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2025年项目管理专业处理相关方异议与冲突专题试卷及解析1

2025年项目管理专业处理相关方异议与冲突专题试卷及解

析

2025年项目管理专业处理相关方异议与冲突专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目管理中，当相关方对项目范围提出异议时，项目经理首先应该采取的行

动是什么？

A、立即拒绝相关方的变更请求

B、召开紧急会议讨论变更的可行性

C、评估变更对项目的影响并记录在案

D、直接向项目发起人汇报相关方的异议

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据项目管理知识体系（PMBOK），面对相关方异议，项

目经理应首先评估变更对项目的影响并记录，这是变更控制流程的标准步骤。A选项过

于武断，可能损害相关方关系；B选项虽然合理，但不是首要行动；D选项跳过了必要

的评估步骤。知识点：变更控制流程。易错点：考生容易直接选择开会或汇报，而忽略

了评估这一关键步骤。

2、以下哪种冲突解决策略最适用于需要快速决策且时间紧迫的情况？

A、协作

B、妥协

C、强制

D、回避

【答案】C

【解析】正确答案是C。强制策略适用于紧急情况或需要快速决策时，尽管可能损

害关系。协作和妥协耗时较长，回避则无法解决问题。知识点：冲突解决策略。易错点：

考生可能认为协作是最佳策略，但忽略了时间限制。

3、相关方参与度评估矩阵中，如果某相关方当前参与度为“中立”，但期望参与度为

“支持”，项目经理应采取什么措施？

A、保持现状

B、降低其参与度

C、提升其参与度

D、完全忽略该相关方

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据相关方参与度评估矩阵，当前与期望状态不一致时，项

目经理应采取措施缩小差距。A和D选项无法达到目标，B选项与期望相反。知识点：

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相关方参与度管理。易错点：考生可能忽略“期望参与度”这一关键信息。

4、在处理团队内部冲突时，以下哪种方法最有助于长期关系维护？

A、强制

B、回避

C、协作

D、妥协

【答案】C

【解析】正确答案是C。协作策略通过双赢方式解决冲突，最有利于长期关系维护。

强制和回避可能激化矛盾，妥协则可能导致双方都不满意。知识点：冲突解决策略。易

错点：考生可能认为妥协是最佳选择，但协作更注重长期效果。

5、相关方对项目预算提出异议时，项目经理应优先参考哪份文件？

A、项目章程

B、成本管理计划

C、风险管理计划

D、沟通管理计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。成本管理计划详细说明了预算制定和控制方法，是处理预

算异议的核心依据。项目章程仅提供高层级信息，其他计划与预算无关。知识点：成本

管理计划。易错点：考生可能误选项目章程，因其包含高层级预算信息。

6、以下哪种沟通方式最适合处理高度敏感的相关方冲突？

A、电子邮件

B、正式报告

C、面对面会议

D、社交媒体

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对面会议能提供即时反馈和非语言信息，最适合处理敏

感冲突。其他方式缺乏互动性或正式性。知识点：沟通管理。易错点：考生可能忽略非

语言信息的重要性。

7、在相关方异议处理中，以下哪项不属于“积极倾听”的技巧？

A、总结对方观点

B、打断对方发言

C、提出澄清问题

D、保持眼神接触

【答案】B

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【解析】正确答案是B。积极倾听要求不打断对方，B选项明显违反这一原则。其

他选项均为积极倾听的技巧。知识点：沟通技巧。易错点：考生可能误认为打断是积极

的表现。

8、相关方对项目进度提出异议时，项目经理应首先检查哪项内容？

A、资源分配情况

B、