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客户质量工程师实操技能考核题如审核、数据分析
审核类题目（共4题，每题25分）
1.质量管理体系审核
题目：某电子制造企业声称其质量管理体系符合ISO9001:2015标准，请作为第三方审核员，设计一份审核计划，并针对“产品实现过程”环节提出至少5项关键审核点及审核方法。
要求：
（1）明确审核范围和目的；
（2）列出至少3个审核组成员的分工；
（3）设计5项审核证据收集方法（如访谈、文件查阅、现场观察）；
（4）说明如何判定不符合项的严重程度。
2.供应商审核
题目：某汽车零部件企业需要对其核心供应商进行审核，供应商提供的产品用于新能源汽车电池包。请设计一份审核方案，重点审核供应商的“过程控制能力”和“风险预防措施”，并说明如何评估其过程能力指数（CpK）。
要求：
（1）列出审核前的准备工作清单；
（2）设计3个关键过程控制点的审核提问清单；
（3）说明如何通过抽样计算CpK值，并解释其结果；
（4）若发现供应商某项过程能力不足，提出至少2项改进建议。
3.内部审核策划
题目：某医药企业需要开展年度内部质量管理体系审核，审核对象包括“临床试验数据管理”和“变更控制流程”。请设计一份审核实施计划，并说明如何进行审核后的不符合项跟踪验证。
要求：
（1）明确审核的启动条件及时间安排；
（2）设计针对“变更控制流程”的审核路线图；
（3）说明不符合项报告的关闭标准；
（4）设计1份审核员培训材料提纲，确保新审核员掌握关键技能。
4.客户审核准备
题目：某家电企业需接待客户（如美的或海尔）对其工厂的年度审核，客户重点关注“产品安全测试”和“售后服务流程”。请设计一份审核接待方案，并说明如何准备应对客户可能提出的突击审核。
要求：
（1）列出至少5项审核前的文件准备清单；
（2）设计针对“产品安全测试”的审核访谈问题；
（3）说明如何模拟客户突击审核场景；
（4）若客户发现不符合项，如何快速响应并记录。
数据分析类题目（共4题，每题25分）
1.过程能力分析
题目：某食品加工企业检测某产品的重量数据（单位：克），样本量为50组，样本均值=250克，标准差=5克。客户要求CpK≥1.33，请计算当前过程能力指数并分析是否满足要求。
要求：
（1）列出计算CpK的公式及步骤；
（2）若不满足要求，提出至少2项改进措施（如调整设备参数或增加检验频次）；
（3）说明如何通过控制图监控过程稳定性；
（4）若客户提出目标重量为248克±3克，重新计算过程能力。
2.不合格数据分析
题目：某汽车座椅工厂某月不合格数据如下：总产量10,000件，不合格数200件，其中表面划伤80件，结构缺陷50件，其他70件。请分析主要不合格模式，并提出改进方向。
要求：
（1）绘制柏拉图并标注关键改进项；
（2）计算各不合格模式的发生频率；
（3）设计1个5Why分析表针对“表面划伤”问题；
（4）若下月目标将表面划伤率降低50%，提出至少2项预防措施。
3.供应商交付数据分析
题目：某电子元器件供应商连续6批次的交付准时率数据如下：90%、85%、92%、88%、95%、80%。请计算平均准时率，并分析是否存在趋势变化。
要求：
（1）计算移动平均线并绘制趋势图；
（2）若客户要求准时率≥90%，供应商是否达标；
（3）设计1份与供应商的沟通改进清单；
（4）若某批次因物流延误导致准时率低，如何评估供应商责任。
4.客户投诉数据分析
题目：某服装企业某季度客户投诉数据如下：尺寸问题30%，面料问题25%，色差问题20%，工艺问题15%，其他10%。请分析最需优先解决的问题，并提出改进方案。
要求：
（1）绘制鱼骨图分析“尺寸问题”的可能原因；
（2）计算各投诉模式的占比；
（3）设计1份客户满意度调查问卷提纲；
（4）若企业计划投入10万元改进，如何分配预算。
答案与解析
审核类题目答案
1.质量管理体系审核
答案：
（1）审核范围与目的：覆盖ISO9001:2015所有条款，重点审核产品实现过程（如生产、检验、交付），确保符合客户要求。
（2）审核组分工：
-审核组长：统筹计划与报告；
-技术审核员：检查生产过程控制；
-文件审核员：核查记录与流程文件。
（3）审核证据方法：
-访谈生产主管；
-查阅作业指导书；
-现场观察设备校准标签；
-抽查产品检验记录；
-核对变更控制记录。
（4）不符合项判定：严重程度分三类：
-严重：直接导致产品不合格；
-一般：流程缺陷但未影响产品；
-轻微：文件不一致性。
2.供应商审核
答案：
（1）审核准备清单：
-供应商资质文件；
-过程流程图；
-内部审核报告。
（2）审核提问清单：
-如何监控原材料批次？
-如何
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