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2025年超星尔雅学习通《危机公关与危机处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业损失

B.维护企业声誉

C.查明事故原因

D.启动应急预案

答案：B

解析：危机公关的核心在于维护企业的声誉和形象。虽然降低损失和查明原因也是重要目标，但在危机处理初期，首要任务是稳定公众情绪，维护企业声誉，避免进一步损害。

2.以下哪种情况属于自然危机？（）

A.产品质量问题

B.股东会议冲突

C.地震灾害

D.网络攻击

答案：C

解析：自然危机是指由自然灾害引起的危机事件，如地震、洪水等。产品质量问题、股东会议冲突和网络攻击都属于人为危机。

3.危机处理中的“黄金时间”是指（）

A.危机爆发后的24小时

B.危机调查完成前的时间

C.公众开始关注后的时间

D.企业内部决策时间

答案：A

解析：危机爆发后的“黄金时间”通常指最初24小时，这是决定危机处理成败的关键时期，企业需要迅速反应，发布权威信息，控制事态发展。

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在信息不对称时倾向于沉默

B.媒体在危机中的角色

C.危机中的谣言传播规律

D.危机对企业财务的影响

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论指出，当公众认为某种观点占主导地位时，持不同意见者倾向于沉默，以避免孤立。在危机公关中，这表明企业需要关注公众意见，避免信息不对称导致误解。

5.危机沟通中，最忌讳的做法是（）

A.及时发布信息

B.保持信息透明

C.拖延公布真相

D.使用专业术语

答案：C

解析：危机沟通中，拖延公布真相会加剧公众的不信任，导致谣言传播和事态恶化。及时、透明地发布信息是危机处理的关键。

6.危机处理团队中，通常负责调查和评估的是（）

A.媒体关系组

B.技术支持组

C.调查分析组

D.法律顾问组

答案：C

解析：调查分析组负责收集信息，评估危机影响，为决策提供依据。媒体关系组负责与媒体沟通，技术支持组提供技术解决方案，法律顾问组提供法律支持。

7.危机公关中的“scapegoat”现象是指（）

A.危机责任转移

B.公众情绪宣泄

C.舆论炒作

D.媒体报道偏差

答案：A

解析：“scapegoat”现象指在危机中，公众倾向于将责任推给某个个体或部门，以缓解自身压力。企业需要警惕这种责任转移，积极承担责任。

8.危机处理预案应包括（）

A.危机识别和评估

B.应急响应流程

C.信息发布策略

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理预案应全面覆盖危机识别、评估、应急响应、信息发布等多个方面，确保危机处理系统化、规范化。

9.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.监控公众意见

B.分析媒体报道

C.收集相关数据

D.以上都是

答案：D

解析：舆情监测包括监控公众意见、分析媒体报道、收集相关数据等多个方面，帮助企业全面了解危机影响，及时调整应对策略。

10.修改危机处理后的总结评估应包括（）

A.危机影响分析

B.处理过程评估

C.经验教训总结

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理后的总结评估应全面分析危机影响，评估处理过程，总结经验教训，为未来危机处理提供参考。

11.危机公关的核心目标是（）

A.尽快结束危机

B.维护企业声誉

C.降低经济损失

D.查明责任主体

答案：B

解析：危机公关的首要任务是维护和尽可能修复企业的声誉和形象，使其在危机后依然能够获得公众的信任。虽然尽快结束危机、降低经济损失和查明责任主体也是危机管理的重要组成部分，但声誉维护是核心目标。

12.以下哪种行为不属于危机预防措施？（）

A.建立健全的危机预警机制

B.定期进行安全演练

C.加强员工沟通培训

D.蓄意隐瞒潜在风险

答案：D

解析：危机预防旨在识别潜在风险并采取措施消除或减轻其发生的可能性和影响。建立健全的危机预警机制、定期进行安全演练、加强员工沟通培训都属于积极的预防措施。蓄意隐瞒潜在风险则会增加危机发生的概率和严重性，是破坏性的行为。

13.危机处理中的“第一时间”原则主要强调（）

A.迅速做出决策

B.第一时间发布信息

C.第一时间赶赴现场

D.第一时间承担责任

答案：B

解析：危机处理中的“第一时间”原则，最关键的是指在危机发生后，企业应尽快发布权威、准确的信息，以掌握舆论主动权，防止谣言传播和误解加深。这并非绝对指做出决策、赶赴现场或承担责任的第一时间，而是信息发布的及时性。

14.危机沟通中，使用过于专业化的术语可能导致（）

A.提升沟通效率

B.增加公众理解

C.造成信息壁垒

D.展现专业形