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旅游导游合同（服务质量协议）

甲方（委托方/旅游者）：[旅游者姓名/团队名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写相应号码]

联系方式：[填写联系方式]

参加旅游线路/产品：[填写具体线路/产品名称]

乙方（服务提供方/旅行社）：[旅行社名称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系方式：[填写旅行社联系方式]

统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]

丙方（履行方/导游）：[导游姓名]

导游证号：[填写导游证号]

联系方式：[填写导游联系方式]

鉴于甲方有意委托乙方组织旅游活动，并聘请丙方提供导游服务；乙方同意组织甲方进行旅游活动，并指派丙方为甲方提供导游服务；丙方愿意按照约定提供导游服务。甲乙丙三方经友好协商，依据《中华人民共和国旅游法》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条旅游线路/产品概述

甲方同意参加由乙方组织的名为“[填写具体线路/产品名称]”的旅游活动。该活动行程主要包括：[简要描述行程安排，如行程天数、主要景点、交通方式、住宿标准等]。具体行程细节以乙方提供的行程单为准。

第二条导游服务范围

丙方在甲方参加上述旅游活动期间，应向甲方提供如下导游服务：

（一）按照行程安排，负责甲方的游览引导，确保甲方按计划参观景点；

（二）在游览过程中，向甲方提供景点讲解服务，介绍相关历史文化知识、自然风光等；

（三）根据甲方的需要，提供必要的语言翻译服务；

（四）负责维护甲方团队的游览秩序，确保游览过程安全、有序；

（五）协助甲方处理在旅游过程中可能出现的问询和一般性突发情况；

（六）遵守国家法律法规和旅游行业规范，以及乙方的管理规定，恪守职业道德；

（七）甲方提出的其他合理导游服务需求，经乙方同意后，丙方应尽力满足。

第三条服务质量标准

丙方提供导游服务应达到以下标准：

（一）知识水平：具备所讲解景点的准确、丰富的相关知识；

（二）讲解水平：讲解内容生动有趣，富有感染力，语言清晰流畅；

（三）语言表达：普通话标准（如适用），表达清晰，语言流畅易懂；

（四）服务态度：热情友好，主动关心甲方需求，耐心解答问询，态度和蔼；

（五）遵守纪律：严格遵守旅游法规和乙方的行程安排，准时集合、出发、到达各景点；

（六）应变能力：能够妥善处理游览过程中可能出现的天气变化、交通延误等突发情况；

（七）团队管理：具备一定的团队管理能力，能够维护团队秩序，协调内部关系。

第四条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

（一）有权获得本协议约定的导游服务；

（二）有权对丙方提供的导游服务质量提出意见和建议；

（三）有权在导游服务未达到约定标准时，要求乙方在合理范围内进行协调或更换导游（更换需提前与乙方沟通，并符合乙方相关规定）；

（四）应遵守国家法律法规和旅游活动纪律，配合丙方的引导和管理；

（五）应尊重丙方，配合丙方完成游览计划，不得要求丙方提供超出协议范围的服务；

（六）应按时参加行程安排的活动，对导游服务进行客观、公正的评价。

乙方的权利与义务：

（一）有权按照约定向甲方收取旅游服务费用；

（二）有权根据本协议第三条的标准对丙方的导游服务进行监督、检查和评价；

（三）有义务按照约定指派符合资质（持有有效导游证）且具备相应业务能力（符合服务质量标准）的丙方提供导游服务；

（四）有义务向丙方提供必要的旅游行程信息、资料和必要的支持；

（五）应建立导游服务质量监控和评价体系，定期或不定期对丙方进行考核；

（六）应设立投诉处理机制，及时处理甲方对丙方导游服务的投诉，并将处理结果告知甲方；

（七）应按照本协议第五条的约定，根据丙方的服务质量评价结果，支付相应的导游服务报酬给丙方。

丙方的权利与义务：

（一）有权按照本协议第五条的约定获得导游服务报酬；

（二）有权获得乙方提供的必要的旅游资源和信息支持，包括行程单、讲解资料等；

（三）应严格按照本协议第二条约定的服务范围和第三条约定的服务质量标准提供服务；

（四）应遵守国家法律法规、旅游行业规范和乙方的各项管理规定，恪守职业道德；

（五）应尊重甲方，态度热情友好，耐心解答问询；

（六）应维护游览秩序，确保甲方安全、顺利地完成旅游活动；

（七）应及时向乙方报告在旅游过程中发生的重大突发情况，并积极协助处理；

（八）应接受乙方的管理和考核，根据考核结果享受相应的待遇。

第五条报酬与支付方式

（一）导游服务报酬由基本工资/底薪和绩效奖金/服务质量奖励构成。具体标准由乙方根据公司制度及本协议约定执行。

（二）绩效奖金/服务质量奖励的发放与丙方导游服务的质量评价结果直接挂钩。丙方需要达到或超过约定的服务质量评价分数线，才能获得全部或约定比例的绩效奖金/服务质量奖励。

（三）导游服务报酬的支付时间：[约定具体的支付时间，例如：旅游行程结束后X个工作日内/按月支付等]。

（四）支付