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南航乘务知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的企业标志主体颜色是（）

A.蓝色B.红色C.紫色

答案：A

解析：南航企业标志主体颜色为蓝色，蓝色代表着深邃、包容等，是南航品牌形象的重要体现。

2.飞机上的安全出口指示灯一般为（）

A.红色B.绿色C.白色

答案：A

解析：红色醒目且具有警示作用，在紧急情况下能让乘客快速识别安全出口位置。

3.乘务员在客舱服务中，标准的微笑应露出（）颗牙齿。

A.6-8B.8-10C.10-12

答案：B

解析：露出8-10颗牙齿的微笑是较为标准、亲切的微笑幅度，能给乘客良好的服务感受。

4.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）

A.调至最前B.调至最后C.保持中间位置

答案：B

解析：调至最后可在飞机起飞和降落时为乘客提供足够的背部支撑，保障安全。

5.客舱中用于呼叫乘务员的按钮颜色通常是（）

A.红色B.黄色C.蓝色

答案：A

解析：红色容易被注意到，方便乘客在需要乘务员服务时能快速找到呼叫按钮。

6.南航明珠经济舱的座位间距一般比普通经济舱（）

A.窄B.宽C.一样

答案：B

解析：明珠经济舱提供更宽敞的座位间距，提升乘客乘坐的舒适度。

7.飞机餐食中的主食一般不包括（）

A.米饭B.面条C.水果

答案：C

解析：米饭、面条属于主食，水果是作为副食提供的。

8.乘务员在客舱中行走时应保持（）

A.快速奔跑B.正常步伐C.缓慢踱步

答案：B

解析：正常步伐既不显得匆忙给乘客造成压力，也不会过于缓慢影响服务效率。

9.飞机上的氧气面罩一般在飞机座舱高度达到（）英尺时自动脱落。

A.10000B.12000C.15000

答案：B

解析：当座舱高度达到12000英尺时，氧气面罩自动脱落，以保障乘客在紧急情况下的呼吸需求。

10.南航国内航班托运行李的重量一般经济舱为（）公斤。

A.20B.30C.40

答案：A

解析：南航国内航班经济舱托运行李重量一般为20公斤，这是行业内普遍的标准规定。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全设备包括（）

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器

答案：ABCD

解析：氧气面罩供紧急缺氧时使用；安全带保障飞行中乘客安全；救生衣用于水上迫降；灭火器应对火灾等突发情况，都是客舱安全设备。

2.乘务员在客舱服务中需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业知识

答案：ABCD

解析：良好沟通才能与乘客有效交流；应变能力可处理突发状况；团队协作保障客舱服务顺利；专业知识确保服务准确规范。

3.飞机起飞和降落时，乘客应做的事项有（）

A.系好安全带B.关闭电子设备C.调直座椅靠背D.收起小桌板

答案：ABCD

解析：系安全带防意外碰撞；关闭电子设备避免干扰导航；调直座椅靠背和收起小桌板是保障安全和疏散通道畅通的要求。

4.客舱服务中提供的饮品包括（）

A.水B.茶C.咖啡D.果汁

答案：ABCD

解析：水是基本需求；茶、咖啡满足不同口味偏好；果汁提供更多选择，都是常见的客舱饮品。

5.以下属于客舱紧急情况的有（）

A.火灾B.严重颠簸C.突发疾病D.氧气面罩脱落

答案：ABCD

解析：火灾威胁乘客生命安全；严重颠簸可能导致乘客受伤；突发疾病需要乘务员协助；氧气面罩脱落是飞行中的紧急状况。

6.乘务员在介绍安全知识时应包括（）

A.安全出口位置B.安全带使用方法C.氧气面罩使用D.应急设备存放处

答案：ABCD

解析：这些都是飞行安全知识的重要内容，让乘客了解如何在紧急情况下保障自身安全。

7.飞机上的娱乐系统可能提供（）

A.电影B.音乐C.游戏D.电视节目

答案：ABCD

解析：现代飞机娱乐系统功能多样，涵盖多种类型的视听娱乐内容，满足乘客飞行途中的消遣需求。

8.客舱中常见的服务设施有（）

A.阅读灯B.通风口C.呼叫按钮D.小桌板

答案：ABCD

解析：阅读灯方便乘客阅读；通风口调节客舱环境；呼叫按钮联系乘务员；小桌板用于放置物品或用餐等。

9.南航的服务理念包含（）

A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.真情服务

答案：ABCD

解析：安全是航空业首要原则；以顾客为中心，追求高品质服务，真情付出为乘客提供优质体验