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2025年房地产经纪人消费者权益保护法在投诉处理中的应用专题试卷及解析

2025年房地产经纪人消费者权益保护法在投诉处理中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据《消费者权益保护法》，房地产经纪人在提供中介服务时，未向消费者明确说明房屋存在的重大瑕疵，侵犯了消费者的什么权利？

A、自主选择权

B、知情权

C、公平交易权

D、安全保障权

【答案】B

【解析】正确答案是B。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。房地产经纪人隐瞒房屋重大瑕疵，直接侵犯了消费者的知情权。A选项自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，与题意不符。C选项公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，虽然相关，但知情权是更直接、更基础的权利。D选项安全保障权主要涉及人身、财产安全要求，与信息告知义务关联性较弱。知识点：消费者权益保护法中的消费者基本权利。易错点：容易将知情权与公平交易权混淆，关键在于区分权利的指向，前者指向信息的获取，后者指向交易条件的公平。

2、消费者因房地产经纪人的虚假宣传行为而签订了购房合同，消费者可以依据《消费者权益保护法》主张什么？

A、双倍返还定金

B、支付违约金

C、赔偿损失

D、三倍赔偿

【答案】D

【解析】正确答案是D。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。房地产经纪人的虚假宣传构成欺诈，消费者可主张三倍赔偿。A选项双倍返还定金是《民法典》中定金罚则的规定，与《消法》的惩罚性赔偿不同。B选项支付违约金是合同违约责任的一种，但其赔偿额度通常以合同约定或实际损失为限，不具有惩罚性。C选项赔偿损失是弥补性赔偿，而《消法》在此处规定的是惩罚性赔偿。知识点：《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿制度。易错点：混淆《消法》的三倍赔偿与《民法典》中的定金罚则或违约金，需注意适用前提是“欺诈行为”。

3、房地产经纪公司在处理消费者投诉时，首先应当采取的措施是？

A、立即与消费者协商赔偿方案

B、对投诉内容进行记录和核实

C、向公司管理层汇报

D、拒绝承认错误，等待消费者举证

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理投诉的首要步骤是了解事实，即对投诉内容进行详细记录，并尽快展开内部核实，查明事情真相。这是后续所有处理程序的基础。A选项协商赔偿是核实事实、明确责任后的步骤，不能作为首要措施。C选项向管理层汇报是内部流程，但前提也是要先掌握投诉的基本情况和事实。D选项拒绝承认错误是消极应对，不符合法律法规和行业规范对处理投诉的基本要求，可能导致矛盾激化。知识点：消费者投诉处理的基本流程和原则。易错点：急于求成，跳过事实调查环节直接进入协商或赔偿，可能导致处理不当或责任认定错误。

4、根据《消费者权益保护法》，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起多少个工作日内予以处理，并告知消费者？

A、3个

B、5个

C、7个

D、10个

【答案】C

【解析】正确答案是C。《消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这是法律对行政部门处理投诉时限的明确规定。A、B、D选项均为干扰项，不符合法律规定。知识点：消费者投诉的行政处理途径及时限。易错点：记忆模糊，容易将7个工作日与其他法律规定的时限混淆，需准确记忆。

5、房地产经纪人王某在代理销售新房时，向购房者承诺“保证每年5%的租金回报率”，但最终未能实现。王某的行为主要违反了《消费者权益保护法》中的哪项原则？

A、自愿、平等、公平、诚实信用原则

B、国家保护消费者合法权益原则

C、社会监督原则

D、经营者应当依法经营原则

【答案】A

【解析】正确答案是A。诚实信用原则是民事活动及经营者提供商品或服务时应遵循的基本原则。王某对未来的收益做出无法保证的承诺，违背了诚实信用原则。B、C、D选项虽然也是《消法》的原则，但A选项中的诚实信用原则直接针对经营者的具体经营行为，与题干描述的行为最为契合。知识点：《消费者权益保护法》的基本原则。易错点：对各项原则的理解不够深入，无法准确对应具体行为。诚实信用原则是考查频率最高的原则，需重点掌握其内涵。

6、消费者对房地产经纪人提供的格式合同条款理解发生争议时，应当如何解释？

A、按经纪人的解释

B、按房地产行业的通常解释

C、按不利于提供格式条款一方的解释

D、按法院的自由裁量解释

【答案】C