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信息系统故障的应急预案演练脚本(2篇）

信息系统故障应急预案演练脚本一

场景设定

本次演练模拟某大型企业的核心信息系统因遭受网络攻击出现严重故障，导致业务无法正常开展。该信息系统涵盖了企业的财务、销售、库存等关键业务模块，一旦故障，将对企业的日常运营造成重大影响。

角色分配

1.总指挥：负责全面指挥应急演练工作，协调各部门之间的行动，做出重大决策。

2.技术保障组：由信息部门的技术人员组成，负责对信息系统进行故障排查、修复和数据恢复。

3.业务保障组：由各业务部门的骨干人员组成，负责在系统故障期间维持业务的基本运转，确保重要业务不中断。

4.后勤保障组：负责提供演练所需的物资、设备和场地支持，保障演练的顺利进行。

5.安全保卫组：负责演练现场的安全保卫工作，防止无关人员进入，确保演练过程的安全。

演练流程

第一阶段：故障发现与报告（0:00-0:10）

-场景描述：企业销售部门的员工在使用信息系统进行订单录入时，发现系统无法正常响应，页面提示错误信息。员工立即向部门主管报告，部门主管意识到问题的严重性，迅速通知信息部门。

-角色行动

-销售员工：在发现系统故障后，立即停止操作，记录错误信息，并向部门主管报告。

-销售部门主管：接到报告后，核实情况，确认系统故障影响到业务正常开展，通过内部通讯工具通知信息部门。

-信息部门值班人员：接到通知后，初步了解故障情况，记录相关信息，并立即向信息部门经理报告。

-信息部门经理：得知故障信息后，迅速组织技术保障组人员赶赴现场，同时向总指挥报告系统故障情况。

-台词

-销售员工：“主管，系统出问题了，我录入订单的时候一直提示错误，根本没办法操作。”

-销售部门主管：“好，我知道了。信息部门，我们销售系统这边出现故障，无法正常录入订单，请尽快处理。”

-信息部门值班人员：“收到，我们马上了解情况。经理，销售系统出现故障，用户反馈无法正常录入订单，我这边初步了解了一下，具体原因还不清楚。”

-信息部门经理：“好，你继续跟进，我马上组织人员过去。总指挥，目前销售系统出现故障，用户无法正常录入订单，我们技术保障组正在赶赴现场排查原因。”

-总指挥：“好，尽快查明原因，及时汇报进展情况。”

第二阶段：故障评估与应急响应启动（0:10-0:30）

-场景描述：技术保障组人员到达现场后，对系统进行初步检查，发现系统服务器出现异常，部分数据丢失，初步判断是遭受了网络攻击。信息部门经理将故障评估结果报告给总指挥，总指挥根据情况决定启动信息系统故障应急预案。

-角色行动

-技术保障组人员：到达现场后，使用专业工具对系统进行全面检查，收集系统日志、错误信息等数据，分析故障原因。

-信息部门经理：根据技术保障组的初步检查结果，对故障进行评估，确定故障的严重程度和影响范围，并向总指挥报告。

-总指挥：听取信息部门经理的报告后，召开紧急会议，与各部门负责人商讨应对措施，决定启动信息系统故障应急预案。

-各部门负责人：参加紧急会议，听取故障情况汇报，根据总指挥的要求，组织本部门人员做好应急响应准备。

-台词

-技术保障组人员：“经理，经过初步检查，发现服务器出现异常，部分数据丢失，初步判断是遭受了网络攻击。”

-信息部门经理：“总指挥，根据技术人员的初步检查，系统服务器出现异常，部分数据丢失，初步判断是遭受了网络攻击。目前销售系统、财务系统和库存系统都受到了影响，业务无法正常开展。”

-总指挥：“情况十分严重，我们必须立即启动信息系统故障应急预案。各部门要按照预案要求，迅速行动起来，确保将损失降到最低。”

-各部门负责人：“明白，我们马上组织人员做好应急响应准备。”

第三阶段：业务保障与数据恢复（0:30-1:30）

-场景描述：在技术保障组对系统进行修复的同时，业务保障组采取临时措施维持业务的基本运转。技术保障组根据故障情况制定数据恢复方案，利用备份数据进行恢复操作。

-角色行动

-业务保障组：各业务部门根据应急预案的要求，采用手工记录、纸质单据等方式维持业务的基本运转。例如，销售部门使用纸质订单记录客户信息和订单内容，财务部门对重要财务数据进行手工核算。

-技术保障组：制定详细的数据恢复方案，对备份数据进行检查和验证，利用专业工具将备份数据恢复到系统中。同时，对系统进行安全加固，防止再次遭受攻击。

-后勤保障组：为技术保障组和业务保障组提供必要的物资和设备支持，如备用服务器、办公用品等。

-安全保卫组：加强对演练现场的安全保卫工作，防止无关人员进入，确保演练过