营业部2014年工作总结(新).docVIP

2014年度工作总结

联社营业部

二〇一四年十一月十三日

2014年度工作总结

今年以来，联社营业部在县联社领导的正确带领下，在各主管部门的精心指导下，在社主任及员工的共同努力下，紧紧围绕联社年初制定工作意见，以夯实会计基础、规范业务操作、防范操作风险、提高服务水平为目的，以强化业务技能提高工作效率为手段，以优质服务为依托，逐步树立了以客户为中心的服务理念，展示了良好的信合形象。现就2014年工作情况总结如下：

一、各项业务经营指标

1、存款：截止2014年10月31日，各项存款余额48060万元，较年初下降3781万元，其中：低成本存款余额10383万元，较年初增加848万元，占比21.6%。

2、贷款：截止2014年10月31日，各项贷款余额67323万元，较年初下降23621万元，其中：不良贷款余额5032万元，较年初增加474万元，不良贷款占比7.5%。

3、股本金：截止2014年10月31日，股本金余额15336万元，其中：法人股11660万元、自然人股1415万元、职工股2261万元，股金较年初增加11万元，现有股本金均为投资股。

4、收入：截止2014年10月31日，网点总收入6765.25万元，其中：利息收入4654万元，占比68.79%、手续费及

业部全体员工的不断努力，存款规模不断扩大，截止10月末存款余额达到48060万元，主要采取以下措施：

一是通过每天晨会学习文明服务用语，不断加强一线员工柜面服务工作，提高服务质量，保证让客户高兴来，满意归，网点对年龄较大的顾客，因病不能来网点亲自办理业务的，由网点副主任亲自带头上门服务，亲临客户家中为其办理相关手续，得到了客户及家属的认同，在留住现有老客户的基础上，以高效的服务进而吸引新的客户，确保柜台存款自然增长；

二是通过客户经理人际关系广、客户群体大等优势，不断加强网点宣传力度，动员存款，以挖掘更多的潜在客户、大客户，同时通过企业用户周转资金转入，为网点吸收了更多的低成本存款，减少了支出；

三是采用人性化服务方式，在春节、中秋、国庆等法定节假日时，对在本网点存款的大客户采取亲情问候（打电话）、派送慰问品方式，由社主任亲自带头到客户家中慰问，受到了客户的一致好评。

（四）、加大贷款营销规模，积极放贷，加强清收盘活力度，提高信贷资产质量

在过去的一年里,围绕联社信贷工作的基本思路，加强市场化的经营与管理意识，对贷款实行规范化管理和精细化管理，严格控制和防范信贷风险，继续调整信贷结构，优化贷款投向，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，信贷工作稳步开展。结合联社综合营销活动要求，在社主任的带领下，通过客户经理的不断努力，贷款营销工作取得了一定成效，截止2014年10月末，营业部共发放富农、富民卡笔，金额、发放小微企业贷款笔，金额。

在积极营销贷款的同时，我们采取了多项抓降措施以盘活清收不良贷款：

一是以清收责任贷款为重点，加大清收力度，对2009年9月30日前形成的不良贷款、离岗人员贷款、核销贷款收回采取按月奖励制度，对新增不良贷款采取逐级清收制度，坚决杜绝不良贷款前清后增、前清后乱现象，达到“堵口清淤”的目的；

二是充分发挥与县法院等部门的协调，借法院执行之力，收回了大量呆滞、呆账贷款，不断加大盘活攻坚力度，截止2014年10月末，营业部共收回不良贷款万余元。

三是严格按照贷款申请、贷款调查、贷款审批、贷款发放、贷后检查、贷款收回的程序，认真做好贷后检查工作，保证大额贷款发放当月首次检查、季度检查、半年检查，时时监督客户经营情况，对经营不好客户采取提前清收，降低了风险，减少了新增不良贷款产生。截止2014年10月末，客户经理共签发贷后检查表户，份。

（五）、狠抓增收节支，一是强化催收手段，提高贷款收息率；二是在日常工作中减少费用开支，提倡节约用水、用电，反对铺张浪费；三是加大对低成本存款吸收力度，降低利息支出成本。

（六）、大力营销电子银行业务，提高电子替代率：按照联社年初制定的电子银行营销任务，结合综合营销活动要求，为确保任务完成，网点合理分配任务，动员全员参与营销，并对营销成绩突出的员工进行奖励，通过大家共同努力，截止2014年10月末，营业部全年开卡张、开办手机银行、新增网银用户、开通短信银行、安装POS机台，取得了一定成绩。

（七）、加强内控制度，重视安全保卫工作

2014年，我社根据县联社及有关部门的工作部署，全面落实了各项安全防范、综合治理措施，消除了各种安全隐患，确保了我社安全无事故发生。

为了提高防范能力，经县联社同意，今年我们对营业场所监控设备进行了增加和更换，营业室现金区域共安装16路监控，保证了营业