2025年国考宁波邮政管理局结构化面试串词编故事题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考宁波邮政管理局结构化面试串词编故事题

第一题（3分）

题目：宁波邮政管理局接到群众投诉，反映某小区快递服务站存在“先收件后通知”现象，导致部分老年人多次往返取件，引发不满。假如你是该局工作人员，你会如何与投诉者沟通并解决问题？请编一个小故事。

答案：

“您好！非常感谢您向我们反映这个问题，我们非常重视。首先，我会耐心倾听您的诉求，详细了解您遇到的具体情况，比如您是哪位，哪个快递公司的服务，以及多次往返的具体时间和次数。同时，我会向您表示歉意，对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

“接下来，我会立刻联系该小区的快递服务站负责人，核实情况，并明确告知他们‘先收件后通知’是违反行业规范的行为，必须立即整改。我会要求他们建立更完善的取件通知机制，比如通过短信、电话或上门通知的方式，确保老年人能够及时收到取件信息。”

“同时，我会建议您下次收件时，可以提前与快递服务站沟通，或者使用‘菜鸟驿站’等智能取件平台，减少往返次数。如果您还有其他疑问或需要进一步帮助，我会将您的联系方式转交给服务站，并定期跟进处理进度，确保问题得到彻底解决。”

“最后，我会再次感谢您的监督，并承诺会尽快给您反馈处理结果。请您放心，我们一定会严肃处理，杜绝类似问题再次发生。”

解析：本题考察考生的人际沟通能力和问题解决能力。答题时需注意：①态度诚恳，展现同理心；②措施具体，体现专业性；③流程清晰，避免冗余；④体现监管部门的职责，避免空泛表态。

第二题（4分）

题目：宁波邮政管理局计划在“双十一”期间开展“绿色快递”宣传活动，倡导市民使用可降解包装。假如你是活动负责人，请编一个小故事，说明如何让市民接受并参与这项活动。

答案：

“‘双十一’快到了，快递量会激增，如果大家还是用普通塑料包装，会对环境造成很大压力。所以，我们决定开展‘绿色快递’宣传活动，鼓励大家使用可降解包装。我想通过一个小故事来说明。”

“小明是一位年轻白领，平时网购很多，但总是收到一堆塑料包装，扔掉觉得可惜，回收又很麻烦。最近，他在我们举办的宣传活动中了解到，现在很多快递公司提供可降解包装，成本和普通包装差不多，但对环境好得多。于是，他决定试试。”

“他联系了快递公司，选择了可降解包装，并特意备注了‘绿色快递’。收到快递后，他发现包装确实能降解，心里很高兴。他还把这件事分享到了朋友圈，号召朋友们一起参与。慢慢地，他发现身边越来越多的人开始使用可降解包装，甚至快递员也主动推荐这种包装。”

“通过这个故事，我想告诉大家：只要我们每个人都愿意尝试，绿色快递就能成为新习惯。我们也会在活动现场设置体验区，让大家亲身体验可降解包装，并赠送小礼品，鼓励大家积极参与。”

解析：本题考察考生的宣传动员能力和创新思维。答题时需注意：①故事贴近生活，增强说服力；②突出可降解包装的优势，解决市民顾虑；③体现宣传活动的具体措施，避免空洞呼吁。

第三题（3分）

题目：宁波邮政管理局发现某农村地区邮政投递服务存在“最后一公里”问题，部分偏远村庄邮件投递不及时。假如你是该局负责人，你会如何向村民解释并改进服务？请编一个小故事。

答案：

“各位村民，大家好！最近我们收到了一些反映，说偏远村庄的邮件投递不够及时，这确实是我们工作的疏忽。我想通过一个小故事来解释这个问题，并说明我们接下来的改进措施。”

“王大爷是咱们村的老乡，平时网购很多，但住在山脚下，邮件经常投不到。他跟我们反映后，我们才知道问题所在：山路崎岖，投递员每天要走很多路，时间长了也会疲惫。于是，我们决定调整方案。”

“首先，我们增加了投递频次，每周多跑一次，确保邮件能及时送到。其次，我们为投递员配备了电动车，缩短了投递时间。同时，我们还设立了‘代收点’，由村里的小卖部帮忙代收邮件，方便村民取件。王大爷试了之后，发现邮件到得快多了，他非常高兴，还鼓励其他村民支持我们的改进。”

“接下来，我们还会继续优化路线，提升服务效率。希望大家能给我们一些时间，我们会努力把服务做到最好。如果您还有其他建议，欢迎随时告诉我们。”

解析：本题考察考生的群众工作能力和应变能力。答题时需注意：①解释问题要客观，避免推卸责任；②改进措施要具体，体现针对性；③故事要体现村民的参与感，增强说服力。

第四题（4分）

题目：宁波邮政管理局接到举报，某快递驿站存在“擅自代扣快递费”现象，侵害消费者权益。假如你是该局工作人员，你会如何调查并处理此事？请编一个小故事。

答案：

“收到举报后，我们立刻行动起来。小张是举报人，他反映他在某快递驿站取件时，被代扣了5元‘服务费’，但他没有提前同意。我告诉他，我们会严肃处理。”

“首先，我们调取了该驿站的监控录像，发现确实存在代扣费用的情况。接着，我们联系了驿站负责人，向他出示了相关证据，并告知这是违法行为。驿