2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理顾客退货时，下列哪项操作符合财务管理规范？

A.直接退还现金给顾客；

B.由顾客出示原始购物小票并核对商品信息后，按原支付方式退款；

C.无需核对信息，只要顾客说是当天购买即可；

D.让顾客自行填写退款单，无需主管签字

【参考答案】B

【解析】退货必须凭原始购物凭证，核对商品与交易信息一致，并按原支付路径退款，防止资金风险。现金退款易滋生舞弊，且不符合内控要求。主管审核是必要流程，确保操作合规。

2、下列关于POS机日常维护的说法，正确的是？

A.可随意拆卸POS机进行清洁；

B.定期检查电源线、数据线是否完好；

C.用湿布直接擦拭屏幕和键盘；

D.POS机可长期处于潮湿环境中使用

【参考答案】B

【解析】电源线与数据线老化易引发故障或安全事故，定期检查是必要维护措施。POS机属电子设备，不可擅自拆卸或带水操作，应放置在干燥通风处，确保运行稳定。

3、顾客使用信用卡支付时，收银员发现刷卡失败，首先应如何处理？

A.立即拒绝交易；

B.建议顾客换现金支付；

C.检查POS机是否在线、卡片是否插/刷卡正确；

D.直接重启POS机

【参考答案】C

【解析】应先排查常见技术问题，如网络连接、读卡方式是否正确，避免误判。盲目拒绝或重启可能影响服务效率。确认设备正常后仍失败，再建议其他支付方式。

4、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A.当班销售总额与系统记录是否一致；

B.顾客的购物篮数量；

C.店内陈列是否整齐；

D.员工考勤表

【参考答案】A

【解析】交接班核心是账款与系统数据一致，确保财务清晰。销售总额核对可防范差错或舞弊。其他选项虽属工作内容，但非交接重点。

5、下列哪项行为最能体现收银员的职业道德？

A.为熟人私自打折；

B.严格遵守操作规程，不徇私舞弊；

C.将顾客未索要的小票随意丢弃；

D.在岗位上长时间接打电话

【参考答案】B

【解析】职业道德要求公正、守规、诚信。私自打折、泄露信息、怠工均为违规行为。遵守流程是对岗位负责，也是维护单位信誉的基础。

6、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客；

B.当场撕毁假币；

C.按程序没收并上报主管；

D.自行留存作为证据

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两名以上工作人员当面收缴，加盖“假币”章，开具凭证并上报。私自处理属违法行为。

7、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应如何操作？

A.按经验输入价格；

B.手动输入商品编码或调取系统信息；

C.让顾客等待直至设备修复；

D.跳过该商品不计价

【参考答案】B

【解析】手动输入编码确保交易完整，避免漏扫或错价。凭经验输入易出错，跳过商品属严重失误。设备问题应报修，但不影响当前操作。

8、下列哪项属于收银员岗位的“服务禁语”？

A.请稍等，我为您查询；

B.你自己不会看吗？；

C.谢谢光临，请慢走；

D.请问您有会员卡吗？

【参考答案】B

【解析】“你自己不会看吗？”态度恶劣，违反服务规范。收银员应使用文明用语，保持耐心与尊重，提升顾客体验。

9、收银台区域的“三清”原则不包括以下哪项？

A.地面清洁；

B.台面整洁；

C.票款清楚；

D.商品陈列美观

【参考答案】D

【解析】“三清”指台面清、地面清、票款清，是收银岗位基本要求。商品陈列属陈列岗职责，虽重要但非收银“三清”内容。

10、收银员在登录POS系统时，应使用？

A.通用密码；

B.他人账号；

C.本人专属账号；

D.不登录直接操作

【参考答案】C

【解析】使用本人账号实现操作可追溯，防止责任混淆。通用或他人账号违反系统安全管理规定，易造成数据混乱或舞弊风险。

11、顾客购物后索取发票，收银员应？

A.告知顾客发票已用完；

B.按实际交易金额开具；

C.要求顾客加钱才开；

D.用其他商品名目开具

【参考答案】B

【解析】发票必须如实开具，不得拒开、虚开或附加条件。这是税务法规要求，也是保护消费者权益的基本义务。

12、下列哪种情况可能导致收银系统数据丢失？

A.每日正常结账；

B.突然断电未及时备份；

C.使用正版软件；

D.定期更新系统

【参考答案】B

【解析】突发断电可能损坏数据库，尤其在未设置自动备份时。应配备UPS电源并定期手动或自动备份，确保数据安全。

13、收银员发现同事有私吞货款行为，最恰当的做法是？

A.视而不见；

B.私下提醒后不报告；

C.向主管或纪检部门如实反映；

D.在同事群中公开指责

【参考答案】C

【解析】职业道德要求维护单位利益，对违规行为应通过正规渠道举报。隐瞒或传播均不合法，可能助长舞弊或引发纠纷。

14、顾客使用移动