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2025年超星尔雅学习通《学习沟通与合作能力》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，积极倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，提出自己的观点

B.全神贯注地听，适时点头表示理解

C.假装认真听，实则思考如何反驳

D.一直沉默，不发表任何意见

答案：B

解析：积极倾听要求全神贯注地听对方讲话，通过点头、眼神交流等方式表达理解，并适时给予反馈。不断打断对方会显得不尊重，假装认真听或一直沉默则无法有效沟通。积极倾听有助于建立信任，促进有效合作。

2.当团队成员意见不合时，最有效的处理方式是（）

A.坚持自己的观点，说服他人

B.暂时搁置争议，以后再讨论

C.尊重各方意见，寻求共识

D.由领导者强行做出决定

答案：C

解析：团队成员意见不合时，应尊重各方观点，通过沟通寻求共识。坚持己见或强行决定容易导致矛盾激化，搁置争议可能延误问题解决。寻求共识有助于激发创意，促进团队协作。

3.在团队合作中，以下哪项行为不利于团队凝聚力（）

A.定期召开团队会议，分享信息

B.为团队成员庆祝成功，认可贡献

C.互相推卸责任，避免承担责任

D.建立公平的绩效考核机制

答案：C

解析：团队合作需要成员间相互支持，共同承担责任。定期沟通、庆祝成功、建立公平机制都有助于增强凝聚力。互相推卸责任会破坏信任，降低团队效率，不利于合作。

4.有效沟通的基本原则不包括（）

A.清晰表达自己的意图

B.考虑对方的感受和立场

C.在沟通前做好准备

D.沟通时尽量使用专业术语

答案：D

解析：有效沟通要求表达清晰、考虑对方感受、做好准备工作。但应避免过多使用专业术语，以免造成沟通障碍。使用对方能理解的语言有助于建立共识。

5.在跨部门合作中，出现分歧时最好的做法是（）

A.各部门坚持己见，等待上级裁决

B.尽量回避问题，维持表面和谐

C.组织相关部门共同讨论，寻求解决方案

D.只关注本部门利益，不顾及他人

答案：C

解析：跨部门合作需要各方共同解决分歧。组织讨论有助于了解不同部门的需求和限制，寻求双赢方案。回避问题或只关注本部门利益都会影响合作效果。

6.以下哪项不是有效合作的特征（）

A.明确的目标和分工

B.开放的沟通氛围

C.严格的层级控制

D.共享资源和责任

答案：C

解析：有效合作需要明确目标、开放沟通、共享资源和责任。严格的层级控制会限制沟通和创意，不利于团队协作。扁平化或灵活的管理结构更有利于合作。

7.在团队冲突中，哪项做法最有利于解决冲突（）

A.忽视冲突，希望其自行消失

B.直接对抗，不留给对方解释的机会

C.冷静分析冲突原因，寻求共同点

D.将责任归咎于对方，进行指责

答案：C

解析：解决团队冲突需要冷静分析原因，寻找双方都能接受的解决方案。忽视冲突可能导致问题恶化，直接对抗或指责则会使矛盾升级。寻求共同点有助于建立合作基础。

8.当团队成员表现出消极态度时，最好的应对方式是（）

A.忽视其消极情绪，继续推进工作

B.指责其态度问题，要求立即改正

C.了解原因，提供支持和帮助

D.强制其参与团队活动，不考虑其感受

答案：C

解析：团队成员消极时，应了解原因并提供支持。指责或强制参与可能适得其反。通过沟通帮助成员解决问题，有助于改善团队氛围，促进合作。

9.在远程团队协作中，以下哪项措施最有助于提高沟通效率（）

A.尽量减少线上会议，以邮件沟通为主

B.制定详细的沟通计划和时间表

C.要求所有成员使用同一沟通工具

D.忽视时差问题，随时要求对方响应

答案：B

解析：远程协作需要明确的沟通计划，包括时间安排、沟通方式等。制定计划有助于提高效率，减少误解。强制使用单一工具或忽视时差都会影响协作效果。

10.修改在团队建设活动中，以下哪项目标最有助于提升合作能力（）

A.增强团队成员的个人技能

B.提高团队成员对组织的忠诚度

C.促进成员间的相互了解和信任

D.创造轻松愉快的团队氛围

答案：C

解析：团队建设活动的主要目标应是促进成员间的相互了解和信任，这是提升合作能力的基础。个人技能提升、组织忠诚度或轻松氛围固然重要，但不是直接提升合作能力的最有效途径。

11.在进行团队沟通时，以下哪项行为最能体现尊重（）

A.在对方讲话时频繁看手机

B.主动倾听，适时给予反馈

C.不断打断对方，表达自己的观点

D.假装认真听，实则思考如何反驳

答案：B

解析：尊重的沟通体现在认真倾听对方讲话，通过点头、眼神交流等方式表达理解，并适时给予反馈。频繁看手机、不断打断或假装倾听都是不尊重的表现，不利于有效沟通。

12.当团队成员出现不同意见时，最有效的