养老护理员初级沟通能力面试题及提升方法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

养老护理员初级沟通能力面试题及提升方法

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：根据题干内容，选择最符合养老护理员沟通能力的最佳答案。

1.在向老年人介绍护理流程时，以下哪种方式最合适？

A.大声重复，确保对方能听见

B.使用简洁明了的语言，配合手势辅助说明

C.先让家属解释，自己仅做补充

D.假设老年人能自行理解，不主动提问

2.老年人表达不清时，以下哪种做法最能体现护理员的耐心？

A.直接打断，询问“您是说这个吗？”

B.重复对方的部分话语，确认理解“您是说‘今天不舒服’对吗？”

C.急躁地摇头，示意对方“快说重点”

D.忽略对方，等待家属来翻译

3.当老年人情绪激动时，护理员应优先采取哪种应对方式？

A.与其争辩，强调“您这样不对”

B.保持沉默，等待对方冷静

C.转移话题，播放音乐分散注意力

D.立即上报家属，避免直接处理

4.与失智老年人沟通时，以下哪种技巧最有效？

A.使用专业术语，如“认知障碍评估”

B.多用疑问句，如“您今天吃了药吗？”

C.通过重复简单指令，如“站起来”“坐好”

D.避免眼神接触，减少干扰

5.护理员向家属反馈老年人情况时，应侧重以下哪个方面？

A.强调自己的专业判断，如“医生说您父亲需要…”

B.描述具体行为，如“今天下午老人多次走动，但未摔倒”

C.推卸责任，如“家属应该多来看看”

D.仅提及问题，避免提及积极变化

6.老年人提出不合理要求时，护理员应如何回应？

A.直接拒绝，强调“规定不允许”

B.先肯定对方，再解释原因，如“我知道您想吃，但医生建议…”

C.与其他老人对比，如“隔壁床老人也没吃”

D.保持沉默，不予理睬

7.在处理老年人投诉时，以下哪种态度最合适？

A.急于辩解，如“不是我的错”

B.冷静倾听，记录关键信息后解释

C.逃避责任，如“您找护士长吧”

D.安慰对方，不承诺解决措施

8.与方言不同的老年人沟通时，护理员应优先选择哪种方式？

A.使用手语，假设对方能理解

B.请求家属协助翻译

C.依靠翻译软件，确保准确性

D.尽量使用通用词汇，如“吃饭”“睡觉”

9.老年人抱怨护理员服务时，以下哪种做法最能缓解矛盾？

A.反驳对方，如“您太挑剔了”

B.表达理解，如“我理解您的感受，会改进”

C.转移责任，如“这是其他同事的错”

D.离开现场，避免冲突升级

10.在协助老年人服药时，以下哪种沟通方式最安全？

A.告知“药很苦，但必须吃”

B.询问“您记得吃药时间吗？”

C.强行塞药，不解释原因

D.忽略剂量，随意增减

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：根据题干内容，选择所有符合养老护理员沟通能力的正确答案。

1.护理员在解释护理措施时，应考虑哪些因素？

A.老年人的听力状况

B.文化背景对医疗的理解

C.当前的情绪状态

D.是否使用家属作为辅助沟通者

2.当老年人出现抵触情绪时，护理员可尝试以下哪些方法？

A.分解任务，如先教“洗手”再教“穿衣服”

B.引入同伴压力，如“隔壁床老人已经学会了”

C.给予小奖励，如“您配合得好，我给您捏捏肩”

D.暂停沟通，等待对方情绪稳定

3.与家属沟通老年人病情时，应注意哪些细节？

A.避免使用专业术语

B.同时告知家属和老年人（如适用）

C.强调护理员的努力，如“我们已经尽力了”

D.提前准备备选方案，如“如果情况恶化，会立即联系医生”

4.在处理老年人隐私问题时，以下哪些做法是正确的？

A.在公共场合避免提及个人隐私

B.未经同意，不向他人透露病情

C.对家属询问敏感信息时，委婉拒绝

D.记录护理过程中涉及隐私的内容时，加密处理

5.与老年人建立信任关系时，护理员可采取哪些策略？

A.定期进行自我介绍，如“我是小张，负责您的护理”

B.记住老年人的喜好，如“您喜欢听戏曲”

C.保持一致的沟通风格，避免突然改变态度

D.在老年人情绪低落时，主动提供陪伴

6.护理员在安抚焦虑老年人时，可使用哪些技巧？

A.肢体接触，如轻拍手臂

B.分散注意力，如“我们聊聊天”

C.提供选择权，如“您想先看电视还是先吃水果”

D.强调“一切都会好起来”的空泛承诺

7.与失语老年人沟通时，以下哪些方式有效？

A.使用图片卡片，如“药”“医院”等

B.通过书写表达，如便签纸记录需求

C.观察非语言信号，如摇头或点头

D.依赖家属翻译，不尝试直接沟通

8.护理员在反馈老年人进步时，应如何表达？

A.具体描述行为，如“您今天自己穿鞋了，真棒”

B.与过去对比，如“比昨天更有精神了”

C.避免过度夸大，以免对方产生压力

D.同时提及家属的努