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物业管理服务合同协议（含服务质量条款）

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方对甲方委托管理的物业（以下简称“本物业”）提供物业管理服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条物业基本情况

1.1本物业的名称：[物业名称]。

1.2本物业的地址：[物业地址]。

1.3本物业的建筑面积：[建筑面积]平方米。

1.4本物业的物业类型：[物业类型，如住宅、商业、综合等]。

1.5本物业的范围：东至[东界]，西至[西界]，南至[南界]，北至[北界]。

1.6本物业的共用部位包括：[列明共用部位，如大堂、走廊、楼梯间、公共卫生间、配电室等]。

1.7本物业的共用设施设备包括：[列明共用设施设备，如电梯、供水供电系统、排水系统、消防系统、监控系统、绿化灌溉系统等]。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为[年/月]年/月，自[生效日期]至[终止日期]。

2.2合同期满前[月数]个月，如乙方希望续签本合同，应向甲方提出书面申请，甲方应在收到申请后[月数]个月内予以答复。双方协商一致，可续签本合同。

第三条物业服务内容与标准

3.1乙方提供以下物业管理服务：

3.1.1公共区域管理服务

3.1.1.1公共区域清洁卫生：本物业公共区域的日常清洁、垃圾清运、垃圾分类处理等。公共区域地面保持干净，无明显污渍、积水、杂物；公共卫生间保持清洁、无异味，洗手设施齐全有效；垃圾收集点保持清洁，垃圾日产日清。

3.1.1.2绿化养护：本物业绿化区域的植物浇水、施肥、修剪、病虫害防治、补植等。草坪保持整洁，高度不超过[厘米]；灌木、乔木定期修剪，保持形态美观；及时清理绿化区域的落叶、杂物；定期进行病虫害防治，确保绿化植物健康生长。

3.1.1.3秩序维护：本物业大堂、公共区域、外围等区域的秩序维护。门岗实行[24小时/12小时]值班制度，对出入人员进行登记询问；定期对物业区域进行巡逻，巡逻频次不少于[次/天]，重点区域增加巡逻次数；维护本物业内的交通秩序，引导车辆有序停放；负责本物业内的安全防范工作，监控系统全天候运行，对异常情况及时处理。

3.1.2共用设施设备维护维修服务

3.1.2.1电梯：负责本物业内电梯的日常巡查、清洁、润滑、保养，确保电梯运行平稳、安全；配合相关部门进行电梯的定期年检；电梯故障及时报修，并积极协调维修单位进行维修，力争在[小时]内响应，[小时]内完成维修（紧急故障除外）。

3.1.2.2供水供电系统：负责本物业内供水供电设施的日常巡查，发现故障及时报修并协调相关部门进行维修，确保供水供电正常；定期对供水供电系统进行保养，预防故障发生。

3.1.2.3排水系统：负责本物业内排水系统的日常巡查，保持排水管道畅通；发现堵塞或故障及时组织清理或报修，并协调相关部门进行维修。

3.1.2.4消防系统：负责本物业内消防设施的日常巡查、清洁、维护，确保消防设施完好有效；定期组织消防设施检测，配合相关部门进行消防演练；发现消防设施故障及时报修并协调相关部门进行维修。

3.1.2.5监控系统：负责本物业内监控系统的日常维护，确保监控系统正常运行；监控录像保存时间不少于[天]。

3.1.3物业共用部位、共用设施设备的运行、维护、保养

3.1.3.1负责本物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和保养，确保其正常运行和使用。

3.1.3.2定期对共用部位、共用设施设备进行巡检，发现问题及时处理。

3.1.3.3建立共用部位、共用设施设备档案，并定期进行更新。

3.1.4其他服务

3.1.4.1资料管理：建立、健全物业管理档案，包括但不限于物业档案、业主信息、会议记录等，并妥善保管。

3.1.4.2接受业主的报修、投诉和建议，并在[小时]内响应，[日内]内处理完毕。

3.2物业服务质量标准：

3.2.1清洁卫生：公共区域清洁度达到[标准]，垃圾清运及时率达到[百分比]%。

3.2.2绿化养护：绿化植物成活率达到[百分比]%，病虫害控制率达到[百分比]%。

3.2.3秩序维护：无重大安全责任事故，业主满意度达到[百分比]%。

3.2.4设施设备维护：设施设备故障响应时间小于[小时]，维修完成时间小于[小时]，维修质量合格率达到[百分比]%。

3.2.5服务响应：业主报修、投诉响应时间小于[小时]，