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2025年超星尔雅学习通《人际沟通与管理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的主要目的是（）

A.为了反驳对方

B.为了尽快表达自己的观点

C.为了理解对方的想法和感受

D.为了占据上风

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是真正理解对方的想法、感受和需求。通过积极倾听，可以建立信任，促进相互理解，从而更好地解决问题和达成共识。为了反驳、尽快表达自己或占据上风而倾听，都会阻碍有效的沟通。

2.以下哪种行为不属于非语言沟通？（）

A.微笑

B.点头

C.语气语调

D.发送电子邮件

答案：D

解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，包括面部表情、身体姿态、手势、眼神接触、语气语调等。发送电子邮件是通过文字进行的有声语言沟通，属于语言沟通的范畴。

3.当与上级沟通时，应该注意的礼仪不包括（）

A.尊重上级的意见

B.直截了当提出反对意见

C.注意沟通场合

D.保持专业的态度

答案：B

解析：与上级沟通时，应保持尊重，注意沟通场合，并维持专业的态度。虽然提出不同意见是允许的，但应讲究方式方法，避免直截了当的反对，以免引起冲突，可以选择合适的时机和措辞进行沟通。

4.在冲突管理中，妥协策略通常适用于（）

A.价值高度一致的冲突

B.双方利益都不想牺牲的情况

C.无法达成一致，但需暂时维持关系的情况

D.必须坚持自己立场的情况

答案：C

解析：妥协策略是指在冲突中双方都做出一定的让步，以达成协议。这种策略通常适用于双方利益都不想完全牺牲，但需要暂时维持关系或无法达成完全一致的情况。对于价值高度一致或必须坚持立场的冲突，妥协可能不是最佳选择。

5.有效反馈的关键在于（）

A.尽量批评对方

B.对事不对人

C.反馈越及时越好

D.反馈越详细越好

答案：B

解析：有效反馈的核心原则是“对事不对人”，即关注具体的行为或事件，而不是针对个人进行评价。这样可以帮助对方理解问题的所在，而不会感到受到攻击，从而更愿意接受反馈并做出改进。反馈的及时性和详细程度也很重要，但核心在于其建设性。

6.在团队沟通中，以下哪种行为不利于团队协作？（）

A.积极倾听他人意见

B.公开表达自己的观点

C.只关注自己的任务完成

D.提供建设性反馈

答案：C

解析：团队协作需要成员之间的相互沟通和配合。积极倾听、公开表达观点和提供建设性反馈都是促进团队协作的有效行为。只关注自己的任务完成，而不与其他成员沟通协调，会阻碍信息的流通和资源的共享，不利于团队目标的实现。

7.建立良好人际关系的核心是（）

A.不断索取

B.互惠互利

C.强调自我

D.保持距离

答案：B

解析：良好的人际关系建立在相互尊重、理解和信任的基础上，而互惠互利是这种关系得以持续和发展的重要保障。双方在交往中都能获得利益或满足感，关系才能更加稳固。不断索取、强调自我和保持距离都不利于建立健康的人际关系。

8.沟通中的“沉默”可能起到的作用是（）

A.表示不满或拒绝

B.给对方思考的时间

C.避免冲突

D.表示自己没话可说

答案：B

解析：沟通中的沉默并非总是负面的，它可以起到多种作用。在某些情况下，沉默可以给对方思考和回应的空间，尤其是在对方需要时间考虑如何回应时。当然，沉默也可能表示不满、拒绝、避免冲突或没话可说，具体含义需要结合当时的语境和双方的互动来判断。

9.当沟通出现障碍时，首先应该（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种沟通方式

C.中断沟通

D.坚持自己的表达方式

答案：B

解析：沟通出现障碍时，首先要冷静分析问题所在，并尝试采取积极的措施来克服障碍。指责对方或坚持自己的方式都无助于解决问题，甚至可能加剧矛盾。中断沟通则可能导致问题悬而未决。尝试换一种沟通方式，如使用更清晰的语言、非语言沟通或选择更合适的沟通渠道，是解决沟通障碍的有效途径。

10.修改在进行说服时，以下哪种策略通常更有效？（）

A.指责对方的错误

B.运用权威或名人效应

C.强调共同点

D.施加压力

答案：C

解析：说服是一门艺术，需要运用恰当的策略。指责对方的错误容易引起反感，效果往往不佳。运用权威或名人效应有时能起到一定的作用，但并非总是有效，且可能显得不真诚。强调共同点可以拉近双方距离，增加信任感，使对方更容易接受你的观点。这属于建立亲和力的策略，通常更具有说服力。施加压力可能短期内有效，但容易引起抵触情绪，不利于长期关系的维护。

11.在进行公开演讲时，以下哪种做法有助于缓解紧张情绪？（）

A.演讲前过度饮酒

B.充分准备，熟悉演讲内容

C.假装自己一点也