2025年互联网营销师电商平台舆情监控与危机公关处理专题试卷及解析.docxVIP

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2025年互联网营销师电商平台舆情监控与危机公关处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商平台舆情监控中，以下哪项不属于负面舆情的典型特征？

A、传播速度快

B、情感倾向负面

C、涉及产品核心质量问题

D、仅限于单一平台讨论

【答案】D

【解析】正确答案是D。负面舆情通常具有跨平台传播特性，不会仅限于单一平台。A、B、C都是负面舆情的典型特征。知识点：舆情特征识别。易错点：容易忽视负面舆情的扩散性特征。

2、危机公关处理的黄金4小时原则主要强调什么？

A、产品发货速度

B、舆情响应时效性

C、客

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