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保安服务质量控制点

人员招聘与培训

1.招聘环节

在招聘保安人员时，严格把控基本条件。年龄方面，一般选择2050岁之间的人员，这个年龄段的人身体状况较好，既有年轻人的活力与反应能力，又有中年人的沉稳与经验。身体条件要求身高男性不低于170cm，女性不低于160cm，体重适中，以保证有足够的体力和耐力完成各项安保任务。视力要求裸眼视力不低于1.0，无色盲色弱，这样才能清晰识别各种标识、人员特征以及监控画面。

对应聘者的背景调查至关重要。要通过公安机关查询其有无犯罪记录，确保其品行端正，无不良行为历史。同时，向其原工作单位或学校了解其工作表现、学习态度等情况，考察其责任心、团队合作精神和纪律性。对于有良好服役经历或相关安保工作经验的人员优先考虑，他们通常具备更强的服从意识、应急处理能力和安全防范知识。

2.培训过程

入职培训是保安人员进入工作岗位的第一步。进行法律法规培训，让保安人员了解《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等相关法律法规，明确自己的权利和义务，知道在工作中哪些行为是合法的，哪些是禁止的，避免因法律意识淡薄而导致违法违规行为。

安全知识培训涵盖消防安全、交通安全、应急救援等方面。教授保安人员如何正确使用消防器材，如灭火器的种类、适用范围和操作方法，消火栓的使用等；了解交通安全规则，在指挥车辆进出和停放时能保障交通秩序；掌握基本的应急救援知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在紧急情况下能进行初步的救助。

岗位技能培训根据不同岗位进行针对性训练。对于门卫岗位，培训人员识别和登记，要求保安人员能够准确识别人员身份，对来访人员进行详细登记，包括姓名、来访时间、来访事由、联系方式等信息，并与被访者取得联系确认。同时，学会使用门禁系统，熟练操作刷卡、人脸识别等设备，确保只有授权人员进入。

巡逻岗位的培训包括巡逻路线规划、巡逻方式和异常情况处理。制定科学合理的巡逻路线，覆盖保安区域的各个角落，包括重点部位和容易发生问题的区域。巡逻时采用定时巡逻与不定时巡逻相结合、徒步巡逻与车辆巡逻相结合的方式，提高巡逻的有效性。当发现异常情况时，如可疑人员、物品或安全隐患，要及时进行询问、检查和报告。

监控岗位培训保安人员熟练操作监控设备，能够调整摄像头角度、焦距，查看不同时间段的监控录像。要求保安人员具备敏锐的观察力，能够从监控画面中发现异常情况，并及时通知相关人员进行处理。定期对监控设备进行维护和检查，确保设备正常运行。

定期复训是保持保安人员业务水平的重要措施。每季度组织一次法律法规和安全知识的复习培训，加深保安人员的记忆和理解。每半年进行一次岗位技能的实战演练，如消防演练、应急处置演练等，提高保安人员的实际操作能力和应对突发事件的能力。通过定期考核，检验保安人员的培训效果，对于考核不合格的人员进行补考和再培训，直至合格为止。

安保制度建设

1.值班制度

制定详细的值班表，明确每个班次的值班人员、值班时间和职责。一般实行三班制，每班工作8小时，确保24小时都有保安人员在岗。在值班过程中，要求保安人员严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、串岗、睡岗。按时到岗，做好交接班工作，交接内容包括人员出入情况、巡逻情况、设备运行情况、异常事件处理情况等，双方签字确认，确保信息的连续性和准确性。

建立值班记录制度，保安人员要详细记录值班期间的所有情况，包括时间、地点、事件、处理结果等。值班记录要字迹清晰、内容完整，便于日后查阅和分析。对于重要事件和异常情况，要及时向上级领导报告，并做好相应的应急处理。

2.巡逻制度

根据保安区域的特点和安全需求，制定科学合理的巡逻计划。确定巡逻路线、巡逻时间和巡逻频率。巡逻路线要覆盖保安区域的各个出入口、重点部位、公共区域和周边环境。巡逻时间要根据不同时间段的安全风险进行安排，如在夜间、节假日等时间段增加巡逻次数。巡逻频率一般为每小时一次，对于重点部位要增加巡逻密度。

要求巡逻人员携带必要的装备，如对讲机、警棍、手电筒等，以便在遇到紧急情况时能够及时报警和进行自我保护。巡逻过程中，要认真检查门窗是否关闭、设施设备是否完好、有无可疑人员和物品等。发现问题要及时处理，并做好记录。对于无法当场处理的问题，要及时向上级报告，并跟踪处理结果。

3.门禁管理制度

对人员和车辆的出入进行严格管控。对于人员，实行凭证出入制度，为员工、业主等发放门禁卡或工作证，只有持有有效证件的人员才能进入。对于来访人员，要进行登记和验证，与被访者取得联系确认后，发放临时通行证，并要求其在规定时间内离开。对于车辆，实行车牌识别或登记制度，对内部车辆进行授权管理，允许其自由进出；对外来车辆进行登记，询问来访事由，经同意后发放临时停车证，并引导其停放至指定位置。

定期对门禁设备进行维护和检查，确保设备正常运行。如发现门