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2025年超星尔雅学习通《数字化服务营销策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.数字化服务营销的核心是（）

A.传统营销手段的数字化

B.通过数字技术提升客户体验和价值

C.增加线上销售渠道

D.降低营销成本

答案：B

解析：数字化服务营销的核心在于利用数字技术和数据分析，更精准地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户体验和满意度，最终实现价值和效益的提升。单纯的传统营销手段数字化、增加线上销售渠道或降低成本只是其表现形式或目标，而非核心。

2.以下哪项不属于数字化服务营销的关键技术？（）

A.大数据分析

B.人工智能

C.物联网

D.传统电视广告投放

答案：D

解析：大数据分析、人工智能和物联网都是当前数字化服务营销中广泛应用的关键技术，能够帮助企业收集和分析客户数据、优化营销策略、实现智能化服务。传统电视广告投放属于传统营销方式，虽然可以结合数字技术进行，但本身并非数字化服务营销的关键技术。

3.在数字化服务营销中，圈地策略主要指（）

A.扩大社交媒体粉丝数量

B.占据特定细分市场

C.增加网站流量

D.提高品牌知名度

答案：B

解析：圈地策略在数字化服务营销中通常指通过精准定位和差异化服务，占据并巩固特定细分市场的份额，建立竞争壁垒，避免同质化竞争。扩大粉丝数量、增加流量和提高知名度是实现这一策略的手段或结果，而非策略本身。

4.以下哪项是数字化服务营销中客户关系管理（CRM）的重要应用？（）

A.线下门店促销活动策划

B.基于客户数据的个性化推荐

C.电视广告投放效果分析

D.传统行业展会组织

答案：B

解析：CRM系统通过收集和分析客户数据，能够实现基于客户偏好和行为的个性化推荐，这是数字化服务营销中CRM的核心应用之一，有助于提升客户满意度和忠诚度。其他选项更多属于传统营销范畴。

5.数字化服务营销中，私域流量指的是（）

A.公众号粉丝

B.付费广告带来的流量

C.企业自有渠道的粉丝和客户

D.搜索引擎自然流量

答案：C

解析：私域流量是指企业可以通过直接、低成本的方式触达和运营的粉丝和客户群体，这些流量主要沉淀在企业的自有渠道中，如公众号、APP、小程序等。公众号粉丝、付费广告和搜索引擎流量可能包含公域流量成分，而私域流量强调的是企业可控的流量池。

6.以下哪项指标通常不用于衡量数字化服务营销效果？（）

A.用户增长率

B.转化率

C.客户满意度

D.传统广告投放回报率

答案：D

解析：用户增长率、转化率和客户满意度都是衡量数字化服务营销效果的重要指标，能够反映营销活动的效果和对客户的影响。传统广告投放回报率属于传统营销效果的衡量指标，在数字化服务营销中通常关注更直接的数字指标和客户互动指标。

7.数字化服务营销中，内容营销的核心是（）

A.制造最多数量的内容

B.提供有价值且相关的信息

C.使用最多的营销术语

D.内容形式尽可能多样

答案：B

解析：内容营销的核心在于创造和分发对目标受众有价值、相关且一致的内容，以吸引和保留客户，建立品牌信任和忠诚度。内容数量、营销术语使用和形式多样性只是形式或手段，价值相关性才是根本。

8.在数字化服务营销中，社交媒体营销的主要优势是（）

A.精准投放广告

B.直接建立客户关系

C.快速传播信息

D.降低生产成本

答案：C

解析：社交媒体平台具有信息传播速度快、覆盖范围广的特点，使得信息能够迅速在用户间传播，这是社交媒体营销的主要优势之一。精准投放广告（通常依赖算法）、直接建立客户关系和降低生产成本可能是其他营销渠道或策略的优势。

9.数字化服务营销中，KOL营销的关键在于（）

A.KOL的数量多少

B.KOL与粉丝的互动频率

C.KOL选择与品牌调性的匹配度

D.KOL推广产品的价格优惠

答案：C

解析：KOL（关键意见领袖）营销成功的关键在于选择与品牌形象、产品特性和目标受众相符的KOL进行合作，确保其影响力能够有效传递给目标客户，并产生积极的品牌联想。KOL的数量、互动频率和推广价格只是辅助因素或表现形式。

10.修改数字化服务营销与传统营销的根本区别在于（）

A.营销渠道不同

B.营销工具不同

C.以客户为中心的理念

D.营销人员素质要求不同

答案：C

解析：数字化服务营销与传统营销的根本区别在于理念上的转变，即更加以客户为中心，利用数据和数字技术深入理解客户需求，提供个性化、互动性强的服务体验。营销渠道、工具和人员素质的不同是实现这一理念的途径或表现，但根本驱动力是客户中心理念的应用深度。

11.数字化服务营销强调的数据驱动决策，其基础是（）

A.经验判