2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生标准？

A．用同一块抹布擦拭电视机和洗手台；B．清洁马桶的工具可用来清洁面盆；C．不同区域使用专用清洁工具并分区存放；D．清洁剂可直接倒入马桶内无需稀释

【参考答案】C

【解析】客房清洁应遵循“分区作业、工具专用”原则，避免交叉污染。不同区域（如卫生间、家具、地面）应配备专用清洁工具，并分类存放和使用，确保卫生安全。选项A、B易造成交叉污染，D项未按说明使用清洁剂可能损坏设备或影响效果。

2、客房服务员进入客人房间前，正确的程序是？

A．直接开门进入；B．轻敲一次门后立即进入；C．先敲门三次并报“服务员”，待允许后进入；D．用房卡直接刷卡进入

【参考答案】C

【解析】尊重客人隐私是基本服务规范。进入客房前应敲门三次并清晰报明身份，等待客人回应。只有在确认房间无人或获准后方可进入，避免造成客人尴尬或投诉。

3、更换床单时，下列做法正确的是？

A．将脏床单直接扔在地上；B．抖动脏床单以检查有无遗留物品；C．将脏床单卷起放入专用污衣袋；D．床单可重复使用，无需每日更换

【参考答案】C

【解析】更换床单时应避免扬尘和污染，脏床单需卷起后放入专用污衣袋，防止细菌扩散。严禁抖动以防灰尘飞扬，且所有布草应一客一换，保障卫生。

4、客房内发现客人遗留物品，应如何处理？

A．自行保管待客人联系；B．立即上交前台并登记；C．放在原处不管；D．当作废弃物品处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品须立即上报，由前台统一登记、保管，避免误拿或纠纷。严禁私自留存或处置，确保客人财产安全，体现职业操守。

5、下列哪种消毒方式适用于客房电话消毒？

A．用湿毛巾擦拭即可；B．使用75%酒精棉片擦拭表面；C．用开水烫洗；D．放置阳光下暴晒2小时

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物品，应使用75%医用酒精棉片擦拭按键和听筒，有效杀菌且不损伤设备。其他方式或无效或可能损坏电器，不符合操作规范。

6、客房通风的最佳时间一般为？

A．中午12点至13点；B．早晨打扫后开窗30分钟；C．夜间关闭门窗即可；D．仅在客人退房后通风

【参考答案】B

【解析】早晨打扫后开窗通风30分钟可有效置换室内空气，减少细菌和异味。避开高温或寒冷时段，保证空气流通且不影响后续入住体验。

7、铺床时，床单“毛边向下”是指？

A．毛边朝向床头；B．毛边朝向床尾；C．毛边贴向床垫；D．毛边外露

【参考答案】C

【解析】“毛边向下”指床单单面有毛圈的一面应紧贴床垫，光滑面朝上，提升舒适度并防止滑动。此为标准铺床操作要点之一，确保整洁美观。

8、客房服务员工作期间应保持何种仪容？

A．化浓妆、喷浓香水；B．佩戴夸张首饰；C．穿着整洁工装，发型利落；D．留长指甲并涂指甲油

【参考答案】C

【解析】服务人员应着统一工装，保持头发整洁、不戴夸张饰品，避免香味过浓或指甲过长，体现专业形象，符合卫生与安全要求。

9、发现客房门锁故障时，应首先？

A．自行修理；B．张贴“请勿打扰”牌；C．报告工程部并登记；D．更换新锁

【参考答案】C

【解析】门锁涉及安全问题，服务员不得擅自维修。发现故障应立即上报工程部处理，并在系统中登记，确保客人人身财产安全。

10、下列哪项属于客房“五巾”配置？

A．浴巾、面巾、地巾、手巾、枕巾；B．桌布、窗帘、床罩、被套、枕套；C．马桶垫、拖鞋、水杯、牙刷、梳子；D．衣架、保险箱、吹风机、电水壶、电视

【参考答案】A

【解析】“五巾”指浴巾、面巾、手巾、地巾、枕巾，是客房基本布草配置，需每日更换，保持清洁干燥，满足客人洗浴需求。

11、擦拭电器设备时，正确做法是？

A．边通电边擦拭；B．用湿布大力擦洗；C．断电后用干软布擦拭；D．使用酒精直接喷洒

【参考答案】C

【解析】电器清洁必须先断电，使用干软布轻擦表面，防止触电或设备短路。严禁带电操作或使用过湿抹布，确保安全。

12、客人退房后，查房的主要目的是？

A．检查是否有物品损坏或遗留；B．查看客人消费记录；C．拍照留档；D．判断是否给予优惠

【参考答案】A

【解析】退房查房旨在确认房间设施完好、无物品遗失或损坏，并检查有无客人遗留物，及时处理，保障酒店资产与客人权益。

13、客房清洁车应如何摆放？

A．随意停放在走廊；B．紧贴墙面，不影响通行；C．堵住相邻房门；D．放在楼梯口

【参考答案】B

【解析】清洁车应靠墙放置，避开消防通道和房门，保持走廊畅通，防止安全隐患，同时体现职业规范。

14、下列哪项不属于客房日常清洁内容？

A．更换床品；B．清洁卫生间；C．检查灯具是否正常；D．全面粉刷墙面

【参考答案】D

【解析】日常清洁包括更换布草、清洁