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2025年国家开放大学（电大）《商务谈判与沟通》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务谈判中，建立信任关系的基础是（）

A.经济实力

B.谈判技巧

C.沟通能力

D.专业知识

答案：C

解析：在商务谈判中，良好的沟通能力是建立信任关系的基础。有效的沟通能够增进了解，减少误解，为谈判的顺利进行创造条件。经济实力、谈判技巧和专业知识固然重要，但信任关系的建立更多依赖于双方的沟通和理解。

2.商务谈判中，了解对方需求的关键在于（）

A.直接询问

B.观察分析

C.假设判断

D.拒绝对方

答案：B

解析：在商务谈判中，观察分析是了解对方需求的关键。通过观察对方的言行举止、表情变化等，可以更准确地把握其真实需求和期望。直接询问可能让对方产生防备心理，假设判断容易导致错误，拒绝对方则会破坏谈判氛围。

3.商务谈判中，处理分歧的最佳方式是（）

A.坚持己见

B.妥协让步

C.拖延时间

D.愤怒对抗

答案：B

解析：在商务谈判中，妥协让步是处理分歧的最佳方式。通过相互理解和让步，可以找到双方都能接受的解决方案，从而达成共识。坚持己见、拖延时间和愤怒对抗都可能导致谈判破裂，不利于达成目标。

4.商务沟通中，书面沟通的主要优点是（）

A.及时性强

B.互动性好

C.形象生动

D.成本较低

答案：D

解析：在商务沟通中，书面沟通的主要优点是成本较低。相比其他沟通方式，书面沟通无需支付额外的通话费或差旅费，且可以重复阅读和参考，便于记录和存档。及时性强、互动性好和形象生动虽然也是书面沟通的特点，但成本较低是其最显著的优点。

5.商务谈判中，准备阶段的核心工作是（）

A.确定谈判目标

B.选择谈判团队

C.收集谈判资料

D.制定谈判策略

答案：A

解析：在商务谈判中，准备阶段的核心工作是确定谈判目标。明确的目标是谈判的方向和依据，有助于团队制定合理的策略和计划。选择谈判团队、收集谈判资料和制定谈判策略虽然也是准备阶段的重要工作，但确定谈判目标是首要任务。

6.商务沟通中，非语言沟通的主要方式是（）

A.文字信息

B.语音??息

C.身体语言

D.数据图表

答案：C

解析：在商务沟通中，非语言沟通的主要方式是身体语言。身体语言包括面部表情、手势、姿态等，能够传递丰富的情感和信息。文字信息、语音信息和数据图表都属于语言沟通的范畴，身体语言则是非语言沟通的核心。

7.商务谈判中，打破僵局的有效方法是（）

A.改变谈判环境

B.提出新颖方案

C.强调共同利益

D.暂停谈判

答案：B

解析：在商务谈判中，提出新颖方案是打破僵局的有效方法。新颖的方案能够为谈判双方带来新的思路和机会，有助于突破现有的困境和分歧。改变谈判环境、强调共同利益和暂停谈判虽然也是解决僵局的方法，但提出新颖方案更直接有效。

8.商务沟通中，倾听的主要目的是（）

A.回答问题

B.表达观点

C.理解对方

D.控制话题

答案：C

解析：在商务沟通中，倾听的主要目的是理解对方。通过认真倾听对方的发言和意见，可以更好地了解其想法和需求，为沟通提供基础。回答问题、表达观点和控制话题虽然也是沟通的一部分，但理解对方是倾听的核心目的。

9.商务谈判中，文化差异的主要影响是（）

A.语言障碍

B.价值观冲突

C.时间观念不同

D.以上都是

答案：D

解析：在商务谈判中，文化差异的主要影响包括语言障碍、价值观冲突和时间观念不同。语言障碍会导致沟通不畅，价值观冲突可能导致理解偏差，时间观念不同则可能影响谈判的效率和结果。以上都是文化差异对商务谈判的主要影响。

10.商务沟通中，反馈的主要作用是（）

A.确认信息

B.表达情感

C.改进沟通

D.以上都是

答案：D

解析：在商务沟通中，反馈的主要作用包括确认信息、表达情感和改进沟通。确认信息可以确保双方对沟通内容有共同的理解，表达情感有助于增进彼此的情感联系，改进沟通则可以提高沟通的效率和效果。以上都是反馈在商务沟通中的主要作用。

11.在商务谈判中，当对方提出不合理要求时，己方应采取的态度是（）

A.坚决拒绝

B.捕风捉影

C.冷静分析，寻找协商余地

D.愤怒回击

答案：C

解析：在商务谈判中，面对对方提出的不合理要求，己方应保持冷静，避免情绪化反应。首先要对要求进行分析，判断其合理性和可行性。在此基础上，寻找双方都能接受的协商余地，通过合理的让步和谈判，寻求达成共识的可能性。坚决拒绝、捕风捉影和愤怒回击都可能破坏谈判氛围，导致谈判失败。

12.商务沟通中，电话沟通的缺点主要是（）

A.无法传递情感

B.成本较高

C.不便于记录

D.时