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2025国考青岛税务局面试“反套路”答题技巧与真诚表达

一、综合分析类（共3题，每题8分，满分24分）

1.题目（8分）：

近年来，青岛税务局积极推行“智慧税务”建设，通过大数据、人工智能等技术手段优化纳税服务。有人认为这会减少人工干预，降低服务温度；也有人认为这是税务现代化的必然趋势。对此，你怎么看？

答案参考：

“智慧税务”是税务部门顺应时代发展的创新举措，其推行既带来了效率提升，也引发了关于“温度”的讨论。我认为，关键在于如何平衡技术与人文关怀。

首先，技术赋能是税务现代化的必然选择。青岛税务局引入大数据分析，可以实现精准推送政策、智能解答疑问，大幅缩短纳税人等待时间。例如，通过AI识别异常申报，能及时预警风险，避免税务流失。这种高效服务模式符合“以人民为中心”的税务理念。

其次，技术不会完全取代人工。纳税服务本质是“人”的服务。青岛税务可以借鉴其他地区的经验，设立“智能+人工”服务模式：简单问题由机器人解答，复杂业务由经验丰富的税务干部介入，既保证效率，又保留人情味。比如，对小微企业主，可以提供一对一政策辅导，帮助他们用足优惠。

最后，要注重技术应用的公平性。部分老年人或残疾人可能不熟悉智能系统，税务部门应保留传统服务渠道，如设立“绿色通道”，安排专人协助，确保“智慧税务”不排斥任何群体。青岛作为沿海开放城市，更应关注国际化服务需求，在推广中文服务的同时，探索多语种智能助手。

综上，青岛税务局应坚持“技术驱动”与“人文关怀”并重，让纳税人既体验到高效便捷，又感受到税务人的温暖。

2.题目（8分）：

青岛某社区反映，部分个体户在疫情期间享受税收减免政策后，仍存在涨价行为。税务局接到举报后，面临“处罚力度不足，不如加强宣传”的争议。你怎么处理？

答案参考：

面对此类问题，税务部门需兼顾执法刚性与服务温度。我的处理思路是：调查取证—分类处理—宣传引导。

首先，迅速调查核实。通过走访社区、调取交易记录、询问涉事商户，明确是否存在恶意涨价行为。若确有违法，依据《价格法》和《税收征管法》依法处理，形成震慑；若系误解政策，则加强解释。比如，可以组织政策宣讲会，用案例说明“减税降费≠随意涨价”。

其次，分类施策。对恶意囤积、哄抬物价的，从严处罚；对无主观故意但操作不当的，给予整改机会，并联合市场监管部门开展联合检查。青岛作为旅游城市，更要关注餐饮、住宿等行业的价格行为，避免损害城市形象。

最后，强化社会监督。通过“税务开放日”等活动，邀请市民参与政策监督；设立24小时举报热线，让纳税人成为“吹哨人”。同时，可以制作通俗易懂的宣传册，用方言或短视频形式讲解政策，比如制作《青岛小港税务说：减税红利这样享》。

处理此类问题，既要维护政策严肃性，又要体现执法温度，最终让纳税人感受到“减税红利”实实在在，而非“纸面优惠”。

3.题目（8分）：

青岛税务局推行“跨区域涉税事项全程网上办”，但有企业反映流程复杂，仍需线下跑腿。你怎么看？

答案参考：

“跨区域涉税事项全程网上办”是税务数字化改革的趋势，但出现“线上难”问题，需从三方面优化：简化流程—加强培训—完善反馈机制。

首先，简化系统操作。青岛税务可以借鉴杭州“最多跑一次”经验，将跨区域备案、申报等功能整合到“青岛税务APP”，设置“一键申报”模块。比如，企业只需上传电子发票，系统自动匹配政策，生成申报表。对复杂业务，可设置“智能预填”功能，减少手动输入。

其次，精准培训。针对中小企业，组织“税务管家”上门服务，用方言讲解操作步骤。比如，在青岛高新区，可以定期举办“税务直播课”，解答常见问题。对财务人员，发放“口袋书”，用漫画形式说明线上操作要点。

最后，建立动态反馈机制。通过问卷调查、座谈会收集企业意见，比如每月评选“最佳线上服务案例”，持续改进系统。青岛作为自贸区，更需关注跨境企业需求，推出“一键备案”功能，让外籍企业也能“掌上办”。

综上，技术要为人服务，而非成为负担。青岛税务局应持续优化“网上办”，让纳税人真正享受“非接触式”服务。

二、计划组织类（共2题，每题10分，满分20分）

1.题目（10分）：

青岛税务局计划开展“税法进校园”活动，旨在增强青少年纳税意识。假如由你负责，你会如何组织？

答案参考：

组织“税法进校园”活动，需兼顾趣味性与专业性，我的方案是：分层设计—多元互动—家校联动。

首先，分层设计内容。针对小学、初中、高中不同年龄段，设计差异化课程。小学以“税收故事”为主，用动画片、漫画讲解“税收取之于民、用之于民”；初中侧重《税收法》基础，通过案例分析（如青岛奥帆中心建设资金来源）引发思考；高中则结合宏观经济学，探讨税收与国家治理的关系。

其次，多元互动形式。除了课堂讲授，可以举办“税务知识竞赛”“税收主题辩论赛”，邀