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热力公司营收人员职责

热力公司营收人员主要负责公司热力销售过程中的收费、统计、客户服务等一系列与营收相关的工作，他们的工作质量和效率直接影响着公司的经济效益和客户满意度。以下为你生成一篇的详细内容：

收费管理

收费执行

-严格按照公司规定的收费标准和时间节点，对辖区内的热用户进行采暖费用的收取工作。依据不同用户类型（居民用户、商业用户、工业用户等）的收费政策，准确计算每个用户应缴纳的费用金额，确保收费的准确性和公正性。

-熟练运用公司指定的收费系统，按照规范的操作流程为用户办理缴费业务。在收取现金时，仔细清点款项，辨别真伪，避免出现假钞风险；对于支票、银行卡等非现金支付方式，要严格按照相应的结算程序进行操作，确保资金及时到账。

-在收费过程中，向用户提供正规的收费票据。票据的开具要清晰、准确，包含用户信息、收费项目、金额、收费日期等关键内容，并且妥善保管票据存根，以备后续核查。

欠费催缴

-定期对欠费用户进行梳理和统计，建立详细的欠费用户台账，记录用户的基本信息、欠费金额、欠费时间等情况。根据欠费时间的长短和欠费金额的大小，制定合理的催缴计划。

-通过多种方式对欠费用户进行催缴，如电话催缴、短信提醒、上门拜访等。在催缴过程中，要以礼貌、专业的态度与用户沟通，向用户说明欠费的情况和可能产生的后果，争取用户的理解和配合。对于长期欠费且多次催缴无果的用户，及时向上级领导汇报，并按照公司的相关规定采取进一步的措施，如暂停供热等。

-对催缴工作进行详细记录，包括催缴时间、催缴方式、用户反馈等信息。及时更新欠费用户台账，跟踪欠费用户的缴费情况，确保催缴工作的有效性。

收费统计与报表制作

-每日对收费情况进行统计，包括收费笔数、收费金额、收费方式等信息。将统计数据准确录入公司的收费管理系统，并与系统中的数据进行核对，确保数据的一致性和准确性。

-按照公司的要求，定期制作收费报表，如日报表、周报表、月报表、季报表和年报表等。报表内容要全面、详细，能够清晰反映公司的收费情况和营收状况。在制作报表时，要运用科学的统计方法和分析工具，对数据进行深入分析，为公司的决策提供有力的支持。

-对收费数据进行定期归档和保存，建立完善的收费档案管理制度。档案内容包括收费票据、收费记录、欠费台账、催缴记录等相关资料，确保档案的完整性和安全性，便于日后的查询和审计。

客户服务

政策宣传与解释

-向热用户宣传公司的供热政策、收费标准、服务内容等相关信息。通过多种渠道，如社区宣传、电话咨询、网站公告等方式，及时向用户传达公司的最新政策和动态，提高用户对供热服务的认知度和满意度。

-对于用户提出的关于供热政策和收费标准的疑问，要耐心、细致地进行解答。以通俗易懂的语言向用户解释政策的具体内容和收费的计算方法，确保用户能够理解和接受。在解释过程中，要保持客观、公正的态度，避免误导用户。

-根据用户的反馈和需求，及时向公司相关部门提出政策调整和优化的建议，为公司制定更加合理、科学的供热政策提供参考。

用户咨询与投诉处理

-热情接待用户的咨询和投诉，为用户提供及时、准确的信息和解决方案。设立专门的咨询和投诉热线，安排专人负责接听和处理用户的来电，确保用户的问题能够得到及时解决。

-对于用户的咨询，要详细了解用户的问题和需求，根据公司的相关规定和实际情况进行解答。如果遇到自己无法解决的问题，要及时向上级领导或相关部门汇报，寻求帮助和支持。在解答用户咨询时，要使用文明、规范的语言，态度亲切和蔼，让用户感受到公司的优质服务。

-对于用户的投诉，要认真倾听用户的诉求，对投诉内容进行详细记录。及时对投诉问题进行调查和核实，找出问题的根源和责任所在。根据调查结果，按照公司的投诉处理流程和相关规定，为用户提供合理的解决方案，并及时向用户反馈处理结果。在处理投诉过程中，要注重与用户的沟通和协商，争取用户的理解和满意。

-定期对用户咨询和投诉情况进行分析和总结，找出公司在供热服务过程中存在的问题和不足。针对这些问题，及时提出改进措施和建议，不断提高公司的服务质量和管理水平。

用户信息管理

-建立和完善用户信息管理系统，对热用户的基本信息进行全面、准确的记录和管理。用户信息包括用户姓名、地址、联系方式、供热面积、供热类型等相关内容。定期对用户信息进行更新和维护，确保信息的及时性和准确性。

-根据用户信息，对用户进行分类管理，如按照用户类型、供热面积、缴费情况等进行分类。针对不同类型的用户，制定个性化的服务方案和营销策略，提高服务的针对性和有效性。

-保护用户信息的安全和隐私，严格遵守国家相关法律法规和公司的保密制度。在未经用户同意的情况下，不得将用户信息泄露给任何第三方。对于涉及用户隐私的信息，要采取加密存储、访问控制等安全措施，确保用户信息的