2025年超星尔雅学习通《信息检索技术在智能客服中的应用》章节测试题库及答案解析.docxVIP

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2025年超星尔雅学习通《信息检索技术在智能客服中的应用》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.信息检索技术在智能客服中的主要作用是（）

A.自动生成客户订单

B.自动回复客户投诉

C.提高信息检索效率

D.自动安排客户会议

答案：C

解析：信息检索技术在智能客服中的核心作用是帮助系统快速准确地从大量数据中检索出相关信息，从而提高客服工作的效率和质量。自动生成客户订单、自动回复客户投诉、自动安排客户会议虽然也是智能客服的功能，但并非信息检索技术的直接作用。

2.在智能客服系统中，

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