养老机构服务质量基本规范 GB_T35796-2025 (附服务流程).docxVIP

养老机构服务质量基本规范GB/T35796-2025(附服务流程)

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》编制。本文件代替GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》，与GB/T35796-2017相比，主要技术变化如下：

新增“认知障碍照护服务”“智慧养老服务”章节；

细化生活照料、医疗护理服务的分级标准与操作流程；

强化安全管理中应急处置与感染防控要求；

补充服务质量评价与持续改进机制；

增加服务流程附录，明确关键服务环节的实施步骤。

本文件由全国养老服务标准化技术委员会（SAC/TC556）归口。

本文件起草单位：[列举代表性养老服务机构、科研院所、行业协会等]

本文件主要起草人：[列举主要起草人员姓名及单位]

1范围

本文件规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与质量要求、服务流程、管理要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于各类养老机构提供的全日制养老服务，包括生活照料、医疗护理、康复服务、心理支持、社会参与、认知障碍照护、智慧养老等服务，其他类型养老服务机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T37276养老机构康复服务规范

GB/T38600老年人能力评估

WS310医院消毒供应中心管理规范

MZ/T032养老机构安全管理

MZ/T178养老机构膳食服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1养老机构elderlycareinstitution

依法设立并登记，为老年人提供生活照料、医疗护理、康复等服务的机构，包括养老院、敬老院、老年公寓、养护院等。

3.2全日制养老服务full-timeelderlycareservice

养老机构为老年人提供的24小时连续住宿、生活照料及其他相关服务的活动。

3.3老年人能力评估assessmentofelderlysability

采用标准的评估方法，对老年人的生理、心理、社会功能等状况进行综合评价，确定其能力等级的过程，评估结果作为服务提供的依据。

3.4认知障碍照护dementiacare

针对患有阿尔茨海默病等认知障碍疾病的老年人，提供的专业照护、行为干预、环境支持等服务。

3.5智慧养老服务smartelderlycareservice

利用信息技术、物联网设备等，为老年人提供健康监测、安全监护、服务预约等智能化服务的活动。

4基本要求

4.1机构资质

依法取得法人登记证书、养老机构设立许可证（或备案证明），经营范围包含养老服务相关内容；

涉及医疗服务的，应取得医疗机构执业许可证，医护人员具备相应执业资质；

每年按规定进行年检或备案，资质证明文件在机构显著位置公示。

4.2场地设施

4.2.1总体要求

场地选址符合城乡规划和养老服务发展规划，远离污染源、危险区域，交通便利；

建筑设计符合老年人居住建筑设计规范，场地平整，无障碍设施完善，通行路面宽度不小于1.2m；

功能区域划分合理，包括居住、餐饮、医疗、康复、文娱、公共活动等区域，各区域标识清晰，符合GB2894要求。

4.2.2居住区域

单人间使用面积不小于10㎡，双人间不小于16㎡，多人间人均使用面积不小于6㎡；

房间配备必要的家具和设备，包括床、床头柜、衣柜、桌椅、呼叫器等，床具高度为40-50cm，床垫硬度适中；

房间通风良好，每日自然通风不少于2次，每次不少于30分钟，室内温度保持在20-26℃，湿度保持在40%-60%；

卫生间配备坐便器、淋浴设施，安装扶手、紧急呼叫器，地面防滑处理，排水畅通。

4.2.3服务区域

膳食区域符合MZ/T178要求，配备清洗、消毒、烹饪、储存等设备，餐具消毒符合GB14934标准；

医疗护理区域设置诊疗室、处置室、药房（若有），配备相应医疗设备，消毒符合GB15982要求；

康复区域面积不小于30㎡，配备康复训练器材，如步行训练器、肌力训练器等，器材定期维护校准；

文娱区域配备图书、棋牌、乐器等设施，满足老年人精神文化需求。

4.2.4安全设施

配备消防设施，包括灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等，定期检查维护，确保完好有效；

安装视频