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2025年博物馆藏品展览讲解员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.我馆2025年更新的企业文化核心理念中，“三心服务”指的是？

A.耐心、细心、责任心

B.真心、用心、暖心

C.热心、专心、贴心

D.匠心、爱心、恒心

答案：B（依据《2025年博物馆文化建设纲要》第三章第一节，明确“以真心传递文化温度，以用心打磨讲解品质，以暖心服务观众需求”为三心服务内核）

2.讲解员在非工作区域遇到观众问路时，正确的处理方式是？

A.告知“请联系服务台”后离开

B.停下脚步，用手势清晰指引方向，必要时陪同至最近标识处

C.简单指向大致方向后继续行进

D.因非岗位职责可不予回应

答案：B（《讲解员行为规范细则》第四条规定，全员需践行“全域服务”理念，遇观众求助应主动协助，不得推诿）

3.我馆文物安全“红线原则”中，观众与一级文物的最小物理距离是？

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

答案：C（《文物陈列与讲解安全管理办法》第二十一条明确，一级文物展区需设置1.5米警戒带，讲解时需引导观众保持此距离）

4.新员工入职培训中强调的“三不讲解”原则不包括？

A.未核实来源的历史传说不讲解

B.存疑的学术观点不主观定论

C.非本馆藏品的背景信息不延伸

D.涉及敏感文化争议的内容不片面解读

答案：C（《讲解内容审核规范》第五条规定，允许基于本馆藏品合理延伸关联文化知识点，但需标注“延伸知识”并说明信息来源）

5.遇未成年人单独参观并要求讲解时，讲解员应首先？

A.直接提供简化版讲解服务

B.联系馆内未成年人接待岗确认监护人信息

C.拒绝服务并建议由成人陪同

D.记录其姓名电话后提供讲解

答案：B（《特殊群体服务管理规定》第八条要求，未成年人单独参观需核实监护人联系方式，确认安全责任后方可提供服务）

6.我馆“数字讲解”设备使用规范中，AR眼镜的最大连续使用时长为？

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

答案：B（《数字化讲解设备操作手册》第十三节规定，为避免设备过热及观众视觉疲劳，AR眼镜单次使用不超过60分钟）

7.每月“文化传承之星”评选中，核心考核指标是？

A.讲解场次

B.观众满意度评分

C.新增互动讲解创新案例

D.文物知识考核成绩

答案：C（《员工绩效考核管理办法》第六章指出，2025年重点激励创新服务，新增“创新案例”为首要评选指标）

8.讲解过程中发现观众拍摄禁止拍照的文物，正确的干预流程是？

A.大声提醒“禁止拍照”并要求删除

B.走到观众身边轻声说：“您好，为保护文物，本展区请勿拍摄，感谢理解”

C.记录观众特征后通知安保人员处理

D.暂停讲解直至观众停止拍摄

答案：B（《参观秩序维护操作指南》第九条规定，需礼貌劝阻，避免引发冲突，优先使用柔性沟通）

9.我馆企业文化中“代际传承”理念的具体体现是？

A.老员工与新员工“1+1”结对培养

B.针对不同年龄观众设计差异化讲解内容

C.定期举办文物修复技艺传承活动

D.以上均是

答案：D（《企业文化手册》第七章明确，“代际传承”涵盖员工培养、观众服务、文化传播三方面）

10.因临时闭馆需取消已预约的讲解服务时，讲解员应在多久内完成通知？

A.闭馆前2小时

B.闭馆前4小时

C.闭馆前6小时

D.闭馆前8小时

答案：D（《预约服务管理条例》第二十二条规定，临时取消需提前8小时通知，特殊情况至少提前4小时并提供补偿方案）

二、填空题（每空1分，共20分）

1.我馆的核心使命是“守护______，传承______，激活______”。（文明根脉；文化基因；当代价值）

2.讲解员仪容规范要求：发型需______，女士妆容以______为主，男士需______；工牌应佩戴于______位置。（整洁利落；自然淡雅；剃须干净；左胸正上方）

3.文物讲解“三确原则”指______、______、______。（信息准确；表述确据；延伸确界）

4.突发停电时，讲解员需首先______，引导观众______，并协助______。（保持镇定；停留在安全区域；安保人员疏散）

5.观众投诉处理的“黄金三步骤”是______、______、______。（真诚倾听；快速响应；闭环反馈）

6.我馆2025年新增的“文化体验讲解”需包含______、______、___