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酒店大堂经理岗位知识考核题库.docx

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    酒店大堂经理岗位知识考核题库

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在处理宾客投诉时，大堂经理应优先采取哪种沟通方式？

    A.直接反驳宾客观点

    B.先倾听再回应

    C.立即向上级汇报

    D.强调酒店规章制度

    2.酒店大堂经理的核心职责不包括以下哪项？

    A.维护大堂秩序

    B.管理前厅部员工

    C.制定酒店营销策略

    D.处理宾客入住登记

    3.以下哪种行为最能体现大堂经理的服务意识？

    A.严格核对宾客证件

    B.微笑问候并主动提供帮助

    C.提醒宾客注意酒店规定

    D.快速完成结账流程

    4.在接待VIP客人时，大堂经理应优先考虑以下哪

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