质量对航空公司的形象有重要影响。（）

7.飞机起飞和降落时，旅客必须系好安全带。（）

8.长龙航空的标志没有特殊含义。（）

9.旅客可以在飞机上吸烟。（）

10.航班延误时，航空公司不需要承担任何责任。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述长龙航空的企业使命。

2.遇到航班延误，如何安抚旅客情绪？

3.机上发生火灾，乘务员应采取哪些措施？

4.谈谈你对航空服务中“以旅客为中心”的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空业竞争加剧，长龙航空如何提升自身竞争力？

2.对于航空服务中的个性化需求，你有什么看法和建议？

3.如何在机上服务中体现长龙航空的企业文化？

4.谈谈你对航空安全重要性的认识。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.A

8.A

9.B

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题

1.长龙航空企业使命一般是满足大众出行需求，推动航空事业发展，促进区域经济交流等。

2.诚恳道歉，及时通报延误原因和等待时间，提供饮品小吃，安排娱乐活动等。

3.立即使用灭火器灭火，广播通知旅客，组织疏散，关闭通风设备防止火势蔓延。

4.就是以旅客需求为导向，提供优质服务，满足其合理诉求，让旅客有良好体验。

讨论题

1.可从优化航线、提升服务质量、加强营销、引进人才等方面提升竞争力。

2.个性化需求能提升旅客满意度。可提前收集需求，培训员工以提供针